Незважаючи на те, що переважна більшість наших співгромадян не любить нікуди скаржитися, претензія в Росгосстрах - явище нерідке. І пишуться такі вимоги досить часто, причин для цього вистачає. Тому важливо знати, куди можна поскаржитися на страховика і як це правильно зробити, а також мати зразок такого документа.
Основні причини скарг
Як показує практика, найчастіше клієнти скаржаться на страхову компанію по КАСКО і ОСАГО. Ось основні з них:
- незгоду з термінами проведеного ремонту і його якістю;
- недотримання порядку і термінів виплати відшкодування шкоди;
- незгоду з сумою призначених виплат;
- відмова оплачувати таке відшкодування;
- незгоду з розміром плати за страхування.
- відмова в оформленні договору;
- нав'язування додаткових послуг;
- недотримання термінів виплати;
- некоректне застосування скидочного коефіцієнта за безаварійну їзду;
- незгоду з призначеної сумою відшкодування шкоди;
- відмова у видачі або прийомі документів по має місце страховим випадком і деякі інші.
При цьому слід знати, що розбіжності, які виникли з компанією-страховиком, повинні вирішуватися тільки в рамках правового поля. Для цього передбачені певні процедури.
- Написати заяву із зазначенням факту настання страхового випадку та пропозицією виконати взяті компанією зобов'язання.
- Оформити претензію (дивись зразок на сайті ЦБ) з пропозицією знайти світове рішення за взаємною згодою сторін.
- Подати позов до судових органів з вимогами захистити свої права, які були порушені конкретною компанією.
З огляду на, що страхування відноситься до ліцензійних видів діяльності, а Росгосстрах є монополістом в даному сегменті ринку, то у випадках виникнення спірних ситуацій на нього можна і навіть потрібно скаржитися.
Куди слід скаржитися
Це можна зробити, подавши скаргу на Росгосстрах в Центральний Банк Росії, так як він здійснює нагляд за діяльністю таких підприємств на території РФ і видає їм ліцензії. Кому і як писати, можна подивитися на офіційному його сайті і там же скачати зразок.
Ще один варіант - це скарга на Росгосстрах в ФАС (це некомерційне професійне об'єднання російських автостраховиків). Згадана організація здійснює нагляд за роботою страховиків і має на них дієвий вплив. Про це красномовно говорять факти накладення штрафних санкцій за скаргами на Росгосстрах і його регіональні відділення. Найчастіше причиною є нав'язування додаткових послуг або невиконання взятих на себе зобов'язань в повному обсязі.
Важливо також розуміти, що відмова у виплаті по ОСАГО або умисне затягування можуть відбуватися через некомпетентність конкретного співробітника. В такому випадку буває досить звернутися до начальника відділення і поскаржитися на нього, вказавши всі обставини справи. Швидше за все, питання буде врегульовано на місці і нікуди скаржитися не доведеться.
Як подати претензію страховику
Якщо взаємної згоди сторони не досягнуть, то власник ОСАЦВ або КАСКО може подати претензію до конкретної компанії. Зразок заяви можна знайти на сайті Центробанку або на інших інтернет-ресурсах. Важливо звертати увагу, що зразок не має єдиної обов'язкової форми. Вона не прописана в ФЗ № 40 «Про ОСАЦВ», але зате є чіткі вказівки з приводу того, які там повинні міститися відомості:- повна назва СК;
- ПІБ особи, яка подає претензію;
- його постійне місце проживання;
- опис причин і обставин подачі претензії;
- вимоги до страховика;
- правове обгрунтування із зазначенням нормативних актів;
- спосіб і форма розрахунку;
- реквізити розрахункового рахунку вигодонабувача.
Паспортні дані (серія і номер) та ІПН не потрібні, але рекомендується також вказувати. Крім цього, до претензії обов'язково необхідно докласти ще пакет документів:
- акт оцінки;
- висновок незалежного експерта;
- квитанція, що підтверджує оплату послуг оцінювача і незалежного експерта;
- техпаспорт на ТЗ;
- паспорт або інше посвідчення особи;
- довідка з ДАІ про ДТП;
- поліс ОСАГО;
- протокол про адмінпорушення.
Відповідно до закону про ОСАГО, страховик повинен протягом 20 днів (робочих) розглянути і прийняти рішення про відшкодування збитків або виплати страхової премії або відмовити. У другому випадку це робиться в письмовому вигляді і обов'язково вказується причина відмови. У разі прострочення виплати грошових коштів, Росгосстрах буде змушений ще сплатити і неустойку (1% від загальної суми страхової виплати). Щоб отримати пеню, власник ТЗ і поліса ОСАЦВ повинен написати окрему заяву, його зразок також можна знайти в мережі інтернет або на сайті ЦБ.
Слід знати і враховувати, що подача досудової претензії є обов'язковим кроком, якщо планується подальше судовий розгляд зі страховиком. Час на її розгляд законодавчо визначено в 5 робочих днів. Потім страхова компанія повинна або задовольнити вимоги заявника, або дати обгрунтовану відмову.
Увага! У зв'язку з правками до законодавства, юридична інформація в даній статті могла втратити актуальність!
Наш юрист безкоштовно проконсультує Вас - задайте питання в формі нижче: