- Задати питання юристу
- Таблиця штрафів
- ОСАГО
- КАСКО
- Договір купівлі-продажу
- Рубрики
- штрафи
- ГИБДД
- Водійське посвідчення
- позбавлення прав
- автострахування
- ОСАГО
- КАСКО
- Реєстрація ТЗ
- переоформлення автомобіля
- Держ номер автомобіля
- ДТП
- Купівля-продаж авто
- Автокредити
- Автолізинг
- Техогляд
- Транспортний податок
- угон ТЗ
- Штраф майданчик
- евакуація авто
- ПДР
- Обмеження і заборони
- Транспортні послуги
- Поради водію
- Консультація Автоюрист
- оформити автокредит
- Таблиця штрафів ГИБДД
- Договір купівлі-продажу автомобіля
- калькулятор КАСКО
- калькулятор ОСАГО
- Пробки в Москві онлайн
- Пробки СПБ онлайн
- розрахунок автокредиту
- Пробки Санкт-Петербурга онлайн
- Пробки в Москві онлайн
Існує дивовижний парадокс, який часто можна зустріти в сучасному житті. Основна мета, заради якої створюються страхові компанії - це захист громадян від непередбачених витрат.
Дивно, але багато хто з них неохоче хочуть повертати покладені на законному рівні виплати. Що робити в такій ситуації? Звичайно ж, скаржитися. Залишається тільки дізнатися, кому саме і як правильно це робити?
Куди і як скаржитися на страхову компанію?
На щастя, існує кілька служб, які допоможуть розібратися в ситуації, що склалася. Досить звернутися до її співробітникам і написати відповідну заяву.
Рукводітелю СК
Перша підстанція, куди слід звернутися в подібній ситуації - це Керівництво СК (той, хто є її творцем, виконуючим особою). Зазвичай, проблема вирішується сама собою, як тільки клієнт починає активно шукати контактні дані начальника.
Якщо ж все-таки, налякати недбайливих співробітників таким жестом не вдалося, то доведеться вживати заходів:
- На ім'я керівника слід написати скаргу, в якій детально потрібно описати всю ситуацію.
- Рекомендується також докласти додаткові документи (або їх ксерокопії) в якості доказ.
- Далі, скаргу потрібно відправити керівництву: передати особисто, надіслати у вигляді паперового або електронного листа.
- Керівництву на розгляд заявки дається 14 днів, далі буде винесено вердикт про задоволення чи відмову в запиті;
Якщо спосіб, зазначений вище, не допоміг добитися бажаного результату, то потрібно звернутися за допомогою в РСА (Російський союз автостраховиків).
Для цього потрібно:
- заповнити бланк, в якому необхідно вказати свої особисті дані та інформацію по транспортному засобу;
- далі, слід зазначити докладно суть проблеми і направити заявку в електронному вигляді;
- на її розгляд виділяється 10 днів, але зазвичай відповідь з прийнятим рішенням приходить раніше.
У Федеральну антимонопольну службу
Варто визначити, чи є обрана клієнтом компанія монополістом на ринку. Якщо відповідь на це питання позитивний, то можна спробувати звернутися у Федеральну антимонопольну службу:
- На офіційному сайті ФАС слід знайти шаблон заяви і заповнити свою скаргу за стандартною формою.
- Далі, її необхідно відправити співробітникам у вигляді електронного листа.
- На цій же стадії можна простежити за статусом своєї заявки.
В Росспоживнагляд
Єдиний орган влади, який стоїть на боці постраждалих клієнтів найактивніше - це Росспоживнагляд. Саме сюди щодня відправляється безліч скарг. По електронній пошті можна відправити свою заявку на розгляду співробітників.
У Центробанк
Якщо порушені правила договору щодо фінансової сторони, наприклад, страхова компанія не повністю зробила виплату, не вкладається в зазначений термін або зовсім відмовляється виконувати свої прямі обов'язки, то варто звернутися за допомогою в Центробанк.
Цей орган контролює роботу всіх фінансових організацій. Можна залишити заяву, прийшовши в офіс, написавши поштове або електронного листа. Рішення може прийматися протягом одного місяця.
До суду або прокуратуру
Якщо всі перераховані вище методи не задовольнили вимоги обманутого клієнта, то потрібно звернутися до суду чи прокуратури. При цьому він повинен бути впевнений у своїй правоті, інакше, доведеться сплатити витрати. Рекомендується заздалегідь порадитися з юристом про правила складання позову.
В першу чергу, рекомендується спробувати самостійно вирішити проблему зі страховою компанією. Якщо мирним способом не вдалося вирішити проблему, то тільки тоді вже можна звертатися до вищестоящих органів. Обов'язково потрібно уважно ознайомитися з правилами оформлення скарг.
Причини, за якими скаржаться на СК
Існує величезна кількість причин, за якими можна поскаржитися на страхову компанію. Можна виділити кілька найосновніших з них:
- Співробітники страхової компанії зробили виплату в повному обсязі. Клієнту здалася, що сума помітно менше, ніж була прописана в договорі;
- Страховики не вкладаються в термін, «годують» постраждала особа обіцянками і не виконують їх;
- Вони повністю виконали ремонт транспортного засобу, але не так якісно, як хотілося б, економлячи на цей гроші;
- Страхування компанія взагалі відмовляється виконувати свої обов'язки, посилаючись на те, що виник не страховий випадок;
- Зустрічаються такі ситуації, коли і зовсім клієнт пропав з бази організації та співробітники стверджують, що вони не зобов'язані виплачувати страховку.
Існує також і кілька другорядних причин. Дивно, але і по ним також створюються скарги. Наприклад, клієнтові не сподобалося хамське ставлення персоналу, незручний графік роботи, тривала відсутність співробітника на робочому місці, великі черги, відсутність бланків-шаблонів для написання заяв.
Як правило, всі вони доходять лише до керівництва страхової компанії, в вищих органах подібні проблеми розглядаються рідко.
Чим може допомогти скарга на СК?
Багато ошукані клієнти не хочуть виносити «Сміття з хати» і намагаються вирішити проблему з керівництвом компанії. Найчастіше, вони отримують компанію, розбудовуються і припиняють будь-які спроби щодо з'ясування обставин.
Однак настійно рекомендується писати скаргу саме в письмовому вигляді до органів державної влади, так як вона допоможе в наступному:
- Якщо компанія дійсно виявилося винною, то після написання скарги це порушення буде зафіксовано. Надалі, цей факт може значно допомогти при судовому розгляді;
- Якщо клієнт дійсно виявиться постраждалою стороною, то уповноважена особа вживе заходів по вирішенню цієї ситуації. Організатор страхової компанії буде покараний. А позов клієнта буде задоволено в повному обсязі;
- Якщо на одну компанію буде складено кілька однотипних скарг, то вже буде прийматися рішення про відмову ліцензії.
Варто зауважити, що багато представників страхових компаній користуються пасивністю своїх клієнтів. Через це, кількість ошуканих людей стає дедалі більше. Якщо кожен з них буде намагатися наполегливо довести свою правоту, то подібних випадків буде значно менше і подібні організатори не будуть «наживатися» за рахунок страхувальників.
Як правильно написати і відправити скаргу?
Скарга буде повноцінно розглянута тільки в тому випадку, якщо вона складена правильно, тому потрібно звернути увагу на кілька важливих кроків:
- Слід правильно вказувати повну назву страхової компанії;
- Потрібно уточнити ПІБ її організатора;
- Необхідно правильно вказати всю особисту інформацію та контактні дані заявника;
- Слід максимально розкрито, але при цьому без зайвої «води» розкрити суть проблеми. Рекомендується додатково прикріпити відповідну документацію;
- Також потрібно вказати, на яке рішення розраховує замовник.
В кінці скарги повинна бути поставлена дата і підпис. Слід уважно перевіряти всю викладену інформацію. В іншому випадку, вона не принесе бажаного результату.
Що буде, якщо скарга складена невірно?
З кожним роком зростає кількість страхових компаній в Росії. На жаль, разом з ними збільшується і кількість ошуканих клієнтів. Якщо з її організатором не вдалося прийти до спільного рішення, то в обов'язковому порядку варто скаржитися до вищестоящого органу.