Сьогодні ми розповімо про те, як правильно критикувати підлеглих, щоб не зіпсувати відносини всередині компанії.
Будь-якому начальнику часом доводиться вказувати співробітникам на їх промахи, адже це одна з основних обов'язків керівника. І разом з тим одна з найнеприємніших: зазвичай начальник побоюється, що розмова переросте у сварку, і єдиним результатом стануть зіпсовані відносини. Тим часом, якщо правильно сформулювати претензії, конфлікту вдасться уникнути, а співробітник швидше зрозуміє свої помилки.
Як вказати на помилку
В ідеалі підлеглий уважно вислуховує критику, задає пару додаткових питань, а потім виправляє помилку. Але це скоріше мрія, а в реальності люди зазвичай йдуть в оборону, вибирають все більш різкі вирази, і часто це закінчується серйозним конфліктом. Як показали багаторічні дослідження Кріса Аргіріса. професора Гарвардської школи бізнесу. в стресовій ситуації люди йдуть певним шаблоном: намагаються взяти контроль над ситуацією в свої руки і здобути перемогу, часом неусвідомлено. Тому обговорення помилок так часто перетворюється в протистояння. Але є й інші причини: згідно з дослідженнями, більшість з нас оцінюють поведінку оточуючих спрощено, надаючи надмірного значення особистим якостям людей і недооцінюючи вплив зовнішніх обставин. Особливо часто ми допускаємо таку помилку в умовах цейтноту. А менеджери, на жаль, дуже зайняті, їм ніколи вникати в деталі і продумувати всі варіанти рішення.
В результаті керівники, готуючись до розмови, намагаються максимально спростити суть проблеми, знайти єдину причину невдачі і відкидають всі інші пояснення. Під час бесіди шеф починає нав'язувати співробітникові свій погляд на те, що відбувається, і йому навіть в голову не приходить змінити свою думку в ході розмови. Якщо все складається саме так, вже не важливо, в якій формі ви критикуєте підлеглого: строго вичитуєте або говорите обережними натяками - ви навряд чи досягнете потрібного результату.
Щоб критика досягала мети і залишалася справедливою, зверніть увагу на два основні моменти:
• Люди спокійніше сприймають зауваження, якщо відчувають, що шеф гідний довіри і доброзичливо налаштований, вміє слухати, об'єктивний у своїх оцінках, говорить відкрито і готовий врахувати заперечення.
• Кращий спосіб добитися такого ставлення - не обмежувати заздалегідь своє бачення проблеми. Якщо рішення у вас вже готове, співробітник відчує, що ви до нього несправедливі. Або ще гірше: що ви людина упереджена і відсталий, а то і намагаєтеся заманити його в пастку. Відчуття загрози виникає ще й тому, що деякі керівники, намагаючись пом'якшити критику, починають висловлюватися дуже туманно. Підлеглий просто не може зрозуміти, чим незадоволений начальник.
Так як же розвинути свій талант «критика»? Для початку згадайте свої дії під час останнього неприємної розмови зі співробітником: з боку все прорахунки особливо помітні. Чи не намагалися ви нав'язати співрозмовникові «єдино правильне» розуміння проблеми, чи були готові до діалогу?
Потім, готуючись до чергового «розбору польотів», врахуйте наступне:
• Уникайте спокуси пояснити всі помилки і невдачі співробітника винятково особливостями його характеру. Постарайтеся врахувати, в яких умовах він працює, від кого ще залежать його рішення.
• Нарешті, поводьтеся так, щоб співробітники бачили: ви готові до чесного і відкритого обговорення. У цьому - головний секрет мистецтва критикувати підлеглих.