«Ділові відносини вимагають часу і зусиль, у них є свій особливий ритм. Все залежить від того, чим ви жертвуєте заради них і що віддаєте натомість. Якщо ви усвідомлюєте, що вкладаєте в своє майбутнє, то ваші старання швидко себе окуплять », - так говорить Ермінь Ібарра, професор з організаційного поведінки бізнес-школи INSEAD.
Товариськість, або, вживаючи сучасний термін, комунікативність - якість, частіше виробляється людиною, ніж вроджене. Люди вчаться спілкуватися ще в дитинстві, спочатку в сім'ї, потім у дитячих установах, у дворі, спілкуючись з однолітками. Причому, цікаво, що вже з раннього дитинства, в будь-якому колективі починають створюватися навички спілкування, і всі починають приміряти на себе різноманітні ролі: лідера, «душі компанії», «всезнайки», помічника, мовчуна, совісного і т.д. Іноді ролі, намічені ще в дитячому спілкуванні, зберігаються на все життя, але частіше вони все ж мають тенденцію змінюватися в залежності від нових життєвих обставин.
Для успішного розвитку бізнесу важливі не тільки особистісні зв'язки, а й ділові. Давайте розберемося, які існують ділові зв'язки, або комунікації - і як і де їх краще налагоджувати.
Види міжособистісного спілкування в бізнесі
1. Ділові (робочі) - ті відносини, які виникають у людини на роботі кожен день і які пов'язані з безпосереднім вирішенням поточних робочих питань. Це відносини з керівництвом, з колегами, з клієнтами, постачальниками, партнерами по бізнесу тощо Дані відносини складаються у всіх співробітників, це - невід'ємна частина роботи, у кого-то, в силу специфіки роботи або характеру, вони розвинені краще, у когось гірше.
2. Особисті - відносини більш дружні, ніж ділові. Такі відносини можуть бути у співробітників з різних підрозділів компанії або взагалі різних компаній, які не пов'язані однією справою. Це можуть бути зв'язку, які виникли на різних спільних заходах, як корпоративних, так і світських і благодійних. При особистих зв'язках на перше місце виходить безкорисливість і дружелюбність у відносинах, але часом такі зв'язки виявляються дуже важливими для людей і значать для них більше за інших, а іноді вони можуть переходити в ділові або стратегічні відносини.
3. Стратегічні (перспективні) - ділові відносини на перспективу, які складаються поступово. Тут можна розрізнити два підвиди відносин:
- цілеспрямовано створені
- інтуїтивно знайдені
Цілеспрямовано створені відносини - це відносини, які ділова людина свідомо і заздалегідь формує, розуміючи, що в подальшому такі контакти можуть стати в нагоді і принести користь. Наприклад, відвідування різних виставок і конференцій завжди надає велику кількість різних можливостей для спілкування, нові знайомства, які зовсім не обов'язково стануть в нагоді відразу ж. Найчастіше, частина цих знайомств так і залишаться первинними знайомствами без продовження контактів, частина з них можуть стати в нагоді в найближчому майбутньому, а якась частина може зіграти важливу роль. Якщо людина думає про пошуки нової роботи, то на подібному заході він може познайомитися з представниками керівництва інших компаній, і в перспективі запропонувати їм свою кандидатуру.
Інтуїтивно знайдені відносини - це відносини, які склалися самі по собі, причому спочатку ніякої ділової мети не мали, але в подальшому несподівано стали діловими. Наприклад, знайомство на спільному світському або урочистому заході, в клубах, на відпочинку, в літаку і т.п. коли дві людини зустрілися і розговорилися, обмінялися візитками, знайшли щось спільне у поглядах. Надалі вони можуть періодично зустрічатися, наприклад, в тому ж клубі або спортивної секції тощо але відносини залишаються скоріше приятельські, і якщо настає новий виток подій, наприклад, новий проект, який може зацікавити обох, то відносини можуть стати стратегічно діловими.
Треба відзначити, що грань між перерахованими трьома видами відносин тонка і відносини можуть з одного виду переходити в інший.
Як створювати різні ділові зв'язки?
Ділові зв'язки створюють все, а ось стратегічні відносини формують лише деякі. Це викликано деякою недалекоглядністю менеджерів, особливо менеджерів середньої ланки. Часто людину затягує робоча рутина, одноманітність одних і тих же робочих обов'язків, певний рівень комфорту, до якого швидко звикають і створювати що-небудь нове лінуються.
Багато менеджерів скаржаться на брак робочого часу, особливо для створення чогось нового. Але, якщо застосувати в своїй роботі принципи тайм-менеджменту, можна постаратися знайти час для всього. У тому числі і для пошуку нових ділових зв'язків.
Крім того, є довгострокові завдання, які часом надалі виявляються важливішими, ніж щоденні, до них належить і налагодження нових ділових зв'язків.
Менеджер, у якого більше розвинені навички комунікабельності та створення нових ділових контактів, більше і кар'єрних перспектив. Як говорить Ермінь Ібарра, якщо у співробітників, які перебувають на однаковій кар'єрного щабля, однотипне освіту, резюме, розум, то можуть віддати перевагу того, у кого більше розвинена здатність створювати нові ділові зв'язки. Вона вважає, що для провідних світових компаній найважливіше значення мають дві речі: вміння налагоджувати контакти і продавати свої ідеї.
Що необхідно для того, щоб створювати нові ділові зв'язки?
Потрібно бути поінформованим і прислухатися до своєї інтуїції. Інформованість - важлива якість сучасного бізнесмена. Бізнес - як живий організм, в якому постійно щось відбувається, змінюється, з'являються нові технології, нові тенденції і ідеї і важливо в них розбиратися, для того, щоб легше було знайти однодумців. З людиною, яка більше знає, компетентний у своїй області, професіоналам цікавіше і простіше розмовляти, оскільки можна знайти багато спільних точок для дотику. Також необхідно цікавитися і іншими сферами бізнесу, тому що навички, наприклад, високопрофесійного менеджера з продажу або HR-менеджера можна реалізувати в різних галузях бізнесу.
Інтуїтивність - інше важливе якість ділової людини. Можна розвивати в собі цю якість, прислухаючись до свого внутрішнього голосу, який є у кожної людини, тільки хтось його чує краще, а хтось гірше. Як кажуть відомі світові бізнесмени, такі, як Соичиро Хонда, Казуо Інаморі, Лі Якокка і ін. Саме інтуїція допомагала їм у бізнесі, в тому числі, і в області налагодження нових ділових контактів.
У формуванні нових ділових зв'язків стратегічне мислення, цілеспрямованість, відкритість до всього нового - найважливіші якості, які допомагають знаходити нові контакти в сфері бізнесу.
Де шукати нові ділові зв'язки?
1. Потрібно відвідувати різні тренінги, конференції, виставки та інші заходи, на яких удосконалюють свої знання і ділові навички. На них можна зустріти багато цікавих співрозмовників, обмінюватися інформацією і знайомитися з новими людьми в своїй області.
2. Необхідно займатися спортом, відвідуючи різні спортивні секції: плавання, айкідо, йога, дайвінг, шахи і т.д. Загальні заняття об'єднують людей, розкріпачує їх і надаючи більше можливостей для спілкування.
3. Варто відвідувати різні благодійні та світські заходи, зустрічі випускників школи, інституту і т.д. Там можна і познайомитися з новими людьми, і відновити старі зв'язки, і вдосконалювати свої навички спілкування. Вони особливо необхідні, якщо людина вирішила поміняти роботу.
4. Можна брати участь в ділових форумах і чатах в інтернеті, але тут варто шукати саме спеціалізовані форуми, які часто створюються на ділових сайтах.
5. Не найкраще місце для пошуку нових ділових відносин - ресторан або бар (виняток становлять спеціалізовані клуби за інтересами). Як правило, в таких закладах вживається багато алкоголю, і нові знайомства носять дуже поверховий характер.
А ще необхідно враховувати культурні традиції різних країн - наприклад, в Азії можна познайомитися з діловими цілями в караоке-барі, а в Європі це не застосовується. Тому, для формування нових ділових відносин з бізнесменами інших країн попередньо варто вивчити їхні традиції.