Юзабіліті-тестування дасть вам можливість об'єктивно оцінити зручність сайту для користувача. Це один з найважливіших етапів в розробці та удосконаленні сайту. Адже конверсія вашого інтернет-магазину безпосередньо залежить від хорошого інтерфейсу.
Чим більш зрозумілим буде для користувачів сайт, тим швидше вони будуть знаходити цікаву для них інформацію. І тим вище ймовірність того, що вони зроблять дзвінок, залишать заявку, пройдуть реєстрацію і т. Д. Крім того, зручний сайт, де клієнт легко може знайти відповіді на свої питання, розвантажить ваш call-центр від безглуздих дзвінків.
У Мережі є безліч рекомендацій, як підвищити рівень юзабіліті сайту. Але, як відомо, теоретичні відомості не завжди застосовні на практиці.
«3 кліка» - не аксіома
Всесвітньо відоме правило трьох кліків, яке сформулював Джеффрі Зельдман, говорить: «Щоб інтерфейс був зрозумілий на інтуїтивному рівні, користувач повинен мати можливість знайти необхідну йому інформацію на сторінці в межах трьох кліків після входу на сайт» .І в цьому, безумовно, є сенс . Але чому кількість кліків має дорівнювати трьом, а не двом або чотирьом?
Насправді, ймовірність того, що користувач покине сайт, якщо йому доведеться зробити ще один зайвий клік, вкрай мала. Відхід з сайту через необхідність четвертого кліка - явище рідкісне.
Правило Зельдман спростував у своєму дослідженні Джошуа Портер. Він з'ясував: навіть якщо відвідувачам буде необхідно зробити більше трьох кліків, вони все одно не покинуть сайт, якщо будуть впевнені в успішності кінцевого результату і зацікавлені в пошуку потрібної інформації. Кількість кліків не завжди стає перепоною.
Який же інформацією керуватися при розробці та вдосконаленні сайту? Тієї, яку ви отримаєте при тестуванні його юзабіліті.
Як правильно організувати юзабіліті-тестування?
Правильно провести тестування і отримати максимальний ефект від нього вам допоможуть 8 наступних принципів, які ми сформулювали на основі практичного досвіду компанії ARTOX media в цій області.
Принцип №1: Вибирайте учасників правильно
Загальний і очевидний принцип, про який іноді забувають: у тестуванні вашого сайту повинні брати участь люди, які відносяться до вашої цільової аудиторії. Співробітники компанії, рідні або друзі в цьому відношенні є не найкращою аудиторією.
Звичайно, якщо ви продаєте верстат з ЧПУ за 500 тис. Євро, і цільовою аудиторією для нього є провідні інженери підприємств, зібрати групу з кількох десятків учасників буде проблематично. Існують спеціальні агентства, які займаються підбором вузьких фокус-груп. Це потребуватиме додаткових фінансових вкладень. Однак, як правило, ці витрати окупаються за рахунок більш достовірних результатів дослідження.
Довіряючи підбір респондентів стороннім фахівцям (агентству), необхідно простежити, щоб учасникам дослідження заздалегідь не повідомлялася інформація, яка вплине на їх сприйняття сайту. Наприклад: легендарний бренд Apple проводить юзабіліті-тестування свого нового сайту. В цьому випадку респондент, розташований до продукції компанії, може закривати очі на дрібні недоліки сайту. І це негативно відбивається на результатах і об'єктивності дослідження.
Принцип №2: Організація, час і місце
Юзабіліті-тестування проводиться в обладнаній відповідним чином лабораторії. Всім учасникам треба заздалегідь надати повну інформацію про те, де розташована лабораторія, як до неї дістатися, скільки часу займе тестування. Інакше ви ризикуєте отримати спотворені результати. Наприклад, якщо респондент розраховував витратити на тестування всього годину (а залишок дня присвятити своїм планам), то тривалий експеримент може викликати в нього негативну реакцію. До того ж, він буде поспішати пройти тест, щоб встигнути у своїх справах. Це теж вплине на якість результатів.
Щоб зберегти конфіденційність досліджень, складіть зобов'язання про нерозголошення інформації і дайте його підписати учасникам тестування.
Принцип №3: починаємо з імені
Перед початком тестування обов'язково назвіть респондентам доменне ім'я сайту. Їх перша реакція може багато вам сказати. Запитайте у них, чого вони очікують від сайту з такою назвою. Попутно робіть замітки на папері. Це допоможе вам зафіксувати цінну інформацію, а також сформує у респондентів враження про важливість експерименту, що змусить їх більш відповідально підходити до виконання завдань.
Намагайтеся спростити свою промову. Не використовуйте професійні терміни: «юзабіліті-тестування», «маркетингові дослідження» і т.д. Говоріть з аудиторією на звичному для неї мовою.
Принцип №4: Грамотно ставте завдання
Щоб прискорити проходження тестування, поставте респондентам конкретні завдання на сайті. Важливо, щоб кожна із завдань відповідала головній меті сайту. наприклад:
Непогана ідея - запропонувати учасникам самостійно сформулювати, чого їм не вистачає на сайті, що можна було б додати або поліпшити. Це допоможе розширити функціонал сайту, зробити його ще більш зрозумілим і зручним. Одночасно ви зрозумієте пріоритети цільової аудиторії, що буде корисно в майбутньому.
Принцип №5: Чітко формулюйте завдання
Як показує практика, люди охочіше йдуть готовим сценаріями, ніж абстрактним інструкцій. Юзабіліті-тестування не виняток в цьому плані.
Порівняйте два типи завдань
Такий підхід до експерименту дозволяє виявити основні проблеми сайту, а також викликає більшу довіру до бренду у цільової аудиторії. Сценарій - це якась рольова гра, залучаються респондента у взаємодію з сайтом, близьке до природного.
Принцип №6: Дотримуйтесь черговість завдань
При постановці завдань учасникам намагайтеся дотримуватися послідовність. Активною завжди повинна бути одна задача. Не варто навантажувати респондента одночасно декількома завданнями.
Приклад неправильної постановки завдань:
Нагромадження операцій може спровокувати невелику паніку і розгубленість учасників експерименту.
У тому випадку, коли при вході на сайт потрібно вводити логін і пароль, надайте їх респондентам прямо в формах, де вони повинні бути прописані. Це позитивно вплине на оцінку сайту і всього процесу тестування зокрема.
Принцип №7: Правильно поводьтеся під час тестування
Пам'ятайте (і нагадуйте респондентам), що під час юзабіліті-тестування оцінюється в першу чергу зручність сайту, а не привабливість і затребуваність самого товару або услуг.Любая зворотний зв'язок має значення, будь вона позитивною або отріцательной.Каждий учасник експерименту повинен розуміти: якщо у нього щось не виходить, то це не його вина. Намагайтеся триматися впевнено і доброзичливо.
Принцип №8: Зберіть максимум відомостей
Під час спілкування з учасниками задавайте багато питань. Іноді думки респондентів можуть суперечити один одному. Проаналізуйте спірні моменти, грунтуючись на статистиці.
Обов'язково дізнайтеся у учасників, що привернуло їхню увагу на сайті, які у них з'явилися пропозиції щодо його оптимізації.
Довіряйте тестування професіоналам
У кожній сфері, будь то юзабіліті або просування сайту. є свої тонкощі, які необхідно враховувати. Юзабіліті-тестування сайту - це складний і трудомісткий процес. І його результат часто залежить саме від досвіду і знання тонкощів. Ви можете провести його самостійно, на свій страх і ризик. Але якщо у вас немає такого досвіду або не вистачає часу, можливо, вигідніше буде звернутися до професіоналів, які добре знають «підводні камені» процесу. Вкладені в юзабіліті гроші окупаються зростаючим потоком клієнтів.