Головна сторінка »Рекомендації» Як повернути що не сподобався або не підійшов, за розміром товар в інтернет-магазин?
Ми запускаємо ряд статей, в яких будемо розбиратися хто правий, хто кому і що повинен і як вести себе, якщо умови повернення вас не влаштовують.
Загальні положення відповідно, з якими відбувається регулювання діяльності інтернет-магазинів визначені в Законі «Про захист прав споживача», конкретною статтею 26.1. Описати їх можна наступним чином.
У зв'язку з тим, що купуючи дистанційно товар, замовник не має можливості його оглянути, приміряти або переконатися в його належній якості, інтернет-продавець зобов'язаний надавати письмово інформацію про товар. Тобто описувати його споживчі властивості, інформацію про гарантії та умови повернення. Що стосується повернення, інформація про нього може перебувати на чеку, товарною накладною, яка супроводжує замовлення і будь-якому іншому документі, або й частіше за все, на сайті самого продавця.
Якщо вам просто не підійшов або не сподобався товар.
Є 2 основні умови, при яких можна повернути продавцеві, що не підійшов товар:
- Товаром заборонено користуватися і порушувати його зовнішній вигляд, зривати або викидати етикетки і бирки. Упаковку також слід зберегти.
- Мати документи, які підтвердять покупку даного товару у конкретного продавця. Ними можуть бути: чеки (товарний або касовий), товарна накладна або акт прийому передачі. У разі якщо жодного з цих документів не збереглося, ви маєте право використовувати показання свідків, які доведуть факт покупки.
Ви не зможете повернути якісний товар, якщо він був виконаний за вашим індивідуальним замовленням. Наприклад, вам не сподобався зшитий на замовлення за вашими мірками костюм, але він відповідає всім вимогам, які ви з продавцем обмовляли, то повернути його не вийде.
Варто відзначити, що якщо в реальний магазин можна повернути тільки товар, який не входить в список не підлягають обміну товарів, то в онлайн-магазинах такий список не діє. Іншими словами повернути можна будь-який продукт, крім виробленого індивідуально для вас.
Отже, щоб повернути онлайн-продавцю якісний товар вам варто дотримати ряд моментів:
Якщо вами були дотримані всі три зазначених вимоги, то повернути гроші за товар, онлайн-продавець зобов'язаний протягом 10 днів, після того, як він отримав вашу «возвращаемую посилку». Повернути він зобов'язаний тільки вартість товару, вартість повернення замовлення повністю ляже на вас. Тому рекомендується вибирати менш дорогі способи повернути товар, наприклад за допомогою ПОШТИ РОСІЇ.