Під діловим спілкуванням розуміється спілкування, що забезпечує успіх якогось спільної справи, що створює умови для співпраці людей, щоб здійснити значущі для них цілі. Ділове спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами по роботі, керівниками і підлеглими, партнерами, сопернівамі і конкурентами. Воно передбачає такі способи досягнення загальних цілей, які не тільки не виключають, але, навпаки, преполагает також і досягнення особисто значущих цілей, задоволення особистих інтересів.
Що значить володіти культурою ділового спілкування?
Це високий рівень вміння спілкуватися в діловому світі, який передбачає:
- Мистецтво говорити, в тому числі публічно, і слухати.
- Уміння об'єктивно сприймати і правильно розуміти партнера.
- Уміння будувати відносини з будь-яким партнером, ефективно взаємодіяти на основі обопільних інтересів.
Результат ділового спілкування - це не тільки щось матеріальне: підписаний договір, укладення угоди або угоди. Ті почуття, з якими розлучаються люди після ділового контакту, і ті, що залишаються в душі, - теж результат і важливий! Адже вони можуть привести до того, що контакти триватимуть або, на жаль, обірвуться ...
Справжнє взаємодія - це ще і внутрішня задоволеність, відчуття радості від самого процесу спілкування, чого не добитися ніякими маніпулятивними техніками, обдурюють партнера на час контакту.
Чесність і порядність у ділових відносинах - перша і найважливіша цінність. Обман не може основою для нормального економічного процесу. Сьогодні без чесності і порядності в умовах щоденних торгових і фінансових операцій на основі усних угод без свідків просто неможливо уявити відносини між підприємствами, організаціями, окремими людьми.
На жаль, багато бізнесменів дбають більше про своїх кишенях, ніж про свою репутацію. Звідси випадки несумлінного виконання зобов'язань, нехтування інтересами партнера, а іноді і відверте прагнення цям, що міцне процвітання бізнесу можливо лише дотримання етичних норм і культури ділових відносин. Хочеться вірити, що в недалекому майбутньому нашим бізнесменам буде притаманна прийнята в усьому світі ділова обов'язки, і вони будуть прагнути дотримуватися формули успіху.
успіх = професіоналізм + порядність