Невеликі затримки рейсу трапляються нерідко, але як правило не завдають істотних незручностей, а тривалі відбуваються, все-таки, нечасто (на моїй пам'яті нам тільки одного разу довелося провести в аеропорту, в очікуванні вильоту 5 годин), але тим не менш корисно знати про своїх правах в даній ситуації.
Вам повідомили про скасування або суттєву затримку рейсу, коли ви вже приїхали в аеропорт
Зберігайте холоднокровність і спробувати розібратися в причинах інциденту. Насамперед знайдіть представників авіакомпанії і уточніть у них причину затримки / скасування. Цих людей можна знайти на стійках реєстрації або безпосередньо біля вашого виходу. Якщо ви не можете нікого знайти - зв'яжіться з авіакомпанією по гарячій лінії.
Фіксуйте ваше спілкування з авіакомпанією, якщо це можливо. Зробіть кілька фото з розкладом, де вказано час відправлення - в подальшому це може спростити отримання компенсації за затримку рейсу.
Обов'язково зберігайте посадковий талон. Це підтвердження вашої реєстрації на рейс!
Незалежно від причини, авіакомпанія повинна надати вам комфортні умови очікування і один з наступних варіантів вирішення ситуації, що склалася (вУкаіни згідно 99 і 227 ст. Федеральних авіаційних правил, в ЄС згідно з Регламентом ЕС261).
- Альтернативний транспорт в кінцеву точку призначення при першій же можливості.
- Перебронювання на більш пізню, зручну для вас, дату, з урахуванням наявності доступних місць (при цьому, обов'язок авіакомпанії надавати допомогу і проживання припиняється).
- Відшкодування вартості квитка протягом 7 днів, а також повернення вас в вихідну точку маршруту, якщо подальше продовження подорожі не має сенсу (поширюється на затримки тривалістю більше 5 годин).
Якщо ви вирішили дочекатися рейсу, вимагайте у авіакомпанії надання:
Через 2 години чекання
Через 4 години затримки
- Гаряче харчування (далі кожні 6 годин).
При необхідності очікування наступного рейсу 8 годин на денний час і 6 годин - у нічний:
- Розміщення в готелі на час затримки.
- Трансфер до місця розміщення і назад в аеропорт.
Вам відмовили в посадці через овербукинга
Якщо ви входите на рейс, а вам кажуть, що всі місця вже зайняті, значить ви зіткнулися з овербукинг (той випадок, коли на рейс продано більше квитків, ніж може вмістити літак).
Права, які має пасажир в разі відмови в посадці через овербукинга абсолютно такі ж, як і в разі скасування рейсу (див. Вище):
- Альтернативний транспорт, перебронювання на більш пізню дату або повернення коштів.
- Харчування, зв'язок і розміщення в готелі.
Як отримати до 600 євро компенсації за затримку рейсу або його скасування
Якщо вам повідомили про затримку / скасування рейсу в аеропорту, або менш ніж за 14 днів до дати вильоту, або вам відмовили в посадці, то крім зручностей, які повинна надати авіакомпанія, вам належить до 600 євро компенсації.
Що робити щоб отримати компенсацію?
Визначте чи підходить ваш рейс під компенсацію за затримку рейсу.
Відповідно до Регламенту ЕС261, який діє в повітряному просторі Євросоюзу, пасажиру може бути покладено від 250 до 600 євро компенсації в разі:
- Затримки рейсу більше, ніж на 3 години.
- Скасування рейсу.
- Відмови в посадці через овербукинга.
- Запізнення на пересадку через затримку першого сегмента (підсумкова затримка в пункт призначення повинна бути не менше 3 годин).
Необхідно, щоб рейс ставився до юрисдикції ЄС, або Туреччині, іншими словами рейс повинен виконаний:
- європейської авіакомпанією (виняток становлять польоти, що проходять повністю поза ЄС),
- з ЄС будь авіакомпанією.
- турецької авіакомпанією (виняток становлять польоти, що проходять повністю поза Туреччини),
- з Туреччини будь авіакомпанією.
Ви маєте право на отримання компенсації за затримку рейсу в тому випадку, якщо затримка або скасування відбулося з вини авіакомпанії. Причини, які можна вважати виною авіакомпанії:
- Різного роду технічні неполадки.
- Запізнення судна.
- Несвоєчасна перевірка судна.
- Овербукинг.
У разі якщо причиною є несприятливі погодні умовами, страйк авіаперсоналу або інші форс-мажорні обставини, компенсація не виплачується.
Термін давності рейсу, за яким можна розраховувати на компенсації становить від 2 до 6 років (в залежності від країни вильоту).
Зберіть необхідні документи
- Дані рейсу: маршрут, номер і дата рейсу.
- Номер бронювання (необхідний практично для всіх авіакомпаній).
- Посадковий талон, квиток або лист про бронювання рейсу (документ підтверджує, що ви купували квиток).
Далі можна або самостійно звернутися з досудової претензією в авіакомпанію і швидше за все готуватися до судового процесу, або звернутися в компанію Compensair, яка є посередником у вирішенні подібних питань. Вони будуть займатися підготовкою та оформленням всіх необхідних документів, спілкуватися з авіакомпанією і якщо знадобитися, то представляти ваші інтереси в суді.
Найцікавіше, що послуги Compensair оплачуються тільки в тому випадку, якщо ви отримаєте компенсацію за затримку рейсу. тобто якщо протягом останніх 6 років у вас були затримки або скасування європейських рейсів - є сенс спробувати отримати трохи грошенят, в будь-якому випадку ви нічого не втрачаєте 🙂
Перевірити, який розмір компенсації за затримку рейсу вам покладено, можна на сайті www.compensair.com. або прямо тут, за допомогою спеціального калькулятора