Останнім часом в республіці з'явилося чимало терміналів оплати. Це дуже зручно, хоча часом і накладно. Але найприкріше, коли гроші зникають у прорізи автомата, а на потрібний рахунок так і не надходять. Та ще й чека іноді не дочекатися. А куди дзвонити, як захищати свої права, невідомо. Особливо якщо про господаря терміналу ніхто не знає, а в самому апараті ніяких даних немає.
Про те, як чинити в подібних ситуаціях, розповіла начальник відділу захисту прав споживачів Управління Росспоживнагляду по Марій Ел Людмила Макарова.
Зазвичай скаржаться на ненадходження грошових коштів споживача постачальнику (наприклад, оператора стільникового зв'язку), відсутність інформації про власника платіжного терміналу і розмір комісійної винагороди, що стягується при перерахуванні грошових коштів.
Якщо при оплаті термінал не видав споживачеві касовий чек або в ньому міститься неповна інформація, він має право звернутися до Управління Федеральної податкової служби по нашій республіці. А з питань відсутності (або неналежної) інформації для споживача - в Управління Росспоживнагляду по Марій Ел.
У разі ненадходження грошових коштів на рахунок споживач має право, приклавши копію касового чека, проінформувати постачальника про те, що він своєчасно здійснив оплату, і зажадати надання оплаченого товару (роботи, послуги).
Споживач також може зажадати від платіжного агента перерахування грошей постачальнику в призначений ним термін, зменшення суми комісійної винагороди, відшкодування понесених ним витрат (наприклад, відшкодування суми комісії при повторному перерахуванні грошових коштів, через термінал, який належить іншому платіжному агенту), а також має право відмовитися від виконання договору.
Для вирішення питання в добровільному порядку споживач може пред'явити письмову претензію із зазначенням своїх вимог платіжному агенту та / або постачальнику. До претензії необхідно додати копію касового чека. Претензія складається у двох примірниках. Один передається платіжному агенту та / або постачальнику, другий залишається у споживача і в разі звернення до суду є доказом звернення до відповідача. На примірнику споживача представник платіжного агента і / або постачальника повинен поставити відмітку про отримання претензії. У разі неприйняття платіжним агентом і / або постачальником претензії її можна надіслати поштою рекомендованим листом з повідомленням (дата вручення - початок обчислення строку виконання вимог).
У разі відмови платіжного агента і / або постачальника від вирішення питання в добровільному порядку споживач має право звернутися із заявою до суду. Позов по вибору споживача може бути пред'явлений до суду за місцем знаходження організації, місця проживання або перебування споживача, укладення або виконання договору.
Споживачі за позовами, пов'язаними з порушенням їх прав, звільняються від сплати державного мита.