Тема 1. Спілкування і комунікація
Основні теорії спілкування. Інтерактивна, комунікативна, перцептивна сторони спілкування. Конфіденційність та безпека: подібності та відмінності.
Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини (Короткий психологічний словник. М. 1985). З визначення спілкування випливає, що це складний процес, в який входять три складові:
комунікативна сторона спілкування (обмін інформацією між людьми);
інтерактивна сторона (організація взаємодії між індивідами);
перцептивная сторона (процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення взаєморозуміння).
Таким чином, можна говорити про спілкування як організації спільної діяльності і взаємовідносини включених в неї людей.
Передача інформації можлива за допомогою знаків, знакових систем. У комунікативному процесі зазвичай виделяютвербальную і невербальну комунікацію.
Вербальна комунікація спілкування здійснюється за допомогою мови. Під промовою розуміється природний звуковий мову, тобто система фонетичних знаків, що включають два принципи - лексичний і синтаксичний. Мова є універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації з її допомогою передається зміст повідомлення. Завдяки мови здійснюється кодування і декодування інформації.
Візуальні види спілкування - це жести (кинесика), міміка, пози (пантоміма), шкірні реакції (почервоніння, збліднення, потовиділення), просторово-часова організація спілкування (проксемика), контакт очима.
Акустична система, що включає в себе наступні аспекти: паралингвистическими систему (тембр голосу, діапазон, тональність) і екстралінгвістичні систему (це включення в мову пауз і інших засобів, таких як покашлювання, сміх, плач і ін.).
Тактильна система (такесика) (дотику, потиск руки, обійми, поцілунки).
Ольфакторного система (приємні і неприємні запахи навколишнього середовища; штучні і природні запахи людини).
Цілі спілкування відображають потреби спільної діяльності людей. Ділове спілкування майже завжди передбачає певний результат - зміна поведінки і діяльності інших людей.
Спілкування виступає як міжособистісна взаємодія, тобто зв'язки і вплив, які складаються в результаті спільної діяльності людей.
Виділяють наступні види взаємодії:
групова інтеграція (спільна трудова діяльність, кооперація),
Для того щоб спілкування було ефективним, диалогическим, необхідно дотримуватися таких умов:
рівність у визнанні активної комунікативної ролі один одного;
рівність в психологічній взаємопідтримки.
Специфікою взаємодії є те, що кожен його учасник зберігає свою автономність і може забезпечувати саморегуляцію своїх комунікативних дій.
Існує кілька теорій, що пояснюють міжособистісна взаємодія. До них відносяться: теорія обміну, символічний інтеракціонізм, теорія управління враженнями, психоаналітична теорія. Відповідно до теорії обміну (Дж.Хоманс), кожен з нас прагне врівноважити винагороду і витрати, щоб зробити нашу взаємодію стійким і приємним, при цьому в основі лежить свій колишній досвід. В основі теорії лежать чотири принципи:
чим більше винагороджується певний тип поведінки, тим частіше він буде повторюватися;
якщо винагороду за певний тип поведінки залежить від умов, то людина буде прагнути їх відтворити;
якщо винагорода велика, то людина готова затратити більше зусиль для його отримання;
коли потреби людини близькі до насичення, він меншою мірою готовий докладати зусиль для їх задоволення.
Символічний інтеракціонізм (Дж. Мід і Г.Блумер). Відповідно до цієї теорії поведінка людей по відношенню один до одного і до предметів навколишнього світу визначається значеннями, які вони їм надають. Дж. Мід виділив два типи дій:
незначний жест (автоматичний рефлекс типу моргання);
значимий жест (пов'язаний з осмисленням вчинків і намірів іншої людини).
Коли ми приписуємо значення чогось, воно стає символом, тобто поняттям, дією чи предметом, що виражає сенс іншого поняття, дії або предмета. Інтерпретація символу є основою для відповідної реакції. Завдяки цьому люди вчаться однаково інтерпретувати значення певних символів.
Центральною ідеєю даної концепції є те, що особистість формується у взаємодії з іншими особистостями. До недоліків даної теорії можна віднести надання занадто великого значення символічним аспектам взаємодій.
Щоб врахувати змістовний момент взаємодії, розглянемо його як організацію спільної діяльності. Л.И.Уманский виділив три можливі форми організації спільної діяльності:
кожен учасник робить свою частину загальної роботи незалежно від іншого;
спільне завдання виконується послідовно кожним учасником;
одночасна взаємодія кожного учасника з усіма іншими.
Тут простежується зв'язок взаємин учасників взаємодії. Це тип взаємодії (співробітництво чи суперництво) і ступінь вираженості взаємодії (успішне або менш успішну співпрацю).
Інтерактивна сторона спілкування передбачає психологічний вплив, відбувається зміна особистості під впливом інших людей (зміна поглядів, відносин, мотивів, установок, станів). Зміни особистості під впливом інших людей можуть бути тимчасовими, минущими або стійкими.
При взаємодії здійснюється фізичний контакт, спільна організація просторового середовища і переміщення в ній, спільне групове або масове виробництво, вербальний і невербальний інформаційний контакт.
Інтерактивна сторона (взаємодія) характеризується:
доречністю прийнятих управлінських рішень;
чітким розподілом обов'язків серед співробітників;
вмілим врегулюванням конфліктів.
Перцептивная сторона спілкування. Взаємодія неможливо без взаєморозуміння.
Перцепція - процес сприйняття, що сприяє взаєморозумінню учасників спілкування.
Людина усвідомлює себе через іншу людину за допомогою певних механізмів міжособистісної перцепції. До них відносяться:
пізнання і розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція);
пізнання самого себе в процесі спілкування (рефлексія);
прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).
Ідентифікація - спосіб пізнання іншої людини, при якому припущення про його внутрішньому стані будується на основі спроб поставити себе на місце партнера по спілкуванню.
Емпатія - емоційне співпереживання іншій.
Атракція (залучення) - форма пізнання іншої людини, заснована на формуванні сталого позитивного почуття до нього.
Рефлексія - механізм самопізнання в процесі спілкування. в основі якого лежить здатність людини уявляти, як він сприймається партнером по спілкуванню.
Каузальна атрибуція - механізм інтерпретації вчинків і почуттів іншої людини (з'ясування причин поведінки об'єкта).
При вивченні процесу каузальної атрибуції виявлені різні закономірності. Наприклад, причину успіху люди приписують собі, а невдачі - обставинам. Загальна закономірність полягає в тому, що в міру зростання значущості люди схильні шукати причину того, що сталося в усвідомлених діях особистості.
Успішне спілкування передбачає зворотний зв'язок - отримання суб'єктом інформації про результати взаємодії.
Перцептивная функція спілкування у спільній діяльності спрямована на вирішення наступних завдань:
формування змісту міжособистісного сприйняття;
сприяння встановленню взаєморозуміння;
забезпечення впливу учасників спільної діяльності один на одного.
Важливим аспектом перцептивної функції є забезпечення впливу людей друг на друга, в результаті чого змінюються поведінка, установки, наміри і оцінки. Вплив буває спрямованим (за допомогою механізмів навіювання і переконання) і ненаправленої (механізми зараження і наслідування), існують також пряме (вимоги пред'являються відкрито) і непряме (спрямоване на навколишнє середовище, а не на об'єкт) впливу.
На підставі вищевикладеного можна зробити висновок про те, що спілкування є трьома сторонами.
Перцептивная сторона (сприйняття, пізнання і взаєморозуміння) включає:
пізнання себе в процесі спілкування;
пізнання і розуміння співрозмовника;
прогнозування поведінки партнера по спілкуванню.
Комунікативна сторона (обмін інформацією) характеризується:
умінням встановлювати психологічний контакт;
урахуванням особливостей комунікативного впливу;
аргументованістю, логічністю і адекватністю ситуації спілкування;
ефективністю використання вербальних і невербальних засобів спілкування.
Схожі роботи:
Спілкування як комунікація (2)
Контрольна робота >> Психологія
спілкування. Сутність і принципи комунікації. 1.1 Вербальні засоби спілкування 1.2 Сутність і принципи комунікації 2. Бар'єри комунікації. Уміння слухати: 2.1 Бар'єри комунікації. спілкування. Сутність і принципи комунікації. 1.1 Вербальні засоби спілкування.
Спілкування як комунікація (1)
тему: "Спілкування як комунікація" План Спілкування як коммунікаціяОбщеніе і діяльність Функції спілкування Вербальна коммунікаціяОбщеніе як комунікація Вся система.
Спілкування як взаємодія (2)
і зберігання інформації. Процес спілкування (комунікації). По-перше, він складається. безпосередньо із самого акта спілкування. комунікації. в якому беруть участь самі. формах, а не про комунікації. Змішання понять спілкування і комунікацій бере свій початок в середині.
Спілкування. структура спілкування. стратегія міжособистісного спілкування та її роль в управлінні персоналом.
засобів запису і зберігання інформації. Процес спілкування (комунікації). По-перше, він складається безпосередньо. з самого акту спілкування. комунікації. в якому беруть участь самі комуніканти, що спілкуються.
Спілкування. Види спілкування (2)
комунікативну, перцептивну та інтерактивну. Комунікативна сторона спілкування (комунікація) полягає в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються.