українці не люблять писати скарги. Невдячна це заняття. Але в дійсності, скарги - це ефективний спосіб відстояти свої права у виниклому суперечці з кредитною установою до звернення в судові інстанції.
Написавши скаргу, треба вимагати, щоб її взяли під розпис і обов'язково розглянули. Банк не зацікавлений в збільшенні числа скарг і може всіляко затягувати її розгляд.
Відстоювати позичальнику свої права в суперечці з банком непросто, але необхідно.
Це принципово важливо - відстояти справедливість і свої матеріальні інтереси. З кожним роком в країні збільшується кількість поданих скарг. Але справедливості заради треба зауважити, що і кількість позичальників зросла, збільшилася кількість неповернень за позиками і затримок. Виникає питання: як прискорити процес розгляду скарги і отримати відповідь банківської організації? Втім, якщо правильно оформляти кредит, то необхідності подавати скаргу можна і уникнути. Для цього при оформленні кредиту всі нюанси повинні бути враховані, тоді і приводу скаржитися на банк, швидше за все, не виникне.
Нюанси при оформленні кредиту
Для того щоб оформити позику правильно, треба бути грамотним позичальником в області кредитування. Але такими знаннями володіють далеко не всі, хто бажає отримати кредит. Тому багато людей звертаються до посередників. У ролі посередника виступає кредитний брокер, який допоможе на зрозумілих і вигідних умовах оформити позику. Допомога кредитного брокера дозволить уникнути прихованих комісійних зборів, необґрунтованих штрафів, пені та ін. Щоб скористатися послугами кредитного брокера, можна просто залишити заявку на сайті кредитного брокера в Інтернеті.
Основною причиною подачі скарг позичальників на банки, як це не дивно, є недостатність інформації про процентні ставки по кредитах, про те, як нараховуються штрафи і пені, що собою представляють комісійні збори і інше. Стає ясно, що банки, як би і не порушують права позичальників прямо, але, все-таки, вони їх порушує побічно.
Приводом для подачі скарги позичальником на банк може послужити нарахування штрафів. Банки за прострочення навіть одного дня обов'язково нараховують штраф, що часом викликає подив у позичальників, не уточнивши даний важливий пункт при підписанні кредитного договору. Ще більше обурення викликає в боржників факт нарахування штрафу, коли останній був внесений своєчасно, але не поступив на рахунок банку у визначений термін з технічних причин. На перший погляд начебто клієнт не повинен оплачувати штраф, який виник за обставинами, які від не його не залежать. Але банк вказує на пункт договору, в якому чітко прописано, що клієнт зобов'язаний вносити платежі завчасно, не чекаючи останнього дня прийому платежів. Втім, подібні затримки є звичайною справою для будь-якого кредитного установи.
Якщо все ж виникла спірна ситуація з банком, то в першу чергу необхідно викласти банку в письмовій формі претензію. Поки позичальник цього не зробить, нічого не зміниться. Більш того, суд не прийме до розгляду скаргу, якщо попередньо її неподавання в банк. Скаргу треба писати перед зверненням до судових інстанцій ще і з тієї причини, що якщо раптом скарга банком буде відхилена, то з даного кредитного установи представиться можливість стягнути моральну шкоду, неустойку та інші санкції, які передбачає Закон про захист прав споживачів.
Як писати претензію банку?
Виникає питання: як правильно написати претензію банку? Єдиної форми немає. Претензію можна писати в довільній формі. Головне - вона повинна бути зрозуміла і містити такі пункти, як номер і дату претензії, суть скарги, вимоги і термін, протягом якого вона повинна бути розглянута. Необхідно зробити копію подається банку претензії. Працівник банку, який прийме претензію, повинен поставити на ній свій підпис. Далі треба записати номер скарги і обов'язково замовити поштове повідомлення.
Відповідно до закону "Про захист прав споживачів" претензія клієнта повинна розглядатися в десятиденний термін. Однак в даному законі немає конкретних вказівок для банків. Отже, позичальникові краще самому вказувати термін розгляду скарги. Зазвичай позичальники вказують 14 днів при відправленні поштою. На практиці розгляд претензії буде залежати безпосередньо від складності питання і, звичайно, від моторності співробітників кредитної установи. Терміни коливаються від одного до двадцяти днів, а то і більше. Можна скористатися послугами Інтернету. За запевненням банкірів звернення громадян цілодобово обробляються в режимі онлайн.
Якщо банк не реагує на письмову заяву позичальника і його звернення через Інтернет, треба подати скаргу до контролюючих органів, а саме в Центральний Банк і обов'язково в Суспільство по захисту прав споживачів.