Це питання, що не поступається за напруженням драматизму того, який ставив шекспірівський Гамлет, керівники багатьох регіональних аптек вирішили для себе досить просто, закривши двері своїх підприємств для медичних представників компаній-виробників навіть у відсутності прямих вказівок "зверху". Так вчинили одні, але далекоглядні інші, навпаки, знайшли такі формати взаємодії, які розширили можливості всіх учасників товаропровідної ланцюжка.
Нові ідеї, які об'єднують інтереси лікарів, фармвиробників і аптечних рітейлерів в непростій ситуації, коли корупційні скандали рикошетом вдарили по найціннішому в наш час - інформації, народилися в мудрих головах фахівців дирекції з маркетингу компанії, аптечної мережі "36,6"!
Керівник департаменту по роботі з партнерами Тетяна Струк на черговому засіданні Російської асоціації фармацевтичного маркетингу (РАФМ) поділилася новим баченням такої, здавалося б, звичної речі як лікарська конференція.
Справді, лікарям як повітря потрібна інформація про нових і ефективних лікарських засобах та місцях, де їх точно можна купити.
Компанії - виробнику ЛЗ в тій же мірі важлива інформаційна робота з лікарями, які і будуть виписувати і рекомендувати приймати пацієнтам розроблені і обнародувано нею ліки. Нові законодавчі ініціативи можуть перешкодити це робити в звичних форматах і обсягах.
А аптеці (і це також не викликає сумнівів) потрібні покупці.
Серед переваг конференцій нового формату Тетяна Струк зазначила:
• можливість презентувати продукцію виробника;
• можливість організувати спілкування лікарів по тематичним проблем і отримати зворотній зв'язок;
• можливість підписати лікарів на участь в спеціальних програмах співробітництва.
У великому столичному концертному залі менеджмент аптечної мережі "36,6" готовий зібрати до тисячі лікарів з Москви і Підмосков'я (або 300500 фахівців в регіонах).
Більш того, відомі дати та географія вже намічених конференцій:
Як повідомила Тетяна Струк, в професійній частині конференції національна аптечна мережа готова забезпечити:
• виступи представників компаній-виробників з потрібною їм тематикою;
• спілкування з лікарями на стендах виробників;
• проведення тематичних круглих столів в розрізі асортиментного пропозиції, актуального для компанії-виробника (больові синдроми, здоров'я чоловіків і жінок, простудні, серцево-судинні та ін. Захворювання). При цьому аптечна мережа "36,6" бере на себе:
• запрошення лікарів;
• організацію самого заходу, включаючи підбір відповідного майданчика, фуршет, розважальну програму;
• оформлення залу;
• формування комплекту учасника, включаючи роздавальні матеріали;
• проведення конференції;
• сприяння залученню лікарів в спільні з виробниками програми.
Участь компаній-виробників зводиться:
• до виробництва і розміщення інформаційних стендів;
• презентації власних продуктів;
• модерації круглих столів;
• залучення в спільні програми.
Захід пропонує учасникам гнучкий набір опцій:
• виступ з презентацією;
• брендований стенд;
• матеріали компанії в папці учасника;
• участь 2-6 представників від компанії;
• модерація тематичних круглих столів;
• розіграш призів від виробника і т. Д.
Можливо, в часто мінливих сучасних умовах мобільний формат спілкування - хороший вихід з положення, особливо, якщо врахувати, що традиційна схема роботи медреп це:
• 10-12 візитів в день;
• тривалість контакту не більше 15-20 хв;
• постійне подолання різних бар'єрів;
• значний час на переміщення з однієї установи до іншої;
• суб'єктивізм звітності.
«Медреп, за визначенням," чужий ", що в ЛПУ, що в аптеці, - зауважила Т. Штепан, - він часто відчуває незадоволення великою кількістю візитів з боку лікарів, адміністрації та пацієнтів».
Як дотримати закон і продовжити спілкування з професіоналами, яким потрібна інформація компаній-виробників?
Новий час вимагає нових форм комунікацій.
Сучасні тенденції в цій області:
• посилення інтенсивності комунікацій через професійні ЗМІ;
• розвиток опІпе-рішень (інтернет-спільноти, спеціалізовані сайти і т. Д.);
• мобільний зв'язок (розсилки, запрошення і т. Д.);
• створення некомерційних організацій;
• участь в медичних конференціях;
• професійне спілкування не на робочому місці.
Отже, для передачі інформації про сучасні ЛЗ потрібні і формати сучасні.
Технічна реалізація проекту передбачає наявність диспетчерського центру для зв'язку і інтернет-порталу для управління медичними представниками. При цьому кожному лікарю з бази даних надається можливість безкоштовної поїздки від будинку до роботи або в зворотному напрямку, а спілкування з медичним представником компанії відбувається до початку поїздки, в процесі доставки і після зупинки автомобіля.
За погодженням з компанією і в залежності від технічних можливостей може здійснюватися і електронна презентація. Щоб уникнути накладок медичний представник денний план-графік підвозу лікарів згідно запитаним параметрам отримує напередодні. «Ми не пропонуємо послугу" Таксі ", ми забезпечуємо контакт з фармкомпаніями, управляємо трафіком, просуваючи послуги для лікарів, ведемо реєстр лікарів в системі і здійснюємо об'єктивну звітність про кількість візитів», - каже Тетяна Штепан.
• здійснюється відповідно до мінливої нормативно-правовою базою;
• зберігає можливість отримання інформації від фармацевтичної спільноти, розробників і виробників ліків;
• не забирає робочий час лікаря (відбувається в неробочий час);
• забезпечує додаткову зручність;
• не вимагає оплати з боку лікаря.
Фармкомпанії від реалізації проекту мають свої переваги у вигляді підвищення лояльності лікарів, збільшення часу контакту, можливості вибіркового контролю діяльності медичного представника і гарантії здійснення візиту.
Важливо й те, що в цій системі "візит" ініціюється самим лікарем, що гарантує його згоду на отримання інформації в нетрадиційному форматі і серйозну увагу до питань, що розглядаються в ході зустрічі.
Читайте в найближчих номерах журналу «Економіка ЛПУ в питаннях і відповідях»
