Яким бачиться хороший системний адміністратор
Ні, я не Господь Бог, я всього лише ваш Системний Адміністратор.
(Одне з частих висловлювань сисадмінів начальству)
Хороший системний адміністратор - як багато в цих трьох словах відгукується в серці будь-якого начальника. Справді, як розпізнати хорошого системного адміністратора серед претендентів на вакантне місце? Адже що не кажи, системний адміністратор в компанії - одне з найбільш непомітних осіб і в той же час одне з найважливіших. Саме від нього (від них, якщо їх багато) залежить, чи будуть «безперебійно працювати» ваші співробітники, і чи зможете ви гарантувати хоч якийсь рівень обслуговування своїх клієнтів.
Не варто плутати сисадміна з «анікейщіком». Якщо перший рулить серверами та іншим обладнанням, то другий замінює картриджі для принтерів, розбирається з не-читаються дисками і пояснює користувачам, куди і що треба натиснути. (Термін «анікейщік» пішов з тих часів, коли програма виводила на екран повідомлення «press any key to continue» і користувачі, не знаходячи кнопки «any key» на клавіатурі, звали адміністратора.)
Я періодично з постійністю маятника буваю по обидва боки «барикад» і спробую хоч трохи розвіяти помилки, що існують в обох середовищах. Звичайно, як начальник я ще слабкий, але мало хто аргументовано зможе дорікнути мені в тому, що я поганий сисадмін.
Найбільш часті помилки з боку начальства
Навіщо платити сисадміну $ 1000, коли на ринку дуже багато пропозицій від людей, готових працювати за $ 300-400.
Навіщо мені один системний адміністратор за $ 1000? Нехай будуть троє по $ 300.
Сисадміни - НЕ токарі біля верстата. І не варто очікувати від трьох сисадмінів того, що вони розберуться з проблемою швидше одного за $ 1000. Плюс у трьох сисадмінів за таку ціну не буде такого ж досвіду, як у одного за $ 1000. На жаль, досвід - це така величина, яка дуже рідко піддається підсумовування.
Добре, нехай буде сисадмін за $ 1000, але він повинен знати (список з 40 пунктів: від протоколів і налаштування Windows до програмування сайту).
Хороші сисадміни зазвичай є професіоналами в вузькій області, тому не варто фахівця по мережах змушувати адмініструвати веб-сайт. Нічого доброго з цього зазвичай не виходить. Хоча може пощастити, і у вас буде багатопрофільний фахівець, який зможе і шлюз для підключення співробітників з дому налаштувати, і створити сайт для компанії. Але такі рідко бувають, бережіть їх.
А як дізнатися про те, що системний адміністратор хороший? Адже на обличчі у нього це не написано?
Ні в якому разі не покладайтеся на наявність / відсутність сертифікатів. Сертифікати - просто підтвердження того, що людина заплатила гроші, прослухав курси і правильно поставив галочки на іспиті. Усе. Максимум, що ви можете припустити - це наявність базових знань з предмета. Я знаю людей, які можуть гордо показати сертифікат MСSE, але всі їхні спроби завести сервер так, щоб він не вимагав до себе уваги хоча б тиждень, марні. Але я знаю і людей, які мають сертифікат CCNA і здатні легко побудувати безперебійно працює мережа в десятці філій. По крайней мере, поговоріть з системним адміністратором з дружньої компанії і з'ясуйте реальну цінність сертифіката.
Єдино гарантовано працює спосіб, який я знаю - це придивлятися до сисадміну протягом випробувального терміну. Якщо системний адміністратор хороший, ваша компанія не повинна навіть помітити, що з'явилася нова людина (якщо до цього все працювало добре) або все стало працювати краще. Якщо ж приблизно дня через два після того, як прийняли на роботу сисадміна, компанію почало лихоманити і лихоманило з день-два-тиждень, а потім все увійшло в норму і стало ще краще - сисадмін нормальний, але досвіду замало. А ось якщо все залихоманило і продовжує лихоманити (системний адміністратор бігає від співробітника до співробітника і так далі) - терміново змінюйте свою шкалу зарплати для сисадміна і шукайте нового.
Загалом, рекомендації для вибору сисадміна в основному ті ж, що і для вибору головного бухгалтера.
Маленькі рекомендації для розміщення сисадмінів
Ознаки хорошого сисадміна
- У міру здорова лінь. Хороший сисадмін ніколи на питання «Що робиш?» Не відповість: «Ось, вийшла нова софтіна, ставлю на сервер». Якщо приблизно 50% часу сисадмін п'є чай і у вас все працює - сильно радійте, дуже сильно радійте.
- Ніколи не питайте у сисадміна «Що робиш?». Запитайте «Що зробив?» Або «Що робитимеш?». Багато сисадміни працюють в переривчастому режимі: поспілкуються з друзями, подумають, що щось підправлять, шанують документацію і так далі по колу. Це абсолютно нормальний ритм роботи.
- Хороший сисадмін завжди готовий надати повну інформацію про систему, починаючи з того, скільки пропрацював сервер, і закінчуючи погодинним розбивкою обсягу завантаженого на комп'ютер співробітника Н. Не захоплюйтеся параноєю, він не читає вашу пошту. Але готовий дати вам інформацію, скільки ви листів відправили і якого вони були обьема.
- Він завжди тримає резервні копії. І прохання «Мені потрібен цей файл таким, яким він був 4 місяці тому» не повинна його дивувати.
- Звикнете до того, що сисадміни - вечірньо-нічні істоти. Справа в тому, що серйозні роботи краще робити тоді, коли сервера найменше завантажені.
- Хороший сисадмін зазвичай уміє дуже добре говорити. Це легко вивести з попередніх пунктів. Є трохи вільного часу - чому б не почитати щось з художньої літератури і відпочити. Справа починається зазвичай з фантастики і закінчується класикою.
- Він ніколи не кидає роботу на півдорозі. Якщо щось зламалося, він іде в авральний цілодобовий режим до лагодження. Якщо ви подбаєте про те, щоб йому о 2 годині ночі привезли піцу до сервера, що знаходиться в ремонті, то він буде вдячний вам і в майбутньому гори для вас згорне.
- У хороших сисадмінів щось ламається рідко. Це не їх стиль роботи.
- Він не п'є пиво, вино, горілку та інший алкоголь на робочому місці. Кава або чай - легко. Алкоголем він навантажується в спеціально відведених для цього місцях. І чим вище якість (не кількість!) Алкоголю, тим краще.
- І нарешті, він не хворіє на манію величі. Користувачі ніколи від нього не почують звинувачень в тупості і те, що вони його, таку сяючу вершину світобудови, дістали до кольок у животі.
Основні помилки сисадмінів
1. Бос не розуміє, що мені треба ось ЦЕ.
Ваш workgroup-сервер почав «задихатися». Так-так, компанія росте, а сервер - немає. Нехай є сервер PIII-500/256/20 + 20 stripe. Ви сіли, подумали, подивилися статистику (див. Нижче) і вирішили, що на наступний рік компанії потрібен 2xPIII-1000 / +1024 / 80 raid5. Подивилися за прайсами і з'ясували, що обійдеться він в $ 5000 (умовно). Пішли до боса. Просунули голову в двері: «А. ця, Михайло Іванович, мені тут потрібен сервер новий. $ 5000 коштує. Ну ця. старий уже старий, і взагалі, він вже не так працює і не справляється ». Думаєте, це жарт? Ні, так відбувалося на моїх очах пару раз. Зрозуміло, що потім йдуть скарги на черcтвость боса і взагалі на погане життя сисадмінів.
- Не женіться за дешевизною. Так, 24-х портовий хаб за $ 100 коштує в 10 разів дешевше Cisco2950. Але якщо ви купите і поставите цей хаб в ядрі мережі з 100 комп'ютерів, а на решту грошей збільшите собі гвинт в машині, то не розраховуйте виправдатися словами «Михайло Іванович, а що я можу вдіяти. ». Так, самозбірних сервер дешевше сервера від HP або IBM. Але і працювати під навантаженням він буде в стільки ж разів гірше. Повірте моєму досвіду.
- Збирайте статистику. Статистика - це не тільки привід побудувати гарні графіки, а й потужний інструмент прогнозування проблем і неприємностей. Ви ж самі краще зрозумієте, чому он той хаб не перестає блимати лампочками.
Найголовніша і поширена помилка
2. Зрозумійте, нарешті, що ні компанія працює для вас, і користувачі - що не докучливі «тупі чоловічки», які відволікають постійно. Ви працюєте для компанії і для того, щоб ці «тупі чоловічки» працювали якомога більш продуктивно. Якщо вони не розуміють в комп'ютерах так само, як ви, то це не означає, що ви розумієте в їх області діяльності так само, як вони.
Подивіться на це з боку користувача:
- він повинен перерватися і осмиcліть повідомлення;
- він повинен зайти в цей каталог і спробувати вирішити проблему вибору: що йому потрібно дуже, а що не дуже;
- він повинен знайти місце для того, щоб покласти не дуже потрібне. Загалом, як миниум, ви півгодини відірвете у кожного, хто отримав це повідомлення.
А тепер отримуйте проблеми, які ви самі собі створили:
- неможливість зібрати нормальний бекап або можливість його зібрати з куди більшими зусиллями;
- ви щепите користувачеві звичку зберігати все на своїй машині. Як ви будете пояснювати босові, що на бухгалтерської машині (до речі, чомусь зазвичай найслабшою з парку) пропав через поломки диска авансовий звіт за минулий рік? І чому цей звіт не вліз в дискову квоту на живому сервері?
- ви руйнуєте структуру захисту мережі (якщо є, що руйнувати). Користувачеві буде простіше перекинути файл по асьці або відкрити диск С: на запис, ніж покласти файл на сервер;
- ви втратили можливість перевірити цей файл в автоматі антивірусом. Береженого Бог береже.
Загалом, будьте строго добрі до користувачів і вони дадуть відповідь вам тим же.