Кількість скарг на службу (од)
Показники цілком можуть бути і іншими, головне, щоб вони були, відповідали тому, що важливо для компанії, і використовувалися для постановки цілей і періодичного вимірювання прогресу в досягненні цих цілей (контролю).
І, нарешті, десять простих кроків з побудови ефективної та результативної системи контролю:- Визначити цілі, з якими створюється система.
. А поки дозвольте позадавать кілька попередніх питань ВАМ!
Експрес-Тест
"З чого починати зміни?"
Дайте відповіді на кожен з 9 питань (так чи ні). У разі декількох "вкладених" питань відповідь "так" можливий тільки при позитивній відповіді на всі "вкладені" питання. Робіть необхідні позначки прямо в тесті і виписуйте на окремий чистий аркуш паперу всі виникаючі при цьому ідеї. Не поспішайте. Відповідайте на всі питання. Якщо Ви не можете відповісти на питання, і при цьому питання знаходиться в межах Вашої компетенції, відповідайте «ні». Будьте гранично чесні - Ви відповідаєте для себе! УСПІХІВ!
1) Чи маєте Ви чітке уявлення про те, яким бачать керівники і співробітники бізнес через 5 (або 10) років? Чи однаково це уявлення? Наскільки це чітка картина? Чи досяжна вона? Чи важлива вона для всіх?
2) Чи є у керівництва і співробітників чітке розуміння цінностей компанії? Розуміння пріоритетів в роботі компанії і окремих підрозділів?
3) Чи є у керівництва і співробітників чітке розуміння поточної ситуації в бізнесі (в компанії)? Чи однаково це розуміння?
5) Чи зацікавлені всі керівники і співробітники в досягненні цих цілей і реалізації цього плану?
6) Чи визначені вимоги до співробітників, які зможуть успішно брати участь в реалізації цього плану? Чи враховуються ці вимоги при відборі нових співробітників? При просуванні / підвищенні співробітників? Чи проводиться необхідне навчання для того, щоб існуючі співробітники відповідали цим вимогам?
7) делегувати чи виконавцям всі необхідні повноваження (тобто їм не доводиться щодня отримувати рішення, дозволи та підтвердження від керівників?
8) Чи працюють керівники підрозділів як одна команда (а не перетягують постійно ковдру на себе)? Крім цілей підрозділів у них є достатньо цілей, які їм доводиться досягати разом?
9) Чи зможуть роботу / результати контролювати як керівники, так і самі підлеглі?
Кожен з відповідей "ні" слід вважати особистим викликом і починати з самого першого з "ні" на Вашому шляху. Розправте з ними по порядку. І відразу ж святкуйте перемогу серйозних змін в компанії!
А тепер, як завжди, не забудьте зробити висновки по тесту і статті, оскільки найважливішою частиною роботи над текстом буде саме ЗАЗЕМЛЕННЯ Ваших висновків в конкретні дії!