Як усувати конфлікти між співробітниками.
Не існує такої компанії, в якій би час від часу не виникали конфлікти. Конфлікт - одна з найбільш поширених форм взаємодії між людьми. Згідно з дослідженнями, конфлікти займають близько 15 відсотків робочого часу співробітників. А керівники витрачають майже половину робочого часу на їх врегулювання. У нашій статті ми розповімо вам про те, як можна врегулювати конфліктні ситуації і звести до мінімуму їх негативний вплив на роботу всього колективу.
Для того, щоб своєчасно виявляти зароджуються конфлікти, необхідно звертати увагу на їх перші ознаки. Характерними рисами «насувається бурі» є часті суперечки, а так само те, що співробітники перестали відкрито спілкуватися між собою, обмивають кістки деяким колегам під всіма улюбленої "курилці", стали недовірливі і з підозрою ставляться один до одного.
Якщо ви вирішили, що вам потрібно втрутитися в цей процес - ви помиляєтеся. Керівнику не потрібно цього робити - у разі таких звичайних розбіжностей, як кажуть, розберуться самі. Необхідно управляти лише найбільш серйозними, значними з них. Як же їх визначити?
Ознакою серйозного зіткнення інтересів є та обставина, що ситуація починає вимагати від вас більше уваги, викликає роздратування, обговорення проблем носить все більш агресивний характер, в конфлікт втягується все більше і більше учасників. Як наслідок - колектив може навіть розділитися на «ворожі угруповання», участь в яких визначається приналежністю до тієї чи іншої конфліктуючої сторони.
Найбільша помилка, яку може зробити керівник, - це взагалі ігнорувати конфлікти, що виникають між співробітниками.
Дуже неефективним вирішенням цієї проблеми є використання «силових методів» впливу на підлеглих, що зазвичай проявляється в посиленні контролю. Начальник намагається врятувати ситуацію, проявляючи зайве занепокоєння, починає спиратися в своїх діях на власне бачення і очікування, намагається все вирішувати сам, недооцінюючи можливості співробітників. Такий спосіб вирішення проблеми її не вирішить.
Що ж робити? Як вчинити? Для початку давайте розберемося, в чому суть конфліктної ситуації і як вона може розгортатися. Отже, коли між двома людьми з'являється напруженість, вони, відчуваючи себе дискомфортно, прагнуть стабілізувати відносини. Для цього їм обом необхідно сфокусувати свою увагу на чомусь третьому - людині, організації або на третьому питанні. Подібним вони формують так звані трикутники, які можуть складатися з трьох осіб або трьох груп, або з трьох проблемних питань.
У трикутнику у кожного є своя роль. Так, при спілкуванні один з партнерів часто породжує так звану «тривожність», інший - підсилює її. Третій же заспокоює і приглушує занепокоєння.
Перший спосіб вийти з трикутника - це «піднятися», уявити собі картину цілком і проаналізувати її. Адже кожна людина в команді - це частина системи, в якій все взаємопов'язане. Тому керівнику важливо уявити, як те чи інше рішення, та чи інша людина вплинуть на роботу всього колективу. Тільки завдяки такому підходу можна буде відновити зруйновані зв'язку і використовувати потенціал кожного співробітника.
Другий шлях - ефективне спілкування. Поговоріть зі своєю командою, обговоріть способи, якими ви хотіли б змінити їх поведінку. В організації дуже важливо зуміти визначити і ввести певні правила, які виключали б можливість утворення трикутників. Наприклад, відкрите обговорення дій всіх співробітників, а не «за очі»; або ж така норма - керівник не може говорити з одним із співробітників про інших членів команди поза їхньої присутності.
Третій спосіб виходу з конфлікту - залишатися в контакті з кожним, на кого поширюється напруга.
Четвертий спосіб - не зберігати секрети і недомовленості. Тобто, якщо між двома співробітниками виникає конфлікт і один з них скаржиться керівнику, слід йому пояснити, що він сам повинен переговорити зі своїм опонентом. Така поведінка не буде сприяти збереженню секрету і тим самим спонукає першого співробітника безпосередньо звернутися до другого.
Отже, конфлікти - це невід'ємна частина існування кожної організації. І керівнику потрібно навчитися їх вирішувати і розрізняти, в яких ситуаціях його втручання необхідний, а в яких ні. Так само дуже важливо усвідомити собі і донести це до своїх підлеглих, що в конфлікті не повинно бути переможців і переможених. Адже конфліктна ситуація сама по собі не може нести жодного позитиву. Потрібно вміти йти на компроміси, а не перетворювати свою робочу діяльність в «зоряні війни» з усіма наслідками, що випливають.