Компанія набирає нових фахівців в міру свого розвитку. Тому на початковому етапі складно сказати, які саме співробітники знадобляться, яка у них буде оплата праці, завдання і т.п.
На основі свого досвіду ми підкажемо вам, які складнощі можуть виникнути і як їх можна вирішити.
Перш за все, вам потрібно знайти людину, яка, так би мовити, "і швець, і жнець", тобто буде знати проект від А до Я.
Які відділи вам потрібні?
Залежно від спрямованості, відповідь буде різний.
Для прикладу візьмемо невеликий інтернет-магазин, у якого в наявності в середньому 10-20 тисяч одиниць товарів і 50-100 замовлень в день.
Як правило, компанія, яка розробляла для вас сайт, вже має штатних фахівців з технічної підтримки та SEO просування. з якими ви можете співпрацювати надалі. Таким чином, ви економите на штатних програмістів.
Якщо у вас інтернет-магазин або інформаційний сайт, не обійтися без контент-відділу. Адже розкрутка інтернет-магазинів або порталів має на увазі велику кількість контенту.
Для відділу бажаний керівник, який повинен добре розбиратися в обов'язки кожного підлеглого. Настільки, щоб міг без праці його підмінити.
Для комерційного сайту також потрібен відділ продажів. До складу якого увійде і call-center. До речі, ви цілком можете включити в обов'язки співробітників call-center відповідь на листи з зворотного зв'язку і онлайн-чат.
В середньому для колл-центру цілком достатньо двох осіб. Але три людини дозволять вам розширити графік обслуговування, наприклад зробити 2 зміни.
Залежно від того, як буде оброблятися замовлення (на складі, у постачальника), вам потрібні оператори. На практиці - 3 співробітника цілком достатньо.
Що вони будуть робити?
Вони повинні обробляти заявки, що надійшли з сайту або call-центру: звіряти наявність, консультувати, оформляти відправку. Ці ж співробітники можуть бути відділом закупівлі, якщо у вас досить добре налагоджена робота з постачальниками. Але найчастіше заявки постачальникам формуються або керівником відділу продажів, або тим, хто веде облік.
Можливо, і це також залежить від особливостей бізнесу, вам можуть знадобитися бухгалтер, співробітники логістики (водій, пакувальник), касир.
У сезон, коли у вас підвищується кількість заявок, ви можете додавати нових співробітників. Зрозуміло, вам потрібно обмежити інформацію для них. Бажано це обмірковувати, як мінімум, за пару місяців до підвищення продажів.
Добре, якщо у вас є статистика за попередній сезон, на основі якої ви зможете легко прорахувати, в якому відділі яка кількість співробітників необхідно. Наприклад, на контент-відділ сезонність не впливає.
Навряд чи на це варто робити окрему посаду, особливо на початковому етапі. Але вам потрібно задуматися: хто з ваших співробітників буде вирішувати конфлікти? В ідеалі це керівник відділу. Але далеко не завжди у нього можуть бути такі навички.
Придивіться до співробітників і тому, хто найбільш стрессоустойчів, поставте завдання вирішувати конфліктні ситуації і реагувати на негатив в мережі.
Наявність, нехай і фіктивне, "начальника відділу якості" (ви ж розумієте, що за цим може стояти співробітник відділу продажів або навіть контент-відділу), викликає розташування навіть самого конфліктного клієнта.
Чи потрібні тренінги для персоналу?
Звичайно ж, навчання - важливий елемент. Якщо ваш колектив ще не сформований і ви вважаєте свої витрати, є сенс навчати тільки тих людей, в яких ви впевнені.
керівник відділу пошукового маркетингу
Не прагніть навчити співробітників всьому. Все повинні знати тільки керівники відділів. Завдання інших співробітників - добре робити свою роботу. Тому в загальних тренінгах немає сенсу.
Де шукати співробітників в інтернет-магазин?
Чим вище ступінь відповідальності, тим краще ви повинні знати людину. Зверніть увагу на рекомендації, досягнення, особисті якості, амбіції.
Для менш відповідальних посад ви можете вибрати співробітників без досвіду роботи, за умови, що є можливість навчити їх. В цьому випадку ви отримаєте співробітника, у якого невисокі вимоги в плані заробітної плати, і до того ж ви можете його "виростити" для свого проекту.
Якщо ви помічаєте те, що вам відразу не дуже подобається (емоційність, конфліктність і т.д.), не закривайте на це очі. Майже в 100% випадків через пару місяців це стане серйозною проблемою, яка буде не просто дратувати, а серйозно заважати роботі колективу.
У західних корпораціях вживається термін Culture Fit, дослівно "Культурна відповідність", поки у нас не популярне.
Культурна відповідність включає в себе цілий комплекс понять корпоративної культури, але сенс його пояснити досить просто: це ступінь відповідності норм і цінностей організації і людини. Чим ця ступінь вище, тим краще і для вас, і для майбутнього співробітника.
Замовте безкоштовну консультацію
Спілкування з нашим фахівцем допоможе вам:
- Отримати відповіді на виниклі питання.
- Отримати презентацію про нашу компанію (по скайпу або в офісі).
- Запросити приклади робіт по вашій галузі
- Комерційна пропозиція саме для вашої компанії під ваші завдання (з розрахунком вартості).
Це безкоштовно і ні до чого вас не зобов'язує, але ви будете знати вартість робіт і то, як ми можемо допомогти саме вашої компанії.