Якість послуг, що надаються мешканцям комунальними службами, залишає бажати кращого. Проте, законами визначено коло прав та обов'язків сторін, і якщо правильно користуватися юридичними можливостями, ми здатні значно поліпшити якість нашого життя.
Перелік офіційних послуг
У цей список, за виконання якого і береться квартплата, входять:
- прибирання сходових клітин;
- прибирання прибудинкової території;
- вивезення та утилізація твердих побутових і негабаритних відходів;
- прибирання підвалів, технічних поверхів і дахів;
- технічне обслуговування ліфтів;
- обслуговування диспетчерських систем;
- обслуговування систем тепло- і водопостачання, систем водовідведення та каналізації в будинку;
- обслуговування вентиляційних шахт в будинку;
- обслуговування систем протипожежної сигналізації та димовидалення;
- поточний ремонт інженерних систем будівлі і «елементів зовнішнього благоустрою» - паркани, лавочки і т.п .;
- ремонт дитячих майданчиків;
- підготовка будинків до осінньо-зимового періоду;
- енергозабезпечення ліфтів;
- обслуговування і ремонт квартирних лічильників води і тепла.
Ви маєте намір боротися?
Тоді перш за все необхідно зробити наступне:
- Викликати представника ЖЕКу для складання акту-претензії про неналежне надання послуг (ненаданні послуг) за договором.
- Скласти з представником ЖЕКу акт-претензію.
- Вимагати у ЖЕКу перерахунок плати за ненадані або неякісно надані послуги.
виклик представника
Для цього споживач повинен написати заяву в Коменерго (див. Зразок нижче) з вимогою направити їх представника, в якому потрібно вказати:
- термін, протягом якого повинен прибути представник комунальної служби; цей термін встановлений в розділі договору «Порядок вирішення спорів» і становить два робочих дня з моменту отримання заяви про виклик представника ЖЕКу;
- місце, куди повинен прибути представник ЖЕКу.
складання акту
Якщо на ваш виклик представник ЖЕКу не з'явився, або ж ви отримали негативну відповідь, або представник відмовився від підпису акта-претензії, можна самостійно скласти акт-претензію за підписом не менше двох споживачів, в якому обов'язково вказати вид порушення і термін, протягом якого воно не усунуто (див. зразок внизу).
перерахунок
Для цього споживач повинен представити в ЖЕК:
- заяву про здійснення перерахунку вартості послуг (див. зразок внизу);
- копію заяви про виклик представника з відміткою про прийом такої заяви;
- акт-претензію до ЖЕКу.
важливі поради
Завжди оформляйте свої заяви і скарги письмово в двох примірниках. Вимагайте, щоб особа, яка приймає у вас скаргу чи заяву, залишило на другому (вашому) екземплярі свій підпис, відмітку із зазначенням вхідного номера і дати прийняття вашого звернення, а також вказало свою посаду і прізвище.
Пам'ятайте: письмові заяви істотно підвищують ймовірність позитивного рішення вашої проблеми. Крім того, відповідно до ст. 20 Закону України «Про звернення громадян» вам зобов'язані в термін, що не перевищує одного місяця, дати письмову відповідь на ваше звернення. У разі відсутності відповіді в зазначений термін ви можете оскаржити цей факт у вищестоящу структуру або до суду.
Замість постанови КМУ № 560 зараз діє № 529.
У кожному договорі має бути зазначено, які саме послуги і в якому обсязі повинна надавати ЖКС, вартість кожної складової цих послуг, періодичність їх надання.
Якщо увас немає договору вам потрібно його укласти. Для цього ви подаєте заяву на ім'я начальника ЖЕКу. У ньому ви просите підготувати та укласти з вами договір на надання житлово-комунальних послуг на основі типового договору, а також представити інформацію про перелік послуг, їх вартості та споживчі властивості, режим їх надання, структуру цін і тарифів тощо
Забирай собі, розкажи друзям!