Як "вибити" гроші зі страхової компанії з автострахування
На жаль, світова фінансова криза значно позначився на українському страховому ринку. Деякі страховики навіть змушені були покинути ринок (чого тільки вартий кишенях клієнтів догляд «Страхових традицій», «Галактики», «Векселі»), а що залишилися «на плаву» страхові компанії взялися за тотальну економію.
1. Своєчасно повідомте про ДТП (страхову подію) в страхову компанію. При цьому, навіть якщо з місця аварії ви вже подзвонили в страхову компанію і повідомили про те, що трапилося ДТП, обов'язково зробіть письмове повідомлення (особисто з'явившись в офіс страхової компанії, направивши поштою листом або навіть телеграмою, електронного листа не береться до уваги!). Віддаючи заяву особисто - не забудьте його зареєструвати в страхової компанії (обов'язково запишіть вхідний номер або попросіть зробити копію з вхідним номером, дізнайтеся прізвище, ім'я та посаду співробітника, який прийняв повідомлення). Термін, в який ви повинні повідомити в страхову компанію вказано в договорі страхування, і, як правило, не більше 2-3 робочих днів.
2. Подайте всі необхідні документи в страхову компанію, при цьому не забувайте робити собі копії з відмітками про прийняття співробітниками страхової компанії (щоб чітко контролювати дотримання термінів). А, якщо офіс страхової компанії знаходиться в іншому місті, і ви спрямовуєте документи поштою, то кращий спосіб відправити документи не тільки листом з повідомленням про отримання, але ще і з описом вкладення (перерахувати все, що відправляється). Перелік всіх документів, які необхідно подати в страхову компанію по КАСКО передбачено в укладеному договорі страхування, і, як правило, не особливо відрізняється від наступного:
3. Не давайте спуску менеджерам страхової компанії! Коли ви подали всі документи, і записали координати менеджера страхової компанії, який займається оформленням вашої виплати, не залишайте все на самоплив, контролюйте процес оформлення справи. Можливо, це не зовсім добре, бути настирливим, але з менеджерами страхової компанії по-іншому не можна. Це вже досвід роботи з багатьма страховими компаніями. Телефонуйте, цікавтеся, запитуйте конкретні терміни виплати, але не забувайте, що термін, протягом якого повинна бути виплата вказано в договорі, і починає обчислюватися з наступного дня, коли ви подали останній, передбачений договором документ. Виплата по ОСАГО ( «автоцивілки») проводиться протягом 30 календарних днів після отримання всіх документів. Будь-менеджер, який втомиться від настирливості, постарається якнайшвидше позбавити від такого надокучливого клієнта і скоріше віддасть ваша справа на виплату.
4. Напишіть письмовий запит в страхову компанію з проханням підтвердити, чи всі документи, передбачені договором страхування, вами подані (а якщо не все, попросіть уточнити, що ще необхідно). І страхова компанія нікуди не дінеться, письмово підтвердив або вказавши, чого бракує.
5. Запишіться на прийом до керівника страхової компанії. якщо у визначений термін вам так нічого і не виплатили. Перевірено - працює, особливо, якщо компанія невелика і є можливість поспілкуватися з першими особами.
6. Направте письмову претензію в страхову компанію. і знову не забудьте зробити опис вкладення, відправивши претензію цінним листом. У претензії ви повинні вказати, що свої зобов'язання по внесенню страхового платежу ви виконали, а страхова компанія не діє і не виплачує належну страхове відшкодування, чим порушує умови договору, правил страхування та страхове законодавство. Пошліться на те, що мають намір скаржитися в Держфінпослуг (контролюючий орган страхових компаній), Моторне (транспортне) страхове бюро (якщо невиплата по ОСАГО) з залученням ЗМІ та надалі зверніться до суду. Дайте термін страхової компанії розібратися в ситуації (наприклад, пошліться на ст.530 Цивільного кодексу України та вимагайте виплати в 7-денний термін). У разі ігнорування вашого звернення страховою компанією, сміливо переходите до наступних способів.
7. Скаржіться в усі можливі органи! Напишіть скаргу в Державну комісію з регулювання ринків фінансових послуг (Держфінпослуг), вкажіть всі обставини, надайте документи, які у вас є. З огляду на те, що це орган, який видає ліцензії страховим компаніям, то страховики Комісію побоюються, і вкрай рідко сперечаються з її рішеннями. Але, не розраховуйте на швидкий результат, Комісія перевантажена подібними скаргами і навряд чи зможе прийти з перевіркою в страхову компанію протягом 15 днів. Але, в будь-якому випадку, вам буде вставлений відповідь, якщо порушення страхової компанії будуть виявлені.
Зі скаргою до МТСБУ (Моторне (транспортне) страхове бюро України) звертатися можна, якщо вам не виплачують відшкодування по ОСАГО. Крім того, можна подати скаргу в товариство захисту прав споживачів (страхувальник теж споживач!) І зажадати здійснити перевірку. Особливо дієво, якщо всі ці органи завітають з перевіркою до страховика в один і той же період!
8. Залучайте до проблеми невиплати громадськість. залишаючи правдиві повідомлення в форумах і на сайтах зі страховою тематикою. Менеджери страхових компаній теж їх читають! І, до того ж, вбережете інших клієнтів не звернутися в компанію з такою репутацією.
9. Звертайтеся в суд. якщо жоден з попередніх рад не допоміг отримати виплату. Це найбільш складна і тривала стадія, і без відповідної підтримки юриста, що спеціалізується на страхових спорах (страхового адвоката) не обійтися. Але, витрати на юриста (адвоката), можливі експертизи та судові витрати окупляться і компенсуються страховою компанією, якщо юрист буде компетентним, виграє суд і покарає страхову компанію пенею, неустойкою, відсотками інфляції, стягне упущену вигоду і моральну шкоду. Звичайно, якщо сума страхової виплати незначна, то можна спробувати самостійно звернутися до суду, але не варто забувати, що страхова компанія (якщо дуже зацікавлена у вирішенні питання на свою користь) володіє набагато більшими фінансовими можливостями, досвідом і допомогою фахівців, ніж клієнт. Тому, починаючи судовий розгляд потрібно тверезо оцінювати свої можливості і доцільність самостійної участі у вирішенні проблеми, щоб не втратити час і не понести витрати.
Якщо ви заплуталися, чи вам складно самостійно подолати спритних співробітників страхової компанії, на будь-якій стадії спілкування зі страховою компанією звертайтеся до страхового адвокату. який знає, як захистити ваші права і допоможе отримати виплату, в найбільш вірогідний короткий термін.