Гід по покупкам в Китаї> Поради> Логістика> Обмани> Три особливості замовлення речей через посередників тисячі шістсот вісімдесят вісім і taobao, схожі на розлучення
Торгівля китайськими товарами пов'язана з безліччю нюансів, які стають відомі новому покупцеві не відразу. Адже зазвичай людина робить покупку на емоціях, і тільки потім починає замислюватися над особливості продажу.
При виникненні проблем, перше, що підозрює клієнт - його обдурили. Багато хто, не розібравшись, починають писати негативні відгуки і звинувачувати інтернет-магазини.
Це неправильний підхід, тому що перш ніж висловлювати претензії, потрібно впевнитися в їх об'єктивності. Для цього необхідно розібратися в специфіці покупок у посередників і навчитися відрізняти штатні ситуації від шахрайства.
Посилка довго не приходить
Оформивши замовлення, багато хто чекає отримати його протягом терміну, який вказаний на банерах або в шапці сайту. Наприклад, доставка від 7 днів. Не вдаючись в подробиці і не читаючи умови, покупець підтверджує замовлення і чекає, що посилка прийде через тиждень.
Підходить термін, а замовлення немає. Людина в подиві пише консультанту інтернет-магазину, і дізнається, що товари ще не відправлені. Чому так відбувається?
На сайтах посередників вказаний мінімальний термін доставки. Це маркетинговий хід, використання якого люди провокують самі. Якщо акцентувати увагу на максимальному терміні, клієнт піде, не розібравшись, туди, де написано мінімальний.
Але мова тільки про місця сайту, де презентуються вигідні пропозиції. Як правило всі умови детально розписані на внутрішніх сторінках.
Звідки береться мінімальний термін? Тут немає обману, він дійсно існує - при ідеальному збігу обставин. Також варто відзначити, що доставка відраховується з моменту відправки товару в Росію, а не від дати формування замовлення.
Так довго чекати, покупців змушує цілий ланцюжок подій, які відбуваються з замовленням після прийняття в роботу:
- 1 етап (1-2 дні). Отримавши оплату, логіст викуповує товари. Якщо замовлення надійшло в кінці робочого дня, то викуп проводиться тільки на наступний.
- 2 етап (3 -14 днів). Китайці починають відправляти посилки на склад логіста. Одні можуть зробити це раніше, інші пізніше, в будь-якому випадку, очікується надходження всіх лотів. Через самих нерозторопних продавців втрачається час. Ще може впливати швидкість внутрішньої поштової доставки.
- 3 етап (1 3 дні). Формується посилка, доставляється на митницю, переправляється, передається в транспортну компанію на території Росії. Процес займає 1 день, але якщо останній товар прийшов ввечері в п'ятницю, то втрачається ще 2 дні.
- 4 етап (1-3 дні). Рідко виходить так, що машина з вантажем йде в день, коли логіст привіз посилки. Рейс може бути через 1-3 дні.
Обіцяний термін доставки вважається тільки з дня, коли машина з вантажем вийшла зі складу ТК.
- 5 етап. Час посилки в дорозі від кордону до міста одержувача. Залежить від віддаленості населеного пункту щодо місця відправлення. В шапках сайтів зазвичай вказують терміни до Москви.
Таким чином, при ідеальному збігу обставин, до моменту передачі вантажу в транспортну компанію проходить 6 днів, не враховуючи вихідних. Приблизний максимальний термін - 21 день. Середній час доставки вантажів по Росії 14 днів (крім віддалених районів).
Але і 21 день обробки замовлення - не межа. Найпоширеніша проблема, через яку зависає процес, це безвідповідальність китайських продавців. Деякі беруть гроші, а товар не відправляють. Таким чином, втрачається тиждень і додається час на пошук і очікування нового товару.
Не можна повернути товар
При покупці в звичайному магазині, який має офіс або склад в Росії і продає товари від свого імені, за Законом можна обміняти річ, якщо вона не сподобалася.
Користуючись послугами посередників, так зробити не вийде. Теоретично, посилаючись на ЗоЗПП, можна спробувати звернутися до відповідних органів і завести справу. Але, чи варто витрачати час і нерви?
На практиці ситуація виглядає наступним чином. Посередник укладає угоду з клієнтом на надання послуг з викупу і відправлення товару. Шляхом натискання кнопки підтвердження замовлення, покупець дає згоду на всі умови угоди.
Інформація про вид послуг міститься в Угоді кожного інтернет-магазину. Суть угоди зводиться до того, що підприємець не є продавцем, не несе відповідальність за товар і не займається перевезеннями. Клієнт оплачує роботу з викупу, перевірці та відправці.
Деякі магазини організовують повернення грошей у разі, якщо відправили неякісний товар. Але, покупець повинен буде довести, що пред'являє претензію в зв'язку із заводським браком, а не зламав річ після отримання.
До того ж, товар потрібно відправити назад і оплатити транспортування. На таке можна погодитися, лише при значній сумі покупки, в іншому випадку, витрати перевищать вартість речі.
передоплата
Нові покупці, які ніколи не замовляли через інтернет китайські речі, думають, що передоплату просять тільки шахраї, і все інтернет-магазини повинні брати гроші при отриманні товару.
Щоб зрозуміти, чому посередники Таобао і 1688 викуповують тільки оплачені товари, треба поглянути, як працює система зсередини і поставити себе на місце підприємця.
В наявності у посередника нічого немає, на сайті виставлені віртуальні товари, які автоматично транслюються з китайських джерел Таобао або 1688. Це платформи, що складаються з сотень тисяч приватних інтернет-магазинів, де місцеві виставляють свої товари.
Для викупу у них посередник повинен заплатити, в борг або під реалізацію ніхто нічого не дасть. На цьому можна було б закінчити пояснення, але багато хто посилається на приклади підприємців, які вкладаються, викуповують партію товару і тільки потім продають його з оплатою при отриманні.
Порівнювати стандартну схему роботи з посередництвом можна, це різні методи. Досить подивитися на ціни в класичній схемі - вони на порядок вище, що можна логічно пояснити. У вартості товару повинні бути відбиті витрати на організацію роботи і прибуток.
Гроші, які вже витратив підприємець на викуп, транспортування, склад і подальшу доставку товару до покупця. Плюс подушка безпеки для позаштатних ситуацій, щоб не піти в мінус.
Особливо, якщо здійснюється оплата при отриманні, адже покупець може передумати, а кур'єру треба платити зарплату і давати на бензин. Чистий прибуток за організацію такої роботи закладається в рази більше, ніж у посередників, і це виправдано.
Посередник не закуповує товари заздалегідь, не орендує площі для їх зберігання і не несе відповідальності за якість речей. Тобто це людина, яка допомагає викупити товари в Китаї російським громадянам і бере оплату тільки за свої послуги.
Іншими словами: є точки А і С. З однієї в іншу потрібно привести товар, але взаємодія безпосередньо неможливо. Тоді між ними з'являється точка В, яка дасть таку можливість. Це і є суть роботи посередника. Брати з одних рук і передавати в інші - і все.
Націнка на товар є оплатою за його роботу. Як правило, вона становить до 30%. Для порівняння, вартість тієї ж речі в інтернет-магазині стандартного типу, буває на кілька тисяч відсотків дорожче собівартості.
Відповідно, посередник не буде платити за покупця зі своєї кишені з наступних причин:
- потрібні вільні гроші, які будуть весь час в ходу. При націнці в 30% це неможливо;
- є ризик, що покупець відмовиться в останній момент. Виходить, що частина цих вільних грошей просто згорить і товар доведеться забирати собі, плюс додадуться витрати на доставку.
Є посередники, які практикують оплату при отриманні, але це не казкові добрі люди, що працюють в збиток. Просто у них націнка від 200% і наддорогі доставка, що в гіршому випадку дозволяє вийти в нуль. Як показує практика, такі магазини існує недовго.
Замовляючи товари на Таобао і 1688 через посередника, потрібно спокійно ставитися до передоплати, тому що це необхідний захід для даної схеми роботи.
Покупець має свою вигоду, за якої він і прийшов - низька ціна. А посередник заробляє лише на переправленні товарів, що дозволяє йому виключити зайву відповідальність, займаючись тільки логістикою.
Як розпізнати реального шахрая
Дізнавшись свою ситуацію в вищепереліченому, покупець може більше не хвилюватися і користуватися послугами посередників. Але реальні шахраї все ж існують і періодично знаходять нових жертв. Як обчислити злочинців?
При покупці не варто керуватися тільки емоціями, побачивши велику знижку або красиву річ. Спочатку потрібно перевірити репутацію магазину і звернути увагу на дрібні деталі, які видають шахраїв.
Ознаки ненадійного сайту:
Якщо операція вже здійснена, оплата внесена і зворотного зв'язку від магазину немає довгий час, значить має місце шахрайство. Як правило, незабаром сайт зникає.
У сфері техніки продажів китайських товарів існують особливості, які потенційні покупці часто вважають підозрілими:
Чим більше фірма, тим більше змінюється стандартний підхід. З'являються офіси у великих містах, загальнофедеральних номера, змінюється дизайн сайту. Але це все окупається за рахунок додаткових надбавок в націнці.