Тільки висока якість роботи, одним зі складових якого є про б'ектівное рішення скарг, що надходять, дозволяє нам надавати ремонтні послуги для вас уже більше 20 років.
Керівництво та директор "Міський ремонтної служби №1". допоможуть вам в розгляді та вирішенні претензії. якщо ви дійсно є нашим клієнтом, але не змогли вирішити питання з майстром. Пишіть претензію на пошту [email protected]. гарантуємо, що директор фірми відповість всім. Скарг приходить дуже мало і є можливість особисто розібратися в кожному питанні.
Про скарги та відзиву В ІНТЕРНЕТІ
У мережі інтернет Ви можете зустріти вдячні і негативні відгуки на роботу деяких відомих в місті сервісних фірм.
ЧОМУ МИ НЕ публікуємо СКАРГИ НА СВОЄМУ САЙТІ.
При ремонті телевізора.
При ремонті холодильника.
Після заміни мотора-компресора, вкрай рідко, протягом гарантійного терміну, виникає подальша розгерметизація в випарнику або іншому місці трубопроводу, пов'язана з внутрішньою корозією цих компонентів і збільшенням тиску або інша поломка про яку майстер спочатку знати не міг. У цьому випадку майстер безкоштовно робить заміну цих модулів, клієнт оплачує тільки вартість деталей і матеріалів. (Частота даної скарги приблизно 1 на 5000 виконаних ремонтів.)
Якщо холодильник має пошкодження контуру і вихід фреону, але при цьому тривалий час, наприклад більше місяця, не ремонтується, то це може викликати попадання пари води в компресор і його вихід з ладу при подальшій експлуатації. У разі витоку фреону і холодильник не морозить при працюючому моторі, вимкніть його з мережі і як можна швидше викликайте майстра. (Частота даної скарги приблизно 1 на 10 000 виконаних ремонтів.)
У запінені частини холодильника вихід фреону може відбуватися повільно, протягом декількох тижнів і мотор холодильника весь цей час працює з підвищеним навантаженням, тобто не виключаючи, що може привести надалі до скорочення його ресурсу.
При розгерметизації алюмінієвого трубопроводу всередині корпусу сучасних холодильників, майстер як правило пропонує не установку дешевих і не зовсім надійних ремонтних муфт, а установку нового випарника з заміною трубопроводу. Така схема забезпечить подальшу багаторічну експлуатацію холодильника, хоча це не зовсім зрозуміло клієнтові. (Частота даної скарги приблизно 1 на 12 000 виконаних ремонтів.)
Іноді майстер стикається з такою поломкою: мотор-компресор в холодильнику клієнта має періодичне підклинювання ротора, що викликає перегрів і вихід з ладу пускового реле. Майстер пропонує поміняти мотор цілком, але з за порівняно високу вартість клієнт може відмовитися і оплатити тільки за технічний висновок. При цьому якщо клієнт викличе майстра з іншої організації, то є ймовірність, що йому поміняють тільки пусковий реле і холодильник буде продовжувати працювати ще деякий час, а клієнт висловлює нам претензію. (Частота даної скарги приблизно 1 на 8000 виконаних ремонтів.)
П ри ремонті пральної машини.
У процесі ремонту майстер іноді пропонує додатково замінити модулі, які ще функціонують, але мають невелику, малопомітну текти. Наприклад, зливний насос, патрубки. Пов'язано це не з тим, що майстер бажає побільше заробити. У нього і так роботи вистачає. Майстер піклується про подальшої безпечної експлуатації пральної машини, тому що навіть невелике підкопування може стати причиною електричного ураження клієнта. (Частота даної скарги приблизно 1 на 3000 виконаних ремонтів.)
Замовлення і тривала доставка рідко застосовуються модулів так само іноді викликає невдоволення деяких клієнтів, частіше така ситуація виникає при ремонті посудомийних машин. На щастя, на відміну від деталей до ТВ панелям, практично всі деталі можна замовити по каталогу, питання тільки в термінах. Але до старих пральних машин, з терміном експлуатації більше 15 років, деталі знайти дуже важко. (Частота даної скарги приблизно 1 на 8000 виконаних ремонтів.)
Скарги загального характеру:
Скарги на високу ціну.
У рідкісних випадках, ремонт виконується за договірною ціною і може бути досить дорогим, при цьому, як правило, дорогий виявляється не робота майстра, а вартість відсутньої на складі, дефіцитної деталі, яку майстру вдалося дістати. Висока вартість за роботу може вийти, якщо майстру знадобилося багато часу для пошуку складної, пропадає поломки, або ремонт зажадав кількох парафій фахівця. Висока ціна заздалегідь обмовляється з клієнтом і ремонт виконується після отримання згоди від клієнта, Але не дивлячись на це, деякі клієнти пізніше "передумують". У цьому випадку, ми повертаємо оплату і наводимо техніку в початковий стан. (Частота даної скарги приблизно 1 на 3000 виконаних ремонтів.)
Скарги на запізнення майстра.
Якщо це можливо, ми працюємо швидше швидкої допомоги, але, на жаль, дорожня обстановка і пробки не сприяють миттєвому появі майстра у вас. Ми можемо тільки гарантувати, що майстер, при необхідності подзвонить вам протягом 15 хвилин. Для приходу призначається інтервал часу в 3 години і якщо майстер затримується - він зобов'язаний вас попередити. Запізнення йому не вигідно, прохання з розумінням і терпінням ставитися до цієї проблеми. Якщо вам потрібно точний час для приходу майстра - призначайте прихід на ранок, тому що до вечора у майстрів накопичуються затримки і ймовірність запізнення збільшується. (Частота даної скарги приблизно 1 на 1000 виконаних ремонтів.)
Якщо майстер не залишив талон.
Скарги на швидке виконання ремонту.
Як це не дивно, але клієнтів часто не влаштовує, що майстер знайшов поломку і виконав ремонт швидко, протягом 10-15 хвилин. Вони вважають такий ремонт дуже легким і не відповідає оплаті. Але справа в тому, що за нормативами, які діяли в СРСР, майстер 6-го розряду повинен був знайти і усунути поломку за 8 хвилин, інакше розряд не підтверджувався. А так як зараз у нас працюють найдосвідченіші фахівці, то для них такі тимчасові рамки нормальні. (Частота даної скарги приблизно 1 на 5 000 виконаних ремонтів.)
Чому деталі дорожче, ніж у постачальників.
За логікою клієнта майстер повинен встановити запчастина за ту ж ціну, за яку її купив або отримав на складі. Але по шляху від магазину до техніки клієнта деталь непомітно виростає в ціні. По-перше, майстру потрібен час, на шкоду виконання інших замовлень, для того, що б замовити і придбати, необхідну для даного ремонту деталь, навіть найменшу і недорогу. Але найголовніше це те, що гарантійні зобов'язання для клієнта виконуються у нього вдома, а не в магазині. Якість випущених запчастин не ідеально, по деяких позиціях шлюб виявляється тільки в перші дні після установки, при цьому майстер повинен повторно з'явитися до клієнта, безкоштовно розібрати апарат, зняти несправну деталь, встановити нову, а стару поїхати поміняти. Все це займає час і вимагає великих витрат, які майстер повинен передбачити і включити в відпускну вартість деталі. Але у нас діють обмежують норми підвищення відпускної вартості деталей в залежності від їх типу, які всіх влаштовують.
Додаткові поломки в період гарантії.
Іноді після ремонту клієнт починає посилено експлуатувати свою побутову техніку і в цей період можуть з'явитися поломки інших модулів і блоків, які майстер не ремонтувалися і не могли бути виявлені. У відповідність з нормами законодавства ми можемо безкоштовно усунути ці несправності за умови, що клієнт сплатить вартість додаткових деталей і транспортних витрат майстра. Але якщо виходить з ладу деталь встановлена майстром, то її заміна проводиться безкоштовно для клієнта, якщо при її установці не було інших домовленостей.