1. Один лімузин не дочекався гостей і поїхав на наступне замовлення, нікого не попередивши! Гості мерзли на вулиці, довелося замовляти таксі! (На це менеджери незворушно відповідали, що очікування 15 хв і далі трансфер, але не зовсім ясно, як вони ставлять замовлення так близько один до одного, а якщо б трансфер зайняв 2 години по пробках? Він би висадив гостей посеред дороги і поїхав на інший замовлення?). Плюс до цього, я неодноразово говорила менеджерам, що нам потрібно заздалегідь розкласти по машинам кошика з мандаринами і шампанським для гостей, на що мені не було запропоновано варіант з погодинною оплатою (при якій водій чекав би по годинах), зате коли він поїхав - мені сказали в хамській формі, що я погано все організувала і нічого не передбачила!
2. Гостям в результаті не дозволили пити в машині шампанське! Хоча знову ж таки з менеджерами 100 раз проговорювали, що буде шампанське, уточнювали, чи будуть келихи. Запевняли, що келихи будуть, в результаті - в одній з машин їх все одно не було! Водій гостям хамив і говорив, що шампанське можна пити за додаткову плату. Менеджер СВ-сервіс на це здивовано розвів руками, а керівник сказала, що нібито не можна було не пити, а відкривати шампанське в машині. Знову ж заздалегідь про це ніхто не попереджав і не дуже ясно, як гостям пити шампанське, якщо його не можна відкрити ??))
3. Машини були оглянуті перед подачею і були зі сміттям і самі не дуже чисті. Гаразд це були папірці, а якщо б там використаний презерватив лежав.
4. Замість 5 чорних лімузинів, про які йшлося 100 раз і прописувалося в договорі (!) Приїхало 4 чорних і 1 білий.
4.Менеджерам для водіїв завчасно передавали схему заїзду на територію клубу для висадки гостей - ці схеми передані не були, водій грубо кричав в трубку, що він не знає де потрібне КПП і куди йому заїжджати!
5.Питаясь все передбачити, напередодні заходу ми замовили додатково (!) -тобто оплатили повну суму за оренду, щоб "відрепетирувати" заїзд в той самий КПП - щоб переконатися, що машина проходить, їй є, де розвернутися і тд, і що гості будуть доставлені прямо до входу Клубу. У підсумку після цієї "репетиції" інформація водієм нікому не була передана і під час заходу інші водії кричали мені в трубку, що не можуть проїхати всередину, так як там "дуже вузько".
6.Водітель, який кричав і поїхав, не дочекавшись гостей, ще й повіз із собою кошик з шампанським, мандаринами і цукерками, вартістю 5000 рублів. На прохання завезти її в клуб, він сказав "ок", нічого не привіз, а потім виявилося, що він залишив її на КПП охорони (для розуміння, територія величезна і крім клубу, там купа всяких будівель і ніхто й гадки не мав хто така Анна Мохова, для якої залишили кошик і де мене шукати). Коли це з'ясувалося і ми кинулися шукати кошик - там її вже не було. Складно сказати тепер, чи то водій реально не привозив нічого, то чи охоронці КПП прибрали до рукам..Но факт в тому, що клієнт вимагає кошик назад, вона коштувала грошей і клієнти не змогли нею скористатися!
Висновок - ці люди з СВ-Сервіс можуть тупо приїхати, відвезти від А до Б. І то, якщо поруч з ними хтось їх контролює. Ні про що "домовитися заздалегідь" неможливо - не чекайте, що інформація будуть передана і донесена коректно. Тобто якщо у вас є потреба в хорошому менеджменті і щоб вас "почули", якісь особливі побажання - вам точно не сюди, будьте обережні.
PS: на мої спроби поговорити з керівництвом і з'ясувати, як же так вийшло і що тепер робити, я отримала лише хамство і наїзди (как-будто це не я дзвоню як клієнт з претензією, а вони мене вичитують)))))) і рада звертатися до суду, якщо нам щось не подобається. Ні про яку компенсацію і навіть про прості людські вибачення мови не йшло.
Будьте обережні, не псувати собі ЗАХОДИ !!
Ольга Іванова пише:
Замовила мікроавтобус на 15 осіб. Трансфер не приїхав, а оператор СВ Сервіс запропонувала добиратися нам своїм ходом!
Детальніше: Внесла передоплату. У день поїздки здзвонилася з водієм, який підтвердив, що в призначений час буде на місці. Подзвонила йому за 15 хв. а він повідомив, що не приїде. Нічого не пояснив, сказав - "Телефонуйте до компанії". Подзвонила і оператор запропонувала нам добиратися своїм ходом! Поставили в жахливе становище перед людьми. У сухому залишку: не попередили, а поставили перед фактом в момент, коли люди стоять і чекають машину. Вибачень ніяких не отримала. Нікому не раджу користуватися послугами СВ-Сервіс.
НЕ РАДЖУ НІКОМУ!
Плюси: хороші автобуси.
Мінуси: спізнюються на нереальне час (більше півтори години), хамлять, загрожують не приїхати взагалі.
Замовляв автобус, щоб довести гостей до місця проведення банкету (весілля) і назад.
Коли дзвонив, цікавився, який варіант краще підійде. Запропонували 2 окремих трансферу. Сума 16500. Везти треба було в Раменське. Дорога без пробок займає хвилин 40, з пробками півтори години. Субота є день (повинні були подати до 13.00, а забрати гостей о 23:00). в годину нам подзвонив водій, сказав, що затримається хвилин на 20 (жахливі пробки і т.п.). У підсумку гостей забрав на початку 3-го, тобто запізнився на годину. Поки віз - гості з'ясували, що проблема не в пробках, а в тому, що він когось ще довозив в той же час. Час від свята нам відірвали, але, начебто, не так страшно, буває.
Лаятися не став, собі дорожче, ще й правда розгорнуто. І так нервів витратив в день весілля занадто багато на це.
Автобус приїхав о 0:40 замість 23:00. Як я зрозумів, теж був на іншому замовленні і те, що до нас треба вчасно приїхати фірму не надто хвилювало.
При цьому в договорі написано, що при запізненні - відшкодовують час після трансферу (тобто просто працюють той же час після запізнення). Ніхто не відповідає за запізнення, коли захотіли - приїхали. Запізнилися хоч на 3 години - проблема клієнта, а не фірми.