Привіт Шановні голова і члени Державної атестаційної комісії!
Уявляю випускну дипломну роботу на тему: «Особливості захисту прав споживачів при покупці за допомогою мережі Інтернет».
Актуальність теми
Всемирная сеть Інтернет об'єднала мільйони і мільярди людей по всьому світу, надавши їм ідеальні можливості для комунікації безліч напрямків і одне з них - маркетинг і дистанційний продаж через інтернет. Але там, де продажі і відносини продавця і покупця - без захисту прав споживачів не обійтися, а при покупках через інтернет це питання стоїть найбільш гостро. Невивченою залишається проблема взаємодії покупців (споживачів) і продавців в такому динамічному секторі торгових послуг, як укладення угод за допомогою мережі Інтернет.
Цивільний кодекс Укаїни, Закон Укаїни «Про захист прав споживачів», Постанова Уряду України «Про затвердження правил продажу товарів дистанційним способом» та інші суміжні з ними нормативно-правові акти не регулюють в повній мірі відносини між продавцями товарів і інтернет-споживачами, як того вимагає рівень розвитку інтернет-спільноти, яка була в режимі саморегуляції на основі звичаїв і морально-етичних принципів. Численна судова практика, яка, однак, в більшості випадків не піддається широкої оглазке з різних причин, об'єктивно доводить наявність цілого ряду складних правових проблем, які вимагають негайного вирішення.
Ступінь вивченості теми
Інститут захисту прав інтернет-споживачів досить молодий, але активно вивчається такими іноземними вченими і юристами сучасності як професор інституту права Чикаго Спенсер Вебер Уоллер, Джуліан Бредді, Ер. Джей. Акоста, Роберт Пітофскі, Лайза Д. Розенталь, українськими вченими і юристами, такими як - к.ю.н. Солов'яненка Н.І. Гоібназаров Р. С. Копцева О. В. Давтян М.Д. Кузьменко О.С. та інших.
Об'єкт, Предмет, Цілі і Завдання роботи
Об'єктом дипломної роботи є суспільні відносини, що виникають між продавцем і покупцем при здійсненні операцій за допомогою мережі Інтернет та основні аспекти, пов'язані із захистом прав споживачів при покупці через інтернет.
Предметом роботи є правові норми, що регулюють відносини, що виникають при здійсненні операцій за допомогою мережі Інтернет.
Мета роботи - вивчення і систематизація основ зарубіжного і українського правового регулювання відносин, пов'язаних із захистом прав споживачів при здійсненні операцій через мережу Інтернет, а також структурування комплексу превентивних практичних заходів для виключення або зменшення виникнення проблем, що виникають у правозастосовчій діяльності при реалізації відповідних норм, відновлення порушених прав споживачів, а також вироблення рекомендацій щодо вдосконалення відповідного законодавства.
Для досягнення даної мети були поставлені наступні завдання:
- уявити ключові моменти розвитку інтернет-продажів в світі і разом з ними інституту захисту прав інтернет-споживачів;
- систематизувати зарубіжні та українські основи правового захисту прав споживачів при покупці дистанційним способом, тобто через мережу Інтернет та визначити їх специфіку;
- дати практичні рекомендації профілактичного характеру протягом продури здійснення покупки через інтернет;
- розробити рекомендації щодо усунення недоліків і вдосконалення чинного цивільного законодавства в галузі правового регулювання відносин, пов'язаних з укладанням угод в мережі Інтернет та захистом прав споживачів при здійсненні подібних угод.
структура роботи
Робота складається з трьох розділів і десяти параграфів. Перший розділ «Історія розвитку як фактор виникнення і формування інституту прав інтернет-споживачів» складається з двох параграфів. Перший параграф - «Перші інтернет-продажу, розвиток індустрії інтернет-продажів» дає послідовну характеристику появи і розвитку продажів в інтернеті укупі з описами образів інтернет-покупців на різних етапах розвитку інтернет-продажів. Другий параграф - «Принципові відмінності інтернет-продажів від продажів в традиційному бізнесі» проводить порівняльну характеристику продажів в онлайні і продажів в офлайні з точки зору зручності, безпеки, урегульованості з юридичної точки зору.
Другий розділ «Правові основи продажів через інтернет» складається з трьох параграфів, в яких наведені не тільки правові основи інтернет-продажів в українському інтернеті (Перший параграф), але і за кордоном (Другий параграф). Треба відзначити наявність структурно впорядкованого викладу проблем правового регулювання дистанційного способу продажу товарів (через інтернет) в третьому параграфі.
Науковий керівник Демічев Кирило Андрійович звернув особливу увагу на специфіку укладання договорів за допомогою публічної аферта. Це питання було вивчено окремо і дійсно, форма договору шляхом акцептування (прийняття) публічної аферта має ряд складнощів і прогалин у праві. Досить згадати класичний презедент в судовій практиці, коли в суд з позовом до компанії Microsoft звернувся покупець, який звернув увагу на факт того, що умови угоди-договору потрібно було прийняти або не прийняти вже після придбання програмного продукту, тому що Ліцензійна угода з користувачем було представлено тільки в електронному вигляді при інсталяції. Зараз Microsoft цю помилку виправила - на кожній коробці з ліцензійним продуктом розміщений весь текст угоди. Проте порушень ще предостатньо і сьогодні. Наприклад, версія коробочки антивіруса Касперського. На красивій коробці тільки основні відомості, а ліцензійна угода - всередині, причому вкривать коробку можна тільки лише після покупки.
Параграф 4 останньої глави цієї роботи призводить реальний приклад купівлі-продажу товару через мережу Інтернет і виявляє один з типів шахрайських дій з боку керівництва інтернет-магазину, в якому і був замовлений товар, що купується.
Пропозиції щодо поліпшення законодавства
Хоча актуальність обраної теми дипломної роботи не викликає сумнівів, проте правовому регулюванню здійснення операцій в мережі Інтернет явно недостатня увага. Проблеми і дискусійні думки, які були виявлені в процесі розкриття теми, не приховують безлічі проблем в даній правовій сфері, отже, необхідно запропонувати:
1. введення в законодавство положень про обов'язкову державну реєстрацію (сертифікації) інтернет-магазинів
2. особисте підтвердження покупцем того, що він був ознайомлений з договором купівлі-продажу безпосередньо перед здійсненням операції (відправленням повідомлення про свій намір придбати замовлений товар)
3. впровадження та використання продавцями (інтернет-магазинами) і покупцями електронних захищених підписів, а також нових, унікальних засобів криптографії та кодування переданих даних
4. Посилення механізмів контролю і захисту споживачів при затримці доставки і недоставлений
5. Створення та популяризація незалежного рейтингу інтернет-магазинів та інших торгових сайтів
6. Рекомендація впроваджувати внутрішні і унівіцірованние (прийняті спільнотою) правила торгівлі власниками та представниками інтернет-магазинів та інших торгових сайтів
7. Поліпшення законодавства для вирішення проблем понятійного апарату, правовідносин, правозастосовчої практики, недостатньою правової регламентації правовідносин
Тенденції, перспективи захисту прав споживачів в майбутньому
ВУкаіни електронна торгівля розвивається швидкими темпами. Це пов'язано, в першу чергу, з дедалі більшим проникненням Інтернету в повсякденне життя. Уряд Укаїни все більше приділяє уваги питанням розвитку інформаційного пространстваУкаіни, в тому числі і всьому, що пов'язано з електронною торгівлею. Однак, одним з факторів, що гальмують прискорений ріст сектора електронної торгівлі, залишається відсутність необхідних правових норм, які допомагають зробити електронну торгівлю привабливим, а головне, надійним економічним інструментом.
Незважаючи на те, що досить глибоко вже зараз вивчені питання захисту прав споживачів при покупці через інтернет, такі як укладення договору, оплата, доставка, обмін і повернення товару, все ж багато проблемних питань цієї сфери поки залишилося осторонь від уваги компетентних фахівців і вчених .
Проте є певна впевненість в тому, що в майбутньому складеться досить ємне законодавство щодо захисту прав споживачів при покупці через Інтернет і правозастосовна практика, а механізми реалізації прав споживачів з урахуванням специфіки використання телекомунікаційних технологій при здійсненні подібних угод будуть налагоджені. Питання часу.
На цьому у мене все. Дякуємо за увагу. Я буду радий відповісти на додаткові питання.