Визначення та пошук цільової аудиторії товару - один з основних питань бізнесу. Правильна відповідь на нього гарантує підприємству успішність і прибутковість. Якщо є точне уявлення. хто є споживачем продукції або послуг, визначені його характер, звички, то проблем з підбором асортименту, стратегією розвитку підприємства не буде.
Розглянемо приклади взаємодії з цільовою аудиторією деяких компаній.
1. Як Nestle знайшла новий сегмент цільової аудиторії
Компанія Nestle в цілях сегментування ринку легких закусок опитала понад дві тисячі респондентів. В результаті були виділені 30 тисяч «можливих приводів перекусити», на основі яких і були знайдені точні цільові аудиторії різних продуктів.
Зокрема, дослідження показали, що у дорогих коробок шоколадних цукерок, які прийнято просувати як подарункові, є така цільова аудиторія як «депресивні любительки шоколаду» (за термінологією Nestle). Це молоді жінки, які люблять шоколад і купують його, щоб розвіятися, коли відчувають депресію або нудьгують вечорами вдома. Смак і якість шоколаду для них дуже важливі, тому вони вибирають цукерки в дорогих коробках.
Таким чином, виділення цільової аудиторії і сегментування ринку дозволяє більш ефективно спілкуватися з представниками різних сегментів. Одночасно з цим можна з'ясувати, як позиціонувати новий або існуючий товар, як краще «донести» його до споживачів, які дотримуються певного стилю життя (ймовірно, ефективність тут вище, ніж при використанні одних лише демографічних показників). Основна ідея методу - зазирнути за рамки стандартних змінних, уявити товар відповідно до дій, надіями, страхами і мріями цільової аудиторії.
3. У виборчих ПР, Цільова аудиторія-це ті виборці, які потенційно можуть віддати свою перевагу кандидату під час виборів. І у яких є можливість їх "купити", що теж не маловажно. Кандидат не може сподобатися всім виборцям, якби таке було на практиці, то кандидати набирали по 100%, чого не відбувається. Практично всі базові операції політичного маркетингу прив'язані саме до цільової аудиторії - розробка іміджу кандидата, позиціонування, агітаційні матеріали, весь комплекс просування кандидата - від стадії висування кандидата, до дати виборів. Все робиться для цільової аудиторії, для "наших виборців". І відповідно електоральний успіх або провал теж визначається за параметрами (впізнаваність, виборність) саме в цільової аудиторії. Що і підтверджує день виборів.
Об'єктом докладання зусиль є не всі виборці, а тільки ті, кого можна переконати віддати свій голос кандидату. Опитування громадської думки допоможуть визначити контингент потенційних прихильників. Не варто витрачати даремно сили, намагаючись впливати на таких виборців, які майже напевно не підтримають кандидата.
Справа в тому, що велика частина виборців - і ті, кого можна переконати голосувати за кандидата, і ті, кого не можна, - втомилися від політики і вже не звертають на неї уваги. Дуже часто їх дратує одна згадка про політиків, політичних кампаніях і партіях. У будь-якому аргументі вони готові бачити перебільшення, наклеп і брехня. Про кандидата вони в кращому випадку чули краєм вуха. Вони можуть не любити його вже тільки за те, що він - політик, і звинувачувати його в тому, чого він ніколи не робив. Сьогодні без перебільшення можна сказати, що багато виборців цинічні, розчаровані і практично не піддаються переконанню. хиткі виборці
Хиткі виборці - саме та частина електорату, яка визначає результат виборів. Зазвичай вони приймають остаточне рішення безпосередньо перед або в самий день голосування. Число таких виборців становить від 15 до 30 відсотків, і на них треба зосередити свої основні зусилля. Перш ніж починати агітаційну кампанію, необхідно здійснити ретельне «прицілювання». стабільний електорат
Стабільний електорат, який також називають «постійними виборцями», голосує в залежності від партійної приналежності і від позицій кандидата з яких-небудь питань і, таким чином, приймає остаточне рішення вже на ранньому етапі кампанії. Тут мета - зберігати у цих людей інтерес до кампанії, підтримувати в них почуття задоволення прийнятим їм рішенням і створити для них стимул з'явитися в день виборів на виборчі дільниці.
Звичайно ж, свій стабільний електорат є і у конкурентів. Не треба витрачати сили даремно, намагаючись переконати «чужих» виборців. Але оскільки прихильники даного кандидата і прихильники інших партій живуть поруч, то зусилля, які робляться, щоб впливати на своїх виборців, можуть побічно торкнутися і стабільний електорат суперника. Головне - максимально скоротити витрати ресурсів не за призначенням і будувати кампанію таким чином, щоб в день голосування на виборчі дільниці «потрібних» виборців прийшло більше.
[1] Б.А.Грушин. «Масова свідомість» 1987 р