Так сталося, що за сім років роботи в маркетингу різних російських ІТ-компаній я покерувати в цілому аж дванадцятьма стажерами. Не те щоб я благала керівництво видати їх мені замість готових фахівців. Швидше за, для більшості компаній це був надійний спосіб оптимізувати зарплатний фонд.
І мені не залишалося нічого, окрім як придумати способи обернути це собі на користь. Так, крок за кроком, я виробила єдині підходи в роботі зі стажерами і тепер дозріла ними поділитися.
Стажер - мажор
У переважній більшості випадків в стажисти приходять ті, хто можуть собі дозволити попрацювати за дуже скромну винагороду. Це не означає, що вони - діти багатих батьків, скоріше, початківці фахівці, які точно живуть не на Стажерські оклад і мають інші, як правило, пов'язані з родичами, джерела доходу.
І незважаючи на те, що стажист до цього ніколи (або майже ніколи) не працював, це людина з певним статусом для свого оточення. Був у мене випадок, коли дівчина-стажист, випускниця дуже престижного вузу, на другий день роботи повідомила: «Мені потрібно пропрацювати тут як мінімум три місяці, так як хочу накопичити на оригінальну брендову сумочку, для моєї тусовки це важливо».
На це та інше прикладах я переконалася, що у всіх стажистів є фінансова подушка безпеки, яка завжди залишає їм якісь шляхи для відступу. А це абсолютно точно накладає відбиток на поведінку і хід думок: «Якщо щось не сподобається, я завжди можу піти».
Звичайно, отримати конкретну роботу і потрапити в число фахівців для них важливо, але не важливіше їх самих. Це потрібно усвідомити з самого початку. Звідси випливає перша, практично музична, підказка: «Є стажист? Вмикай мажор ».
Яким би недосвідченим, хто сумнівається чи, навпаки, задирливим не був стажист, початковий підхід один - завжди потрібно дотримуватися позитивній тональності. Створіть позитивну гамму емоцій. Ніяких «принеси-подай» або «ну-ка, що не відволікай».
Стажер і його команда
Переконати стажиста, що він мало не головний елемент цілком реальною команди, такий собі ватажок-тимуровец, вкрай важливо на перших етапах. Більшість проблем з адаптацією в колективі з'являється через те, що їх ніхто ніколи не сприймає всерйоз.
Раз стажист потенційно може швидко покинути компанію, так чому б не взяти на нього саму чорнову роботу? А це прямий шлях до того, щоб новобранець (який напевно виявиться представником народженого в кінці 80-х і 90-х норовливого покоління Y) відчув себе лише гвинтиком величезної системи і занедужав.
Важливо переконати стажиста, що він вже рівноправна одиниця в команді і що він здатний і може приймати нехай і крихітні, але рішення. Тут потрібно бути мудрішими і обов'язково вголос промовляти досягнення стажера через призму результату. Порівняйте дві пропозиції:
Ось побачите, наявність хоч малесенького, але все ж маневру для прийняття рішення дуже надихне вашого підопічного.
А ти, хлопчик, чий будеш?
Усвідомте відразу: ваш стажист - це ваш актив. І віддачу ви отримаєте тільки тоді, коли будете знати про нього все. Не полінуйтеся і закладіть в своєму робочому графіку час на діалог із стажистом про його захоплення, інтереси, сім'ї.
Одного разу в обідній перерві я щиро поцікавилася здоров'ям пріхворавшей мами стажера, а вже післязавтра почула чудовий розповідь про те, як ця сама мама припинила пиляти свого недавно випурхнула з гнізда дитини за запізнення до вечері.
Дах є, підлоги - немає
Стажер з самого першого дня повинен відчути, що у нього є захист в особі вас. Так звана «дах». Це не означає, що ви повинні виправдовувати його перед іншими співробітниками департаменту при очевидних упущення.
Але важливо, щоб він знав, що ви вислухаєте і його позицію, озвучите, в чому конкретно він не правий, і публічно визнаєте його право на помилку. А в ідеалі - викличете бажання ніколи в цій конкретній задачі не помилятися в майбутньому, щоб не підвести вас.
І тут абсолютно неважливо, що вашим стажистом може виявитися майже двометровий лисий чолов'яга чоловічої статі, тоді як ви молода жінка. Був у мене такий, і коли я його прихоплювала з собою на зустрічі, партнери думали, що це мало не охоронець. Ваш стажист - це учень. І його стать, вік і зовнішні дані ніяк не повинні позначатися на розподілі завдань.
- Займи, будь ласка. - Скільки? - Мене ...
Стажери - генератори енергії: якщо не дати їм випустити її назовні, то вони або перегорять, або вибухнуть. Тому так важливо постійно забезпечувати їх завданнями понад норму. Саме так вони швидше виростуть і розкриють свій потенціал.
Я допускала помилку, коли боялася делегувати якісь обов'язки, переживаючи, що стажисти зроблять ту чи іншу задачу гірше мене. Звичайно, в результаті вони робили їх гірше. Але це абсолютно нормально, інакше я не була б обрана їх наставником.
Рекомендую завжди мати в запасі два-три цікавих (і не дуже важливих на цей момент) завдання, якими можна закидати стажиста, поки ви носитеся щодо нарад і не встигаєте написати зворотний зв'язок за попередньою виконане завдання.
Мета таких завдань - показати, що робота є завжди, вона різнопланова, і що навіть невелика допомога вкрай важлива для вас. В ідеалі збудуйте свій графік таким чином, щоб наставництво не забирає у вас більше 15-20% робочого часу, а розбір завдань і відповіді на питання визначте на ранкові години. Звичайно, тим самим ви не уникнете почемукалок протягом дня, але той факт, що для цього є відведений час, зведе спроби завалити зайвими розпитуваннями до мінімуму.
Прошу фас на вихід
Отже, якщо у вас вже вийшло переконати стажиста, що він важлива частина команди, переходите до наступного етапу: нацькувати його на отримання важливої інформації. На своєму прикладі покажіть, як можна невимушено заводити розмову в офісних коридорах, уявляйте його всім і позначайте його як «наш новий співробітник», хваліть при інших.
Загалом, зробіть все, щоб його адаптація пройшла безболісно. Це особливо важливо для маркетологів і піарників. Володіючи свіжим поглядом на те, що відбувається і маючи якусь допитливість новачка, стажист може дізнаватися дуже багато корисного і приносити вам це на блюдечку.
Покажіть стажисту, наскільки важливо виходити з кокона, за межі свого кабінету, і спілкуватися з іншими колегами. Чим швидше ви покажете йому, що це не страшно і розчистити шляхи, тим ефективніше він почне працювати над спільними проектами і самостійно домовлятися з колегами по відділу або з інших підрозділів. Якщо стажист попався сором'язливий, подружитися його або її з секретарками. Вже хто-хто, а ті завжди раді спілкуванню та все знають.
Годинки-то цокає
Не сваріть стажистів, якщо вони висловлюють бажання подзадержался на роботі. Не показуйте, що з них немає попиту, навіть коли у вас горять важливі проекти. Звичайно, насильно ні в якому разі затримувати не можна, але вкрай важливо створити таку атмосферу в колективі, щоб стажист розумів: він уже повноцінна частина колективу, і якщо все сидять над важливим завданням або проектом, який ось-ось треба здати, то його присутність і допомога теж дуже важливі. Тому що в майбутньому, після попадання в штат, так і буде.
Я бачила, як стажисти інших моїх колег вставали і йшли саме тоді, коли команда мала потребу в парі додаткових рук. Найцікавіше, що всі хлопці були відмінні, і якби хоч хтось зупинив їх фразою «Ви дуже потрібні», вони б з радістю залишилися. Бути потрібним - це взагалі найважливіша потреба будь-якої людини. І якщо про це своєчасно згадувати і робити на цьому акцент, можна перевернути гори.
До речі, саме сидіння над складними завданнями нарівні зі старшими неймовірно сплачувати відділ, підвищує мотивацію «малюків» скоріше дорости до старших, дозволяє на ділі відчути свою значимість. Частина стажистів швидко покидає компанію, тому використовуйте час кожного новобранця по повній. Ніяка жалість і сюсюкання тут абсолютно недоречні. Натомість ви ділитеся безцінним досвідом. Ні в одному вузі цьому не навчать. Вбийте їм цю думку з перших днів.
Один добре, а два - краще
Одного разу з мене нависла хмара у вигляді чотирьох стажистів одночасно. У мене тиждень смикався очей через нескінченні «чому» і «як», але цей досвід навчив наступного: енергію стажистів іноді потрібно перенаправляти на інших стажерів. В ідеалі беріть в шефство відразу двох стажистів і зрощує їх за принципом дітей-близнюків: коли обидва рівні, але якщо один чогось навчився раніше, то навчить іншого.
Спробуйте зробити наступне. Поки один зосереджено над чимось працює (алілуя!), Поясніть іншому докладно, як робиться та чи інша задача. А потім попросіть те ж саме пояснити другого. І виконайте це кілька разів, змінюючи оповідача і учня ролями. По-перше, так вони зможуть трохи самоствердитися, показуючи свої навички. По-друге, на більш звичному мовою зможуть розжувати один одному ту чи іншу задачу. Ви можете навіть тихесенько підслухати їх діалог і зробити висновок, наскільки ясно ви донесли інформацію, чи зрозуміли вас.
Безпека даних знань
При правильно розставлених акцентах (немає любимчиків, кожен робить хоч крихітний, але шматочок однією важливою великого завдання і так далі) ваш стажист сприйматиме вас як сенсея, наставника, вчителя і гуру в одній особі. І у нього не з'явиться бажання вас підсидіти і обійти по кар'єрних сходах.
З цієї точки зору правильно вихований вами ж професіонал не тільки не стане перешкодою в кар'єрі, але і може виявитися потужним поштовхом для вашого зростання. У той час як готові фахівці зі своїми амбіціями і досвідом роботи в декількох компаніях можуть захотіти зайняти ваше місце. Правильно вихований стажист дуже довгий час буде вдячний вам. Стажери в цьому плані - найбезпечніший внесок в вашу кар'єру.
А вас, стажист, я попрошу залишитися
Останнє і найважливіше - ніколи не втрачайте з ними контактів. Іноді так виходить, що до вас під крильце ненадовго приходив недосвідчений випускник якогось хорошого вузу, яка не зжився з темпом компанії або вирішив вчитися далі (дуже часта практика), а в майбутньому швидко виріс в іншій організації. Повірте, ви ще не раз зустрінетеся на ринку.
Я до сих пір дивуюся, як «вистрілили» мої почемукалкі і будь досягли висот. Ще вчора вони не знали як працювати c Outlook, а сьогодні це підприємці, співзасновники компаній і впливові блогери. Ви неодмінно зустрінетеся на ринку, світ тісний. І якщо ви з самого початку надходили зі стажерами по-людськи в найбільш уразливий для їхньої кар'єри момент, то про вас будуть пам'ятати, а про вашу добру репутацію згаданий всюди, де тільки можна.
Проробляти все вищевикладене не має ніякого сенсу, якщо у вас немає мети виростити з стажера тлумачного напарника і ви просто хочете, щоб хтось виконував рутинні базові завдання за недорого. Але якщо ви вирішите піти по запропонованим мною шляху, впевнена, результат перевершить всі ваші очікування.