Як правильно написати претензію на неякісну взуття?
Доброго дня. Купила взуття в магазині "Планета". Приблизно через два тижні вони порвалися, точніше почала тріскатися підошва і розвалюватися, взуття куплена в сезон і носиться по сезону. Прийшла в магазин з проханням обміняти неякісний товар або повернути кошти, після розмови з адміністратором конкретної відповіді я не отримала, крім як несіть чек, а чека немає, каже раптом Ви не в нашому магазині купували, надала фото в цьому взутті в їхньому магазині ( фото робила для чоловіка). Відповідь була така ж, нічого повертати не збираємося і при цьому надали книгу про права споживачів. Але ситуація не ізменілас, вони сказали йти в прокуратуру з проханням перевірки на якість їхнього товару і писати претензію на магазин в цілому. Повернулася в магазин. попередити їх, що якщо вони не хочуть цих проблем, потрібно вжити заходів, мені надійшла відповідь "пиши". Як правильно написати претензію, куди піти?
уточнення клієнта
Відповіді юристів (2)
1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
-вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
-вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
-зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
-зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
-відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.
Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
виявлення істотного недоліку товару;
порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
2. Вимоги, зазначені в пункті 1 цієї статті, пред'являються споживачем продавцю або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.
3. Споживач має право пред'явити вимоги, зазначені в абзацах другому і п'ятому пункту 1 цієї статті, виробнику, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру.
Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості і зажадати повернення сплаченої за нього суми.
5. Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.
Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.
6. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.
У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
7. Доставка великогабаритного товару і товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни і (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами і за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера). У разі невиконання цього обов'язку, а також при відсутності продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) в місці знаходження споживача доставка і (або) повернення зазначених товарів можуть здійснюватися споживачем. При цьому продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою і (або) поверненням зазначених товарів.
Для початку пишіть з претензію з одним з вимог перерахованих в ст. 18 ФЗ «Про захист прав споживачів», вказуйте розумний термін виконання (10 днів), відправляєте в магазин де набували взуття, якщо співробітники магазину претензію не приймають, відправте претензію поштою рекомендованим листом з описом вкладення. Якщо магазин Ваші вимоги не виконав, можна подати позов до суду.
Здійснюючи будь-яку покупку, слід зберігати документи, що засвідчують цей факт. Це в подальшому дозволяє уникнути безлічі проблем, пов'язаних з процедурою заміни товару або повернення грошей за товар неналежної якості, або передачі його для ремонту. Однак, якщо товарний або касовий чек втрачений, це не означає, що покупець автоматично позбавляється можливості наполягати на задоволенні своїх вимог, а продавець (виробник) товару може відмовити.
Славяна, якщо у вас залишилися питання, задавайте, з радістю відповім. Також ви можете написати мені в чаті і замовити персональну консультацію або підготовку документа з вашого питання. Всього найкращого!
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.