У маркетингу популярна формула 4P, що відображає фактори успіху компанії. Кожен з них починається на англійську букву P: product, price, promotion, place. Ми розробили свою формулу «4П»:
Фактор успіху № 1: будь корисним, а значить за потрібне
Завдання. Компанія «Атлет Трейдинг», виробник протиугінних замків для автомобілів, з'ясувала, що клієнти хочуть встановлювати обладнання самостійно, щоб заощадити на цій послузі. Друкований посібник по використанню виявилося неефективним, про що говорили численні дзвінки в службу підтримки.
Результат. Продажі компанії виросли, а навантаження на сервісний центр знизилася. Клієнти залишилися задоволені простотою установки устаткування і не забули написати про це на сайті компанії.
Збирайте позитивні відгуки.
Фактор успіху № 2: будь зрозумілим, а отже доступним
«Мене ніхто не розуміє» - типова драма неуспішного людини. За нею йде неминуче «Я нікому не потрібен». У бізнесі те ж саме. Якщо продукт не зрозумілий аудиторії, то він їй не доступний і тому не потрібен. Завжди знайдеться інший: який спрощує, а не ускладнює життя.
Завдання. Компанія «Дельта-Системи» поставляє устаткування для банків. Складне в експлуатації банківське обладнання відлякувало потенційних покупців. Довга паперова інструкція не допомагала, - лінія служби підтримки була перевантажена, надходили дзвінки від незадоволених клієнтів.
Спрощуйте роботу з продуктом.
Кейс. Інструкція по експлуатації інноваційного медичного обладнання
Завдання. Компанія «Мегатехніка» розробила апарат з утилізації медичних відходів «Самота». Інноваційний продукт викликав багато запитань у консервативної публіки медичної галузі. Продажі апарату йшли повільно.
Пояснюйте актуальність продукту.
Фактор успіху № 3: будь позитивним, а значить популярним
Слова «інструкція» і «навчання» можуть здатися нудними. В результаті важлива інформація обходиться без уваги. Наприклад, правила з техніки безпеки або інформація про можливості корпоративного навчання.
Кейс: пам'ятка з охорони праці в офісі і на виробництві
Результат. Рівень травматизму в компанії знизився. Як і витрати на навчання співробітників техніці безпеки.
На виході ми отримуємо потрібний, доступний і популярний, а значить успішний продукт.
Але це ще не все. Прибутковість - це різниця між прибутком і витратами компанії. Про це наше четверте доданок.
Фактор успіху № 4: будь розумнішим - оптимізуй витрати
Кейс: серія навчальних роликів для хостинг-провайдера
Завдання. Служба підтримки міжнародного хостинг-провайдера Timeweb відчувала серйозний перевантаження. Витрати компанії росли.
Результат. Це спростило для клієнтів роботу з інтерфейсом програми і розвантажило службу підтримки. Життєвий цикл роботи з сервісом збільшився.
Збільшуйте життєвий цикл клієнта.
Ролики допомагають бізнесу робити роботу співробітників у вас приємніше, а клієнтам полегшують взаємодію з вами і вашими продуктами.