У розділі рейтинг знаходиться статистика по всім блогерам і співтовариствам, які потрапляли в основний топ. Рейтинг блогерів вважається виходячи з кількості постів, які вийшли в топ, часу знаходження поста в топі і яку він обіймав позиції.
Ні, ну серйозно, чому він якийсь кривий? Краще Пошти, звичайно, але, на жаль, не набагато.
Чому Герман Греф, керівник Ощад, не одягне вуса, темні окуляри і не пройдеться по конкурентам-банкам? Невже складно підглянути, як влаштовано у інших, і перейняти все найкраще?
Ну, раз Грефу колись, я сама розповім.
Найголовніше в будь-якому банку - особи. У більшості відділень Ощад з ними - проблема.
Мало не свіжі блузки, трохи пом'яті зелені галстуки. Начебто, і нічого такого, але немає відчуття чистоти, стерильності. Ніби прилягли на годинку в кімнаті відпочинку, а потім встали і вийшли до людей, забувши зуби почистити.
Часто в Ощад вас зустрінуть і вікові особи - майже як на пошті. Спілкування з людьми їх вже стомлює. Чітко видно, що ці жінки з великими труднощами витримують стрес на роботі.
Як наслідок, вони жеруть. Товста, втомлена тітка в віці - типова для Ощадбанку картина.
Тут хочу відразу перейти до другої проблеми. Чому службовці Ощадбанку так втомлюються? Швидше за все, справа в тому, що їх праця погано організований.
У приватному банку усміхнена, сісястой і свіжа дівчинка витратила на все шість хвилин. У Ощад довелося відстояти дві черги, відняти час у 4 службовців банку, витративши півгодини, але так і не вирішити проблему.
Виникає питання: а чому б в Ощад не перейняти хороший досвід?
Чому операціоніст в приватному банку може все зробити за шість хвилин, а в Ощад втомлених жінок умативает формальностями? Може бути, вони тому і втомлюються так сильно, несвіжі виглядають, виконуючи Сізіфова праця?
Герман, так плювати навіть на клієнтів! Але час-то витрачають ваші службовці! Ви платите їм зарплату за зайві рухи тіла. Це - прямий збиток, коли навколо клієнта втомлено човгає кілька людей на зарплати, намагаючись вирішити проблему, яка в інших місцях вирішується одним операціоністом!
Знову ж таки, про гроші. Всі банки прагнуть залучити клієнтів, гарантуючи їм безкоштовні переклади з якомога більшою кількістю інших банків. Ощад ж в цей самий час дере комісію за перекази всередині себе.
Переклад всередині банку повинен бути безкоштовним, навіть якщо рахунки відкриті в різних відділеннях. Банк-то один, які тут можуть бути взагалі комісії ?!
Ну, і останнє. Про те, як працює контакт-центр Ощадбанку, всі знають. Він працює від слова «ніяк». Втім, цим грішать всі банки, так що Ощад тут може продовжувати спати спокійно.
Я довго боролася, щоб не в пащу в це неприємний стан, але сьогодні впала, ось і ною. Осіння депресія - це не стільки захворювання, скільки стан душі. Я осінь не люблю, ностальгія, меланхолія ... Але і смуток - туга приходить, вчені говорять, винна відсутність сонця.
Я нікуди не пропала, просто знову сильно захворіла. Пішла сьогодні до лікаря знову бронхіт і знову антибіотики. А шкода, доводиться відмовлятися від усіх зустрічей і сидіти вдома, а дихати так важко, що навіть по сходах неможливо слелать і трьох кроків.
Приїхали, дівчата. З вас п'ятсот. - Вечір. Дві мучачи приємного вигляду перешіптуються.