Походження та ефективність майстри індустрії краси.
Більшість майстрів індустрії краси - перукарі, майстри манікюру, народилися не в надто успішних і просунутих сім'ях. Дуже добре, якщо вони народилися в сім'ях підприємців, - нехай невдалих, нехай неуспішних, нехай у яких нічого не виходило, які жили бідно, - але все ж підприємців. Тоді вони не заражені бажанням «сісти на оклад», як це роблять діти, які виросли в сім'ях робочих людей.
Діти, які виросли в сім'ях підприємців, нехай навіть бідних і не відбулися, мають більше шансів на успіх в індустрії краси, тому що не чекають окладу і готові самі забезпечити себе роботою. Вони самі приводять клієнта і самі пропонують ідеї впровадження нових продуктів або фішок пост продажного обслуговування, щоб клієнту було приємно повернутися. Такі майстри ще дітьми в несвідомому віці отримали глибоке переконання, що все залежить тільки від них самих і їх хватки, і їх особистої участі. Це означає, що вони завжди тримають руку на пульсі, завжди ініціативні, завжди наповнені ентузіазмом.
Ентузіазм - найголовніша емоція сфери послуг, най-най-найголовніша. Ентузіазм майстра народжує в клієнті відчуття турботи, любові, небайдужості. Навіщо ще повертатися до майстра, крім як не через його ентузіазму. І, навпаки, відсутність ентузіазму в роботі майстра призводить клієнта до почуття, що його не люблять, що він байдужий майстру - значить, результат буде поганим.
Більшість клієнтів взагалі не здатні відрізнити професійні тонкощі в роботі майстра і робити висновки, «що таке добре» і «що таке погано», але саме відсутність ентузіазму натякає їм на те, щоб вони звернули увагу - «а не погано їм надали послугу? ».
Якщо перед вами молодий за віком майстер, 17-20 років, який тільки починає свій життєвий шлях, і по ньому ще незрозуміло, чи хороший він чи нікчемний і незрозуміло, як він буде ставитися до своєї роботи, перше, що повинно зацікавити в ньому - це його походження і його сім'я. Якщо його батьки працювали не на окладі, якщо він їм допомагав торгувати на базарі або приймати білизна в пральні, або розносити каву відвідувачам сімейного кафе, то це найкращий кандидат.
Більшість же майстрів індустрії краси, особливо перукарів і майстрів манікюру, вийшли з сімей робітників людей, у яких завжди не вистачало грошей, і вони про це багато говорили вдома на кухні. У цих сім'ях звикли лаяти начальників і уряд, звикли економити, замість того, щоб заробляти. У цих сім'ях існують вирази «грошей багато не буває», «всіх грошей не заробиш» і їм подібні. Люди з таких сімей сядуть на попу рівно і будуть чекати вказівок. Вони не побіжать радісно вчитися новим навичкам, адже вже отримали диплом перукаря. Саме діти робітників мислять дипломами, а не навичками, які можна продавати. Все, що ви їм будете говорити, вони будуть сприймати як примха самодура-керівника і тільки ображатися на вас. Навіть якщо ви переконаєте їх вчитися, вони знайдуть курс під назвою «підвищення кваліфікації» і за три тижні пройдуть відразу все, що буває, по верхівках. Повернуться з дипломом «перукар-модельєр», і це буде останнім навчання в їх житті. Після цього навчання їх дохід не виросте, тому що їм це не головне. Їм важливо обговорювати несправедливість світу і шукати винних.
Діти з сімей підприємців вчаться часто і потроху, вони купують навички з метою їх продати клієнтові. Вони не потребують папірцях, вони шукають «продукт», який можна швидко і ефективно освоїти і почати продавати. Такі люди не підуть на біржу праці і вже точно не стануть вчитися від біржі на низькосортних курсах. Вони розуміють, що це лише втрачений час, проведене серед знедолених і обділених людей, які потребують гарантії, а не в доходах.
підсумую:
- Шукайте природжених підприємців з сімей, де хоч хтось був підприємцем.
- Бійтеся майстрів, чиї батьки «сидять на окладі».
- Не беріть перукарів або майстрів манікюру з біржі праці.