Поняття управління та управлінських конфліктів
Джерела конфліктів у сфері управління
Джерелом будь-якого конфлікту, в тому числі і пов'язаного з управлінням, є протиріччя, які при певних умовах переходять в конфлікт.
Протиріччя в сфері управлінських відносин дуже різноманітні і визначаються деякими особливостями цих відносин. Серед безлічі управлінських протиріч важливо виділити основне, яке обумовлює інші протиріччя, і так чи інакше присутнє в них. Таким протиріччям є протиріччя між встановленою системою групових норм і адміністративних правил в управлінській системі з одного боку, і потребою всіх суб'єктів управління мати високі статуси і грати такі ролі, які забезпечували б їм свободу діяльності і реальну можливість для самовираження - з іншого.
Таким чином, основним протиріччям у сфері управління є протиріччя між бюрократичними правилами системи управління і потребою до свободи дій і самовираження суб'єктів управління. Це основне протиріччя дозволяє виділити ряд інших: суперечності кар'єри, протиріччя підбору і розстановки кадрів, протиріччя делегування повноважень, протиріччя, пов'язані з порушенням функцій об'єктів управління і т.п.
Класифікація конфліктів у сфері управління
Класифікацію управлінських конфліктів можна зробити за різними підставами.
1. від суб'єктів конфліктної взаємодії:
конфлікт між суб'єктами і об'єктами управління (групові конфлікти). причини:
порушення принципів управління,
низька професійна підготовка кадрів;
конфлікт між керівником і підлеглим (міжособистісні конфлікти). причини:
організаційно-технічні: розподіл ресурсів, відмінності в цілях і т.д.
2. від джерел конфлікту:
структурні конфлікти (конфлікти між структурними підрозділами. Наприклад, між виробничими відділами та відділами маркетингу).
суперечності в задачах, розв'язуваних сторонами конфлікту;
інноваційні конфлікти (конфлікти, пов'язані з розвитком організації, її структурними змінами).
зміна організаційної структури;
помилки в розподілі функцій;
порушення звичних норм і правил взаємовідносин;
невідповідність кваліфікації працівників інноваційних змін;
відмінність в завдання та цілі;
неадекватність в розумінні місця і ролі тієї чи іншої структурної одиниці організації;
ресурсні конфлікти (конфлікти, що виникають в процесі розподілу і використання ресурсів).
порушення принципу справедливості або доцільності в розподілі ресурсів.
3. від динаміки управлінської діяльності (функцій управління):
Специфіка форм прояву управлінських конфліктів
Форм прояву конфліктів у сфері управління кілька. Всі вони пов'язані з об'єктивним процесом дезорганізації і управлінської діяльності.
Дезорганізація - це такий стан управлінської взаємодії, при якому існуючі групові норми, адміністративно-бюрократичні правила приходять в невідповідність з новими умовами і факторами.
Стан дезорганізації проявляється в різних формах боротьби між тими суб'єктами управління, які відстоюють застарілі форми управлінських відносин, і тими, хто виступає за приведення їх у відповідність із зміненими умовами. В кінцевому підсумку така боротьба переходить в конфлікт, який може протікати в формі незгоди, напруженості і конфронтації.
Незгода як форма управлінського конфлікту характеризується свідомим порушенням узгоджених дій, пов'язаних з виконанням функцій управління.
Незгода - це відмова певних суб'єктів або об'єктів управління від запропонованих шаблонів і норм поведінки. Це невиконання в тій чи іншій мірі своїх обов'язків, легітимність яких в умовах, що змінилися береться під сумнів.
Напруженість як форма управлінського конфлікту характеризується різким зростанням свідомих порушень в управлінських діях з боку різних суб'єктів управління.
Напруженість - це більш гостра форма управлінського конфлікту, що зачіпає підвалини існуючої системи управління.
Конфронтація - ще більш глибока форма управлінського конфлікту, характеризується жорстокою конкуренцією на грунті кар'єрних устремлінь певних суб'єктів управління і застосуванням крайніх засобів і методів протиборства: організації групових протестів, цькування «інакомислячих», підсиджування, звільнення суперників і т.д.
Конфронтація - це найгостріша форма управлінського конфлікту, що веде до розколу і ліквідації існуючої системи управління.
Безпосередніми суб'єктами, діяльність яких пов'язана з попередженням і розв'язанням конфліктів у сфері управління, є самі керівники. Причому головна роль у цьому процесі відводиться керівнику того ланки управління, в якому зріє або виник конфлікт, або керівнику вищої ланки. У цьому полягає одна з особливостей процесу попередження та вирішення управлінських конфліктів.
З метою попередження управлінських конфліктів керівнику будь-якого рангу важливо налагодити зворотний зв'язок з усіма ланками управління, а також з усіма об'єктами управління. Це перша необхідна умова запобігання конфліктів в управлінській діяльності. Другою умовою попередження конфліктів у сфері управління є постійна корекція стилю, форм, засобів і методів управління з урахуванням конкретних умов. Зокрема, керівник повинен володіти різними формами впливу на підлеглих.