У наш лексикон вже досить стійко увійшло таке поняття як «манагер». Але що це за люди, чим вони відрізняються від менеджерів, і в чому їх основна перевага?
За своєю суттю манагери - це дуже ледачі менеджери. Це легко зрозуміти на простих прикладах.
- Якщо клієнтові потрібна інформація, менеджер її надасть в повному обсязі і буде завжди тримати своїх клієнтів в курсі поточного стану справ, якщо клієнтові така інформація потрібна.
- Манагер надасть інформацію тільки в тому випадку, якщо клієнт попросить. Якщо стан справ зміниться, і клієнт буде цим незадоволений, то манагер скаже просто: чому ви у мене не поцікавилися про зміни, це ж вам треба!
- Менеджер досить часто залишається на понаднормову роботу. У манагера робота закінчується рівно о шостій вечора з понеділка по четвер і о п'ятій вечора в п'ятницю. Залишатися додатково він буде, тільки якщо оплатять понаднормові.
- Менеджер готовий отримувати додаткові знання, оскільки впевнений в тому, що вони йому допоможуть надалі. Для манагера це - марна трата часу; одне добре - на навчанні працювати не треба, і там смачно годують.
- У разі проблем у клієнта, менеджер поцікавиться, чи може він чимось допомогти, щоб краще стало всім; манагер візьме договір і знайде ті умови, при яких йому нічого не треба буде робити, і всі проблеми залишаться у клієнта.
За моїми спостереженнями, менеджер дає додаткових 30% до прибутку. Користь від манагера в цьому відношенні є мінімальною. Головне, щоб зарплату платили.
Але є ще одне, і досить велика, відмінність між ними.
- Менеджер, як правило, шукає варіанти свого розвитку, підвищення по службі. Тому часто менеджери змінюють роботу, якщо начальство не цінує їх завзяття і старань. Та й конкуренти хочуть переманити саме їх.
- Манагер чекає, поки його підвищать. Якщо його не підвищують - то це дуже погане начальство. Але він все одно продовжує працювати без особливого завзяття і бажання.
Картина досить неприваблива, але так чи погані манагери?
Якщо ви як керівник дали вашому співробітнику завдання, з яким він не впорався, - винен в цьому співробітник або, може, керівник, який не впізнав, чи зможе співробітник завдання виконати, чи є у нього всі необхідні ресурси і т.д?
Основні проблеми, які несе в собі манагер, полягають не у відсутності бажання, а у відсутності системи роботи, в якій він був би найбільш ефективний.
Чи не довели нову інформацію до клієнтів - а де була база даних по всіх клієнтах, щоб він одним листом усіх повідомив? І в принципі в більшості ситуацій так побудована сама робота компанії.
Манагер - це міцна основа вашого бізнесу, це та людина, яка працює саме в системі вашого бізнесу і розвивається разом з нею. Це найдорожчий виконавець. Найчастіше саме манагери настільки досконально знають свою справу, що можуть сказати, що і як треба змінювати з максимальною ефективністю.
Я був свідком історії, як один манагер, якого за його лінь постійно критикувало начальство, придумав просте рішення, в результаті чого скоротив витрати на відділ у дев'ять разів, а якість роботи збільшив на 40 відсотків!
Так, одна проста ідея манагера скоротила цілий відділ в компанії, тому що вони просто стали не потрібні. І самого манагера після цього теж скоротили, адже кому в компанії потрібна людина, яка не любить працювати?