Всім привіт, мої дорогі! Давайте сьогодні розберемося, як забронювати готель на Booking, щоб потім не нарватися на фінансові неприємності.
Я раджу не лінуватися і прочитати цю статтю дуже уважно, особливо новачкам. Так як саме вони за своєю неуважності і довірливості нариваються на великі штрафи (до речі, зі мною це траплялося кілька разів).
Отже, давайте почнемо.
Причина проблем №1 - неуважність при виборі готелю
Основний критерій вибору готелю, особливо на сьогоднішній день, - це його ціна. І чим вона нижча, тим краще. Деякі такі раді низької вартості номера, що зовсім забувають дізнатися, а чим саме вона обумовлена?
Все дуже просто: умови скасування бронювання не на вашу користь.
Наприклад, ось цей недорогий готель в Празі. Якщо ви скасуєте бронь в ньому, наприклад, за 3 тижні до поїздки, то вам все одно доведеться оплатити проживання в ньому в повному розмірі.
Деякі зараз вирішать, що їх планам ніщо не загрожує, і вони обов'язково відправляться в подорож у призначений термін.
Однак кількість постів в інтернеті з проблемою «допоможіть повернути гроші» просто зашкалює, так як причин скасування може бути дуже багато: хвороба, зміна маршруту, відмова у візі або просто знайдеться більш недорогий готель.
З яким терміном скасування бронювати номер - це ваша особиста справа. Але ви повинні пам'ятати про цей нюанс.
І не лінуйтеся протягом всієї процедури бронювання перевіряти дані про скасування, так як вони можуть різнитися в різних місцях опису готелю.
Причина проблем №2 - ваші дані зберігаються не в букінгу
Так, ви укладаєте договір не з букінг, а з готелем. Букінг виступає лише в ролі посередника, пошукової системи, яка вас пов'язує.
Але не він знімає гроші з вашої картки, а готель.
Всі ваші дані (ім'я, прізвище та інформацію карти) Букинг передає готелю, а там вони потрапляють в руки співробітників. І ось тут варіантів розвитку подій може бути величезна кількість.
Саме елементарне - спроба зняти гроші з вашої картки в будь-якій точці світу.
Наскільки я знаю, такі випадки це велика рідкість, але все ж мають місце бути. Просто один зі співробітників готелю краде ваші дані, а потім намагається використовувати для зняття грошей або здійснення покупок - тут хто на що здатний.
Другий варіант. У вас не вийшло приїхати в готель, і за це за умовами бронювання вам загрожує штраф. Ну добре, в цій ситуації ви будете самі винні у втраті грошей, так як погодилися на ці умови, а потім не змогли приїхати.
Але тут потрібно розуміти, що співробітники готелю теж люди, які не висипаються, втомлюються і цілком можуть щось переплутати. В результаті з вас можуть несправедливо зняти гроші, або знімуть суму повторно, або більшу суму грошей, ніж потрібно.
Загалом, тут розбіг можливих варіантів просто величезний, і вам доведеться їх вирішувати.
Саме ці дві проблеми: неуважне ставлення до умов бронювання і доступ готелю до картки із засобами, створюють фінансові неприємності. Давайте я розповім, як як цього уникнути.
Як правильно забронювати готель
1. Заручіться підтримкою букінг
Багато мандрівники скаржаться, що Букинг не підтримує своїх клієнтів в спірних ситуаціях з готелями. Так, так дійсно буває.
Але щоб уникнути такого стану речей ви повинні убезпечити себе заздалегідь.
Для цього треба зайти на сторінку сайту. зійдіть в низ сторінки і знайдіть «Служба підтримки»:
Якщо трапиться невизначена ситуація, наприклад, при заселенні в готель вам дали не той номер або ще щось подібне, обов'язково телефонуйте в Букинг за вказаними номерами та повідомляйте про це. У такому випадку при подальших розбіжностей у вас більше шансів на результат спірної ситуації в вашу користь.
Якщо ви цього не зробите, готель має повне право виставити вам рахунок за послугу, яку він не надавав. І ось тоді вже вам потрібно буде доводити, що в цьому номері ви не жили.
2. Шукаємо готель правильно
Припустимо, я хочу знайти готель в Празі. Зайдіть на сайт і вбийте необхідні дані в пошуковик букінг: назва міста, дати заселення, кількості осіб і так далі. Потім натисніть «Дізнатися ціни».
Ви отримаєте список готелів, але з ним потрібно ще трохи попрацювати.
У лівій колонці потрібно знайти «Умови бронювання» і поставити 2 галочки:
- Безкоштовна скасування бронювання,
- Бронювання без кредитної картки.
Але це ще не все. Тепер я роблю сортування готелів по зростанню ціни і вибираю перший сподобався:
Ось тут потрібно дивитися дуже уважно не тільки на красу номера, але і на термін скасування бронювання. В даному випадку скасування без штрафів можлива за 7 днів, що особисто мені цілком підходить.
Після натискання кнопки «Я бронюю» ви перейдете до процедури оформлення бронювання. Зверніть увагу, що вам потрібно буде ввести тільки свої особисті дані, але не дані банківської картки.
Тобто співробітники готелю не матимуть доступ до вашої картці і не зможуть зняти з неї гроші, навіть якщо ви скасуєте бронь. Оплатити готель ви зможете при заселенні.
Що робити в разі великого штрафу за скасування броні?
Якщо ви розумієте, що самі «накосячілі», недогледіли при виборі готелю і вам загрожує великий штраф, спробуйте зробити наступне.
1. Зв'яжіться з готелем і поясніть ситуацію. У більшість випадків власники готелю йдуть назустріч своїм клієнтам: прощають штраф, зменшують його розмір або залишають кошти за вами на майбутнє і ви можете скористатися ними в наступний раз.
Але не намагайтеся нічого вимагати! Ви повинні розуміти, що самі погодилися на такі умови бронювання. Так що власник готелю має повне право вимагати від вас виконання умов.
Знову ж, не потрібно жорстко вимагати виконання ваших умов.
3. Багато мандрівники радять заблокувати карту і закрити рахунок. Іноді це спрацьовує, але це не 100% захист. Якщо готель великий і досить заможний, щоб тримати в своєму штаті юристів, то паперова тяганина і звернення в банк для них звичайна справа.
Ви можете просто не встигнути закрити рахунок.
Це загрожує технічним овердрафтом, тобто гроші з рахунку все одно знімуть, навіть якщо для цього доведеться загнати вас в мінус. В результаті ви позбудетеся суми грошей, на яку почнуть нараховуватися відсотки.
І не слухайте співробітників банку, які стверджують, що технічний овердрафт неможливий. Можливий, ще й як.
Дорогі друзі, я сподіваюся, ви прояснили для себе багато моментів. Запишіть номер підтримки Букинг, будьте уважні при бронюванні і бережіть свої особисті дані.
А у мене на сьогодні все, залишайте свої питання нижче. Я дякую вам за увагу і поки!
Привіт, Анна. Коли Ви бронюєте готель через букінг, система не знімає гроші з вашої картки, а бронює їх. Якщо у Вас стоїть смс-оповіщення, то приходить смс з інформацією про те, що гроші зняті, але насправді вони заброньовані. Коли настає день ікс, і Ви заселяєтеся в готель, оплачуєте його вартість, а гроші через деякий час повертаються назад, тобто розблоковують, а Вам приходить смс, нібито гроші надійшли.
Загалом, я не знаю, що Ви говорили співробітникам готелю, але у Вас, напевно, талант. Виходить, що житло обійшлося Вам безкоштовно. Платити чи ні, це особисте питання. Інший момент: чи можуть вони самостійно зняти з Вас гроші. За ідеєю, готелі цим і займаються, знімають гроші самостійно з карти клієнтів. Але з Вашої картки вони зняти їх не можуть, мабуть у них немає даних, тому що якби могли, вони б Вас не питали, а зробили це.
Ось це так, ніколи б не подумала що таке можливо. Ніколи не замислювалася, як це все працює. В наш час, все більше переконуюся: вік живи, вік учись.
Це моє останнє лист до них:
Спасибі, що позбавили від розсилок вашого сайту. Після того, як мене обікрали ваші співробітники, це виглядає, як знущання. Єдино, хотілося б з'ясувати, чи збирається booking.com повертати мені мої гроші, обманним шляхом зняті з моєї картки? І ось що я отримала у відповідь: Шановна пані.
Дякуємо Вам за звернення до компанії Booking.com.
Ми обробили Ваш запит на відмову від підписки на розсилку новин і спеціальних пропозицій.
Послуги компанії Booking.com з бронювання надаються безкоштовно. Ми не стягуємо плати за оформлення та обробку бронювання.
Ще раз дякуємо Вам за те, що Ви звернулися в компанію Booking.com
Будь ласка, допоможіть нам покращити роботу служби підтримки клієнтів, відповівши на 3 прості запитання: booking.com/questionnaire/510a9d193e4820ed.ru.html?label=questionnaire
Чи це не знущання? Грошей своїх я, звичайно, не отримала. Їх просто вкрали з моєї картки.
Букінг всіляко відгороджує себе від розглядів з фінансових питань. Спробуйте ще раз вимагати, щоб вони натиснули на власників готелю. Гроші вам в будь-якому випадку повинен повернути НЕ букінг, а готель.
Я так і не зрозуміла, ви оплатили попередньо готель або тільки забронювали?
Вітаю! Теж потрапляла в сумні ситуації з бронью через Букинг але благо, вирішувалися в мою користь. Олена, підкажіть будь ласка, а через яку ж систему готель знімає кошти з моєї картки? Для мене це важливо. Я так розумію типу системи liqpay? Заздалегідь вдячна за відповідь.
Не можу допомогти, на жаль.
Вітаю! Підкажіть, а як банк знімає гроші з моєї картки? Напевно типу системи liqpay?
Олена, отельер, Іркутськ
У кожного банку, який надає послуги інтернет-еквайрингу (віддаленого прийому платежів через інтернет), своя платіжна система. Liqpay - одна з безлічі таких систем. Правила і тарифи для цих послуг теж у кожного банку свої. У більшості випадків це списання відбувається так: у готелю є мобільний додаток, куди надходять заявки на бронювання. Деякі готелі замість додатка до сих пір використовують звичайний факс або електронну пошту. Туди приходять всі дані про гостя, які він заповнював на сайті бронювання: ПІБ, дані карти, паспортні дані та ін. У готелю є на ресепшн POS-термінал, через який гості зазвичай платять за послуги своєї банківською картою, вводять пін-код або ставлять підпис на чеку. Так ось, цей POS-термінал має технічну можливість віддаленого списання. Якщо у отельера є всі відомості про карту гостя (включаючи тризначний CVV- або CVC-код на зворотному боці картки), то набираючи на терміналі певну комбінацію символів, отельер може сам ввести туди дані карти і провести списання без присутності гостя. Отже, якщо серед співробітників отельера виявиться шахрай, він легко зможе провести несанкціоноване списання. Або продати повні відомості про вашу карту іншим зловмисникам, які збирають таким чином цілі багатотисячні бази даних і дорого їх продають.
