В усталеному розумінні контроль є процесом забезпечення організацією своїх цілей. Іншими словами, здійснюючи контроль, керівник порівнює фактичні показники з запланованими. У тому випадку, якщо існують будь-які відхилення, необхідно: по-перше, з'ясувати причини, за якими цілі не були досягнуті в запланованому обсязі; по-друге, прийняти рішення щодо коригування дій в майбутньому. Таким чином, контроль тісно пов'язаний з цілепокладанням і плануванням.
Що може перешкодити досягненню цілей? Можливих причин безліч: працівники можуть відмовитися виконувати свої обов'язки відповідно до плану або помилитися при його виконанні; можуть бути прийняті закони, що забороняють підхід, який обрала керівництво; на ринку може з'явитися новий сильний конкурент, який значно ускладнить організації реалізацію її цілей, і т.д. Крім того, часто плани складаються в умовах дефіциту необхідної інформації. Бажане може видаватися за дійсне, а важливі умови не братися до уваги. Якщо організація або підрозділ беруться за роботу в перший раз, до початку її виконання практично неможливо передбачити всі, включаючи терміни і бюджет. Тому поводу у консультантів з управління є хороша приказка: Додай Ти бюджет на два, терміни - на три і отримаєш реальні цифри.
З цих причин в успіху будь-якої діяльності багато що залежить від контролю. І якщо керівництво виявиться нездатним своєчасно знайти і виправити відхилення від початкових планів, то досягнення цілей (а в деяких випадках і сама життєздатність організації) буде поставлено під загрозу.
Контроль завжди повинен виходити на коригування цілей і планів. Наприклад, в результаті навчання за допомогою проміжного контролю знань з'ясовується, що група може засвоїти більше матеріалу, ніж спочатку було визначено. Тоді з метою підвищення ефективності процесу слід переглянути стартові навчальні плани: наприклад, забезпечити проходження більшого обсягу матеріалу або здійснити більш поглиблену підготовку.
Таким чином, основними завданнями контролю як функції управління є:
• оцінка фактичного результату;
• порівняння фактичного результату з плановим (або зі стандартом);
• здійснення управлінських дій для коригування відхилень, цілей (стандарту).
На думку О.М. Дятлова і М.В. Плотникова, контроль - це «процес відстеження (моніторингу) діяльності і виправлення будь-яких істотних відхилень для забезпечення гарантії того, що вона ведеться, як заплановано, і призведе до досягнення поставлених цілей». На їхню думку, основне завдання контролю - полегшення виконання організаційних завдань.
Менеджер має ряд засобів вимірювання і контролю. Серед найбільш часто вживаних можна виділити:
• особисте спостереження;
• статистичні звіти;
• усні звіти;
• письмові звіти.
Основні сфери контролю:
1) ресурси організації (персонал, фінанси, фізичні та інформаційні ресурси);
2) організаційне середовище (внутрішня - технології, культура, структура і т.д .; зовнішня - споживачі, постачальники, конкуренти і т.д.);
3) організаційні та управлінські процеси (виробництво, продаж, постачання, маркетинг, організація, мотивація, стимулювання та ін.);
4) результати діяльності організації (кількісні та якісні характеристики товарів або послуг і процесу їх виробництва; комерційні результати).
Керівництво зазвичай встановлює масштаб допустимих відхилень, в межах якого відхилення отриманих результатів від намічених цілей не заслуговує на увагу.
Управління, при якому менеджера інформують тільки про відхилення, масштаб яких перевищує допустимий рівень відхилень, називають управлінням за принципом виключення.
Часто має місце тенденція співробітників всіляко підкреслювати роботу в тих областях, де проводяться вимірювання, і нехтувати тієї, де таких вимірів не проводиться. Такий тип поведінки називається поведінкою, орієнтованим на контроль.
Залежно від етапів проведення контроль поділяється на:
• попередній;
• поточний (або проміжний);
• заключний.
Для того щоб система контролю була ефективною, вона повинна відповідати наступним характеристикам:
• точність;
• своєчасність;
• економічність;
• гнучкість;
• простота і зрозумілість критеріїв;
• стратегічна спрямованість;
• поєднання критеріїв різного роду;
• забезпечення інформацією для коригувань;
• орієнтація на результати.
Відповідно до думки А.І. Пригожина, керуючий вплив на організацію може бути внутрішнім або зовнішнім (рис. 1). Це відноситься і до контролю. Контроль необов'язково повинен виходити від керівництва, він може бути і включеним в систему. Тоді контролювати діяльність організації та її підрозділів можна трьома способами:
1) зовнішнім або централізованим способом (контролює керівник);
2) за допомогою самоорганізації (контролює сам колектив);
3) за допомогою створення організаційного порядку (контролює система).
Мал. 1. Два способи керуючого впливу на колектив: I - повний зовнішній контроль; II - використання самоорганізації; У - керуючий вплив
Лекція, реферат. Контроль як функція управління - поняття і види. Класифікація, суть і особливості.
Зміст книги відкрити закрити
Поняття, сутність, цілі, завдання та основні функції менеджменту
Менеджмент як процес прийняття управлінських рішень, його сутність, цілі і завдання. Характеристика функцій процесу управління: планування, організація, мотивація і контроль. Контроль як фундаментальний елемент процесу управління, його види.
Процес управління інноваціями на підприємстві
Функції та процеси управління
Поняття процесу управління і його функції. Складові процесу управління. Стратегічне планування, його етапи та цілі. Організація взаємодії і повноваження. Теорії мотивації та потреби. Контроль як фундаментальний елемент процесу управління.
Мета, завдання, місія, ефективність організації
Цілі, місії, ефективність і завдання організації, шляхи їх побудови і реалізації. Сутність, критерії вимірювання ефективності діяльності підприємства, методи її підвищення. Планування, мотивація, організація та контроль як функції менеджменту.
Ефективність управлінської діяльності
Аналіз і прогнозування в менеджменті. Планування і управлінська діяльність. Ухвалення управлінського рішення. Організація і контроль як функції управління. Використання інформаційних систем в управлінні. Інформаційні комунікації на технологічне
Підручники з даної дисципліни
Система муніципального управління
Фінансовий менеджмент
Менеджмент. Короткий курс.
Інноваційний менеджмент. Підручник.
Комерційна діяльність. Конспект лекцій
Історія менеджменту
Стратегічний менеджмент
Теорія організації. лекції
теорія управління
Менеджмент. Навчальний посібник
адміністративний менеджмент
Менеджмент. лекції
HR-менеджмент. лекції
Державне муніципальне управління
Теорія організації. короткі лекції
Менеджмент якості в митній діяльності
Конфліктологія. Збірник лекцій
Основи управління кар'єрою. лекції
Планування в організації
Організаційна культура. лекції
Основи менеджменту. Підручник
Організаційна поведінка. Підручник
Управління людськими ресурсами
Управління людськими ресурсами. лекції 2
Кадрова безпека організації підручник
Управління змінами. Підручник