В процесі носіння (експлуатації) споживач може виявити в обновці будь-якої дефект (для взуття застосовується спеціальний термін -порок) .Порок взуття - це пошкодження взуття або окремих її деталей, знижує її якість [].
Після виявлення пороку взуття події розвиваються за типовим сценарієм:
- Споживач звертається до Продавця (Торгової організації - ІП, ТОВ і так далі) з вимогою про повернення грошей за Взуття неналежної якості (Товар);
- Продавець приймає Товар і обіцяє повернути гроші після проведення експертизи;
- Продавець проводить експертизу, на підставі результатів експертизи приймає рішення про повернення грошей або відмову в задоволенні вимог споживача [].
Почастішали випадки, коли Споживач отримує Відмова, аргументовану тим, що на підставі проведеної експертизи споживач сам винен в утворенні пороку, при цьому торгова організація вимагає грошей за проведену експертизу. Ситуація, з нашої точки зору, спостерігається неоднозначна: або продавець не зовсім сумлінний і результати експертизи відображені в вигідному для нього світлі, або продавець скористався послугами некомпетентного експертної установи і сам був введений в оману і, нарешті, споживач дійсно винен сам (наприклад, порушив правила експлуатації взуття).
Для запобігання подібних прецедентів потрібне проведення дійсно Незалежної експертизи кваліфікованим експертом. При виборі експертної організації потрібно бути дуже уважним, оскільки вибір безпосередньо впливає на висновки, які Ви отримаєте за результатами проведення експертизи!
Терміни. деталі взуття
Товарознавча експертиза взуття має свої терміни, визначені спеціальною літературою і нормативними актами []. Основними нормативними актами, що встановлюють терміни і визначення, що відносяться до взуття (включаючи терміни та визначення вад взуття), є ГОСТ 23251-83 «Взуття. Терміни та визначення (з Змінами N 1, 2) »і ГОСТ 27438-87« Взуття. Терміни та визначення вад ». Використання в Висновку експерта неприпустимих і, як частіше буває, недоречних термінів дає привід задуматися про рівень спеціальних знань експерта і ступеня його знайомства із зазначеними документами.
Нижче наведемо ілюстрації із зазначенням стандартизованих термінів зовнішніх і внутрішніх деталей (Ілюстрація 1), проміжних деталей (Ілюстрація 2) відповідно до ГОСТ 23251-83 «Взуття. Терміни та визначення (з Змінами N 1, 2) », в дужках вказано пункт в Гості.
Ілюстрація 1. Зовнішні та внутрішні деталі
Ілюстрація 2. Проміжні деталі
Товарознавець-експерт повинен не тільки володіти спеціальними знаннями в області товарознавства [], але і повинен бути знайомий з конструктивними характеристиками взуття, анатомо-фізіологічними, антропологічними та біомеханічними основами проектування взуття, з властивостями матеріалів, що застосовуються у взутті.
Експертиза взуття на підставі рішення експерта може проводиться за такими методиками: методикам, викладеним в Програмі підготовки експертів за фахом «Дослідження промислових (непродовольчих) товарів, в тому числі з метою проведення їх оцінки» [3]; методикам, викладеним в Навчально-методичному посібнику «Товароведная експертиза якості шкіряного взуття» [] і деяких інших.
Нормативно-правова основа та Методичні вказівки
Докладніше про методику проведення експертиз в АНО «ЛеІ», довідковій літературі та нормативно правові засади Ви можете ознайомитися тут - тисніть сюди.
В рамках товарознавчої експертизи Взуття решаютсяследующіе питання:
- чи є на виробі дефекти. Якщо так, то чи є вони виробничими чи виникли в процесі експлуатації [4];
- чи відповідає взуття вимогам, що пред'являються до якості взуття;
- чи відповідає фактичні характеристики представленої на дослідження взуття маркувальним позначенням, зазначеним на взуття і пакувальній коробці;
- придатна взуття для подальшої експлуатації;
- чи є сліди ремонту взуття;
- яке найменування даного вироби;
- період утворення дефекту [3] та інші.
Питання. експертиза взуття
Практика роботи АНО «ЛеІ» показала, чтоперечісленние нижче питання є найпоширенішими, які задаються найчастіше при проведенні експертизи взуття:
- Чи має представлена на дослідження взуття пороки, якщо так, то які саме?
- Який характер наявних дефектів (виробничий або експлуатаційний), а також причини виникнення дефектів (вад)?
- Чи придатна взуття для подальшої експлуатації?
- Чи відповідає взуття вимогам, що звичайно ставляться до якості взуття?
Крім основнихна дозвіл експерта ставляться наступні питання:
- Чи відповідає взуття сертифікату відповідності?
- Чи відповідають фактичні характеристики представленої на дослідження взуття маркувальним позначенням?
- Ремонтувалася чи взуття?
- Яка товарна приналежність об'єкта дослідження?
- Правильно підібрана взуття за розміром і повноті по стопі власника?
- Які розмір і повнота взуття, представленої на дослідження?
- Які розмір і повнота стопи власника взуття; а також ряд інших питань.
Крім того, мікроскопи забезпечені потужною 14-мегапіксельною цифровою камерою Levenhuk C1400 NG, що дозволяє створювати фотографії досліджуваних об'єктів в чудовій якості з яскравими, насиченими кольорами [].
В процесі огляду експерт фіксує на фотокамеру об'єкт дослідження і виявлені дефекти. Фотознімки, прикладені в фототаблице до висновку, дозволяють органу, що призначив експертизу, і іншим учасникам процесу наочно побачити об'єкт дослідження, а також зазначені в ув'язненні дефекти, що впливають на якість [].
В ході проведення експертного експерименту (метод експертизи експериментальний - спосіб вивчення об'єкта (вироби, явища, процесу) шляхом активного впливу на нього в певних умовах) можуть також використовуватися пульверизатор з водою, голка та ін.
Методи. експертиза взуття
Товарознавча експертиза взуття проводиться із застосуванням органолептичного, вимірювального, експериментального та інших методів за наступною програмою:
- Органолептичними і вимірювальними методами встановлюються:
- Товарні характеристики взуття;
- Розмірні ознаки;
- Дефекти (пороки), їх розташування, ступінь вираженості.
- Методом зіставлення характеристик досліджуваної взуття з нормативно-технічною документацією встановлюється відповідність / невідповідність вимогам, що пред'являються до якості.
- Методом вивчення спеціальної та методичної літератури, а також консультації з вузькими спеціалістами встановлюється причина виникнення дефектів (вад).
При встановленні розмірних ознак взуття та дефектів експерт користується повіреної лінійкою з ціною поділки 1 мм. застосовувані для виготовлення взуття матеріали досліджуються за допомогою мікроскопа МБС-10 [3] (мікроскопічний метод дослідження). У Лабораторії експертних досліджень є дві модифікації мікроскопа МБС-10 дозволяють працювати як у відбитому, так і світлі.
Методи огляду. експертиза взуття
У практиці проведення експертизи Товарознавці-експерти дотримуються сталу черговість огляду, що дозволяє виявити вади і зробити висновок про якість взуття [5]. Огляд слід починати перевіркою маркування взуття на ходової поверхні підошви, вкладний устілці, підкладці і клапані під застібку-блискавку. Потім продовжують зовнішній огляд взуття, дотримуючись при цьому необхідну послідовність наступних прийомів:
Перший прийом. Взяти пару взуття в обидві руки і з'єднати напівпари внутрішніми сторонами. Встановлюються: стійкість жорстких підносків, відсутність перекосів, щільність матеріалів, стан лицьового шару, відсутність перекосів деталей, якість з'єднань.
Другий прийом. Перемістивши руки, взяти взуття за частину п'яти і нахилити її носками вниз. Встановлюються: правильність розташування задніх зовнішніх ременів, якість з'єднань, стан каблуків і задників.
Третій прийом. Розгорнути напівпари носками в різні боки, з'єднавши їх по лінії задніх зовнішніх ременів або задніх швів. Встановлюються: парність взуття по висоті каблука, Берец та задінок, якість з'єднань.
Парність по висоті каблука у взутті на високому і середньому каблуці встановлюється з'єднанням бічних поверхонь каблуків
Четвертий прийом. З'єднати обидві напівпари польовими сторонами, повернувши їх носками спочатку до себе і вгору, а потім від себе вниз, щоб пара виявилася підошвами догори. Встановлюються: стан ходової поверхні підошви, якість обробки каблука.
П'ятий прийом. Розворотом напівпар скласти їх підошвами один до одного, а внутрішніми бічними поверхнями до себе. Встановлюються: парність взуття по довжині, ширині і товщині каблуків і підошов, якість з'єднань на задінкі і Союзка.
Шостий прийом. Праву напівпару відкласти на стіл, ліву напівпару взяти правою рукою за п'яткову частина, щоб долоня спиралася про каблук, а великий палець знаходився на підошві в геленочной її частини; шкарпеткова частина напівпари розміщується на долоні лівої руки. Натискаючи великим пальцем встановлюється пружність Геленка, якість підошви, міцність кріплення і якість каблука.
Сьомий прийом. Повернути напівпару верхом до себе. Встановлюються: міцність прилягання і надійність кріплення підошви, якість з'єднань деталей, якість кріплення пристосувань для утримування взуття на стопі.
Восьмий прийом. Пальцями правої руки взяти за правий Берець, лівої - за лівий і відтягнути в сторону. Встановлюється: міцність скріплення з союзкою.
Потім лівою рукою захопити язичок і потягнути до себе. Встановлюються: довжина, симетричність розташування і міцність кріплення.
Відтягнувши язичок вгору, оглянути і обмацати внутрішню поверхню взуття. Встановлюються: наявність поривів, плям, виступаючих кінців закріп на підкладці і вкладний устілці.
Дев'ятий прийом. Виймаючи руку з взуття, захопити лівий Берець, а лівою рукою правий. Встановлюються: стан заднього внутрішнього ременя, підкладки та устілки, якість з'єднань. Продовжити огляд правої напівпари відповідно до прийомами від шостого до дев'ятого.
У висновку необхідно поставити взуття на стіл і перевірити чи однакова ступінь піднесеності шкарпеток у напівпар, не відхиляється чи ходова поверхню каблуків від площини стола.
На підставі проведених досліджень з урахуванням їх результатів експерт дає письмовий висновок і підписує його []. Підпис експерта засвідчується печаткою недержавного експертної установи. Висновок експерта (спеціаліста) є офіційним документом.
В експертній практиці взуття з вадами виробничого характеру зустрічається в 90% випадків, і лише в 10% випадків споживач сам винен в утворенні дефекту (наприклад, піддавав взуття сушінні на опалювальному приладі, застосовував неналежне засіб і методи догляду). Взуття з вадами виробничого характеру в переважній кількості випадків має прихований дефект. Приховані дефекти, як правило, виявляються після надходження продукції до споживача [].
Дефекти (пороки) взуття
Дефекти згідно спеціальній літературі і нормативними актами діляться на:
- Пороки матеріалів, використовуваних для деталей верху і низу взуття
- Передвиробничий - пороки, утворені на стадії конструювання і моделювання взуття
- Виробничі - пороки, утворені в процесі складання взуття
- Післявиробничий - пороки, утворені на стадії зберігання, транспортування та реалізації взуття
- Експлуатаційні - пороки, утворені в результаті порушення правил експлуатації
Нижче наведено приклади часто зустрічаються вад із зазначенням причини та характеру їх утворення.
Розтріскування покривної плівки матеріалу взуття (ГОСТ 28371-89 "Взуття. Визначення сортності"), причина: низька якість шкіри або порушення технології виробництва взуття. Виробничий порок матеріалу.
Нестійкість покриття шкір (ГОСТ 28371-89 "Взуття. Визначення сортності"), причина: неправильна підготовка лицьовій поверхні шкіри перед покриттям, порушення рецептури покриттів, порушення технології фарбування. Виробничий порок матеріалу.
Розтріскування, відшаровування, липкість покривної плівки матеріалу взуття (ГОСТ 28371-89 "Взуття. Визначення сортності"), причина: неправильний склад компонентів лакового покриття або порушення температурного режиму сушіння. Виробничий порок матеріалу.
Тріщини шкіри (замші, велюру) на деталях верху взуття (ГОСТ 28371-89 "Взуття. Визначення сортності"), причина: низька якість шкіри або порушення технології виробництва взуття. Виробничий порок матеріалу.
Повторний шов (ГОСТ 28371-89 "Взуття. Визначення сортності"), причина: порушення технології виконання рядків шва. Виробничий порок.
Різна довжина і ширина однойменних деталей в парі (ГОСТ 28371-89 "Взуття. Визначення сортності"), причина: порушення технології підбору деталей заготовки верху, її формування і при кріпленні низу взуття. Виробничий порок.
Зсув каблука в сторону (ГОСТ 28371-89 "Взуття. Визначення сортності"), причина: порушення технології установки каблука.Проізводственний порок.
Непріклеенние підошва (ГОСТ 28371-89 "Взуття. Визначення сортності"), причина: порушення технології кріплення підошви. Виробничий порок.
Порушення цілісності підкладки взуття (ГОСТ 28371-89 "Взуття. Визначення сортності"), причина: застосування для виробництва взуття матеріалів низької якості. Виробничий порок матеріалу.
Руйнування рядки з'єднувального шва деталей (ГОСТ 28371-89 "Взуття. Визначення сортності"), причина: порушення технології виконання шва і / або застосування ниток низької якості. Виробничий порок.
Тріщини і часткова втрата матеріалу підошви, причина: порушення технології виготовлення підошви і / або застосування для виготовлення підошви матеріалів низької якості. Виробничий порок.
Спостерігається деяка сезонність дефектів: навесні і восени - руйнування з'єднань деталей взуття (відклеювання підошви), влітку найбільш часто виявляються пороки лицьового шару матеріалу заготовки верху. У зимовий період не виявлено збільшення числа будь-яких вад.
Важливе значення в задоволенні економічної потреби людини має здатність виробу зберігати первинну якість в часі при його експлуатації та зберіганні, т. Е. Надійність виробу. Висока надійність взуття сприяє економії коштів споживачів []. Економте свої кошти: якщо Ви виявили в купленій взуття дефект, тообязательно отримаєте консультацію кваліфікованого товарознавця-експерта «ЛеІ».
Ще раз повторюся Якщо Ви Споживач і Ви вважаєте, що придбали неякісне взуття - МИ БЕЗКОШТОВНО усно проконсультуємо Вас в офісі нашої компанії з питань: «чи є у взутті дефекти і якщо є, то чи є вони виробничими чи виникли в процесі експлуатації».
8 800 234 17 04 (дзвінок безкоштовний)
+7 3812 53 30 73, +7 3812 50 30 61
+7 3812 36 23 87
Ви можете просто Оформити Заявку, при цьому зробити самостійно фотографії Вашого взуття і її дефектів, завантажити в «Заявку», обов'язково вказавши дані за якими з Вами можна зв'язатися. Експерт ознайомиться з Вашим зверненням і зв'яжеться з вами в перебігу робочого дня.
Ми будемо раді надати Вам сприяння в реалізації Ваших прав і законних інтересів.
При наявності скарг, прохань і пропозицій по роботі нашого сайту або персоналу, прохання перейти за цим посиланням
З повагою, АНО «ЛеІ».
Наведіть мишкою на зображення, щоб збільшити