Уміння правильно проводити і організовувати модерацію - одна з ключових складових професіоналізму сучасного тренера. А використання технік візуалізації робить процес навчання більш результативним.
Дайте, будь ласка, визначення поняттю модерація
Досить складно знайти чітке визначення, яке б повністю розкривало суть цього методу. Швидше, я буду говорити про його особливості. Модерація - це метод навчання, який сприяє оптимізації ідей, думок, поглядів і бачень учасників. За допомогою модерації тренер як би «дістає» з учасників їх думки і погляди з певного питання. Що важливо, це відбувається в комфортних для учасників умовах. Один з інструментів модерації - це правильно поставлене запитання, відповіддю на який є вирішення тієї чи іншої задачі або проблеми навчання.
За допомогою певної процедури, різнорідні думки структуруються в цілісну картину, на основі якої, учасники знаходять найбільш оптимальне рішення. Таким чином, учасники самостійно справляються з проблемою, яка до цього здавалася дуже складною, і нерозв'язною. Завдання тренера в цій ситуації правильно організувати процес обміну
думками та ідеями учасників групи.
Чи є візуалізація однієї їх технік модерації?
Візуалізація може бути одним із прийомів модерації. Точніше, візуалізація сприяє тому, щоб модерація проходила більш ефективно.
З одного боку, якщо говорити про тренера, одним з його умінь є візуалізація інформації, наприклад, на фліпчарті. Це сприяє тому, що тренінг стає більш видовищним. З іншого боку, візуалізація, це в тому числі метод, за допомогою якого, учасники можуть візуалізувати свої думки і ідеї у вигляді певних образів і метафор.
Якими навичками і вміннями повинен володіти тренер, щоб ефективно використовувати ці методи?
В першу чергу, тренер повинен бути психологічно налаштований на те, що він працює з модерацією. Його завдання зробити так, щоб учасники групи самостійно пройшли певний процес навчання, і прийшли до результату. У цьому полягає відмінність модерації від інших методів. За допомогою модерації тренер повинен організувати процес навчання і клімат в групі таким чином, щоб учасники навчалися одне в одного. Без модератора або тренера, який володіє навичками модерації, створити таке середовище дуже складно.
Якщо говорити про інші методи, роль тренера в цьому випадку, дещо інша - наприклад, на міні-лекціях, тренер є суб'єктом навчання, даючи учасникам певну інформацію. Але при цьому може бути корисним до міні-лекції або після її проведення організувати процес модерації, тому що для тренера важливо, з чим учасники вийдуть з його тренінгу, чи зможуть вони взяти і привласнити те, чого ми навчаємо в тренінгу. Дослідження показують, що учасники в повсякденній роботі ефективніше використовують ті знання, в процесі отримання яких вони безпосередньо брали участь, ніж ті, які вони отримали без свого вкладу.
Модерація - це спосіб організації процесу навчання таким чином, щоб учасники самостійно прийшли до певних знань. Але не завжди такий підхід може бути найбільш ефективним. Він, можливо, не дасть ефекту, якщо в учасників групи немає базових навичок і досвіду в темі навчання. Але як показує практика, правильно організована модерація має ефект навіть в такій ситуації. Крім того, учасники краще сприймають нову інформацію після попереднього процесу модерації.
В яких випадках модерація більш ефективна, а в яких - менше?
Якщо розглядати цикл навчання, то модерація більш ефективна на етапі створення певного концепту тренінгу, коли потрібно створити і внести якусь модель поведінки. Наприклад, в комунікативному тренінгу це може бути модель поведінки партнерської бесіди. Модерація допомагає ввести та адаптувати задані концепти, а також допомагає створити технологічну карту дій, на основі якої учасники використовують певні техніки і прийоми.
Якщо говорити про візуалізації, в яких випадках найбільш ефективним є застосування цієї техніки?
Якщо говорити з позиції тренера, візуалізація ефективна на кожному етапі навчання. Інформація сприймається краще, якщо вона не тільки вимовляється вголос, але і передається за допомогою образів і картинок. Але тільки в тому випадку, якщо робити це професійно. Адже професіоналізм тренера повинен проявлятися в кожній деталі. Тренер може красиво говорити, але коли він непрофесійно або недоречно зображує сказане на фліпчарті, учасники можуть відчувати дисонанс у сприйнятті почутого і побаченого. Тому завдання тренера - вміти працювати з образами і картинками, і робити це красиво і вчасно. Відчуття естетики та краси має проявлятися в тренінгу в кожній деталі. Візуалізація робить роботу тренера яскравішою і видовищною.
Крім того, що візуалізація - це інструмент роботи тренера, вона є також одним з методів навчання. Візуалізація включає в роботу більшою мірою права півкуля мозку, яка відповідає за уяву. Учасники можуть не мати чіткої структури дій, але якщо вони за допомогою тренера представлять це у вигляді образної метафори, це допоможе їм отримати доступ до вірного рішення, а далі - до чіткого плану дій. Доведено, якщо людина використовує і праве і ліве півкуля - навчання проходить ефективніше
Які основні правила проведення модерації?
Найважливіше - тренер не повинен озвучувати і нав'язувати свою думку, він повинен сприяти тому, щоб учасники висловлювали своє. Думки кожного учасника важливі, незалежно від його статусу, позиції, або від того, наскільки красиво він їх висловлює. Все, що говорить тренер або учасник має бути визуализировано на модераційна дошці. У модерації дуже важливо технологічно працювати на кожному її етапі, для того щоб зберегти динаміку обговорення, і отримати найбільш оптимальні відповіді від учасників групи. Важливо організовувати обговорення таким чином, щоб у разі конфлікту, він мав змістовний вихід, а не привів до емоційної напруги в групі. Тренер або модератор повинен вміти використовувати широкий набір інструментів для підвищення ефективності процесу. Ці правила є найбільш важливими.
Які помилки найчастіше допускають тренери при модерації?
Буває, що тренер дуже активно включається в процес обговорення і починає ним керувати. Роблячи таким чином він не дає учасникам можливості самостійно знаходити рішення, привласнюючи його собі. Набагато ефективніше буде дочекатися поки учасники самі до нього прийдуть.
У модерації є чіткі етапи, технологія проведення. Якщо тренер володіє цим методом недостатньо професійно, то може виникнути ситуація, коли учасники активно взаємодіють і беруть участь в процесі, а результат виявляється не найоптимальнішим. Це може статися при недотриманні технологічних етапів модерації або неточності використання технік і прийомів.
У модерації дуже важливо управляти груповою динамікою. Буває, що самі балакучі і найбільш домінуючі учасники можуть захопити владу в обговоренні, а це негативно позначається на результатах навчання.
Модерація - це красивий і видовищний інструмент. Але якщо непрофесійно його використовувати, його краса і видовищність блякне.
А якщо говорити про візуалізації, які підводні камені можуть бути у використанні цієї техніки?
Візуалізація активізує творчий процес пошуку рішення. Так як учасники звикли більшою мірою висловлювати свої думки словами або письмово, спочатку такий метод може викликати опір, з яким тренеру потрібно вміти правильно працювати. Опір учасників зазвичай пов'язане з первинним страхом робити те, чого вони не роблять в повсякденному житті. Тренер повинен допомогти подолати цей страх, і тоді процес візуалізації стане для учасників не тільки захоплюючим заняттям, але і ефективно позначиться на результатах навчання. При цьому важливо, так як і при модерації, щоб таке позитивне співтворчість учасників мало практичні рішення, які потім вливаються в загальний концепт тренінгу.
Для всіх чи учасників можуть бути застосовні ці методи?
Не існує протипоказань для застосування цих технік. В реальності дуже багато залежить від тренера, і від його вмінь.
Модерація і візуалізація - можливо, не найоптимальніші методи навчання з точки зору витрат часу і зусиль. Перед тренером завжди стоїть завдання підібрати найбільш правильний спосіб досягнення цілей навчання. У якихось випадках більш ефективним буде проведення ділової або рольової гри, в якихось міні-лекцій, а для інших - модерація.
Питання в іншому - чи може сучасний тренер обходитися без навичок організації модерується спілкування і бути максимально ефективним? Думаю що ні. З моєї точки зору, вміння організувати модерується спілкування в процесі навчання є ключовою компетенцією сучасного тренера, особливо при проведенні тренінгу в бізнес-контексті.