Всього статей 3073
Нові теми на форумі
всього 2453
Нові записи в блогах
нові вакансії
всього 2754
Найближчі події
- Практикум ментология в Петербурзі Перше відвідування - бесплатнор.
- Ефективна ділова комунікація 25700 руб.р.
- Організація закупівельної діяльності 27700 руб.р.
- Як голова заважає бізнесу? Вартість: 1000 рублів. реєстрації в промокодом - надається пільга. Промокод можна отримати: на будь-якому з наших подій, звернувшись до організатору.р.
- Що ви не знали про себе і людей? Відкрита консультація в ментальному підході. donationр.
Усе
найближчий вебінар
Емоційний інтелект в контакт-центрі. початок
Усе
Слідкуйте за нами
призначені для користувача теги
Виникає цілком закономірне питання: чому така маленька конверсія?
Чому тільки 1 людина з 100, з якими вийшли на контакт, стає клієнтом? Та дуже просто: тому що ці дзвінки і виходом на контакт складно назвати! Всі продавці знають етапи класичної продажу: встановлення контакту, з'ясування потреб, презентація, продаж. Вони поважно про це розповідають, а коли справа доходить до холодного дзвінка, виникає відчуття, що вони взагалі про ці етапах і не чули. «Здрастуйте, ми хотіли б вам запропонувати ... ..» Відразу презентація. Не впізнав, що потрібно людині, яка не познайомився. Відразу погнав втюхати. Тут взагалі продажів не повинно бути. Але ж цього потенційному клієнту скоріше за все вже дзвонили конкуренти з такою ж пропозицією. І говорили те ж саме. Я дивуюся, звідки конверсія в 1%! Напевно, клієнт сам телефонує компанії, щоб швидше купити, а тут раз - і самі подзвонили!
Але менеджери з продажу теж не винні: хто їх вчив активних продажів і холодним дзвінків? Такі ж менеджери з конверсією 2%?
Ось, напевно, основні причини. Звичайно, опанувавши тільки цим інструментом, ви відразу не станете супер продавцем з конверсією 100%. Але ефективність значно покращиться.
Я овечої чому цей прийом не використовують в більшості бізнесів! Тому що керівникам організацій нафіг не потрібна ця статистика. І вже тим більше вони не хочуть щоб ця статистика виявилася у їхніх конкурентів!
Все що потрібно, щоб входження в контакт проходило просто і логічно це:
1. Не косячіть! (Не жувати жевачку, не бути брудним же не бути з не підстриженими нігтями, не мати на голові хаос і т.п.)
2. Відхилити мета етапу у вигляді ключового дії клієнта! Мета етапу не завоювати довіру, а отримати згоду клієнта відповідати на Ваші питання для того щоб визначити потреби.
З вищеописаного стає очевидно для чого придумують різні спец пропозиції, акції тощо Тільки для того, щоб отримати згоду на спробу зробити його життя за ті ж гроші, але більш краще, Або залишити такий же за менші гроші!
Від сюди мовної модуль формується сам собою:
Добрий день / вечір! Мене звати. (Ім'я)!
Я представляю компанію. (Назва компанії)
Я прийшов, щоб зробити наіінтереснейшее пропозицію по. (Послуг / видів товарів);
Можу я з Вами поговорити з цього приводу! Це займе не більше 5 хвилин?
(Якщо Так) Як мені до Вас звертатися?
ІМ'Я, Для того, щоб зробити пропозицію яке з обной боку задовольнить всі Ваші потреби, а з іншого буде найбільш вигідним для Вас мені необхідно задати Вам ряд питань! Добре?
Далі він ВАШ на 5 хвилин. Головне не забувайте керувати розмовою!
(Якщо Ні) Підкажіть будь ласка з ким я можу поговорити з цього приводу!
(Якщо ні скем) Я бачу я невчасно, я зайду коли буде більш зручний час! (Ідіть. Продаж завжди ситуативна, потрібно залишати право відмовити кожного клієнта, але робити це потрібно так, щоб в наступний раз він відчував себе зобов'язаним особисто Вам чисто по людські)
Звичайно цей скрипт буде змінюватися від галузі до галузі, але мова буде йти саме в такому сенсі. Крок в право, крок в ліво підхопите заперечення емоційні (з ними найважче працювати).
Просто не косячте і все буде ОК.