Поверніть мені дворазову вартість принтера або як нас тероризувала блондинка!
Саме з такою вимогою я зіткнувся на першому році роботи сервісного центру.
У ті роки досить популярними були струменеві принтери Епсон:
У них був конструктивний дефект - якщо не друкувати більше тижня друкуюча головка засихала, і принтер відмовляв (друкував з пропусками або друкував не всі кольори і т.п.).
Саме такий принтер принесла нам в сервіс красива блондинка (реально дама шикарна була) ....
Провели діагностику, і підтвердилася типова несправність.
Оголосили клієнтці ціну ремонту і приблизний час його проведення.
Відновили принтер, подзвонили замовнику і сказали - забирайте.
Принтер забрали у нас тільки через 2 місяці. Природно все це час він простояв у нас на полиці і засох остаточно і безповоротно.
Принтер, зі скандалом, видали клієнтці, не взяли з неї ні копійки, і забули про неї.
Через кілька місяців я виявляю в поштовій скриньці повістку в суд, і я викликаюся в якості відповідача!
Цікавим було вимога позивача - вона просила зобов'язати суд відшкодувати дворазову вартість нового принтера!
Тобто клієнтка користувалася річчю більше року, гарантійний термін вийшов, вещ відмовила, вона принесла річ в сервіс, сервіс полагодити не зміг і тепер, на думку споживача, повинен заплатити за несправну річ 2 ціни покупки ....
Як ви розумієте, мені довелося витратити час, щоб написати відгук на позовну заяву і з'явитися в суд (тобто по ідеї я поніс витрати).
У суді я підтримав позицію Позивача, але з доповненнями! Я пояснив, що клієнтка принесла несправний принтер, і дійсно ми його спочатку зробили, а потім доламали і запропонував мирову угоду! Я запропонував добровільно задовольнити позовні вимоги майном внатуре! Вона просила дворазову вартість принтера, я запропонував в замін два несправних принтера. (У нас їх тоді більше 10ка стояло на полицях їх часто не забирали).
Клієнтка покраслела і вийшла з залу суду.
Рішення було в мою користь, в позовних вимогах споживача повністю відмовлено.
Що цікаво - таких клієнтів дуже багато! Особисто я 4 рази відправляв співробітників, або сам ходив в суд як фахівець і давав консультаційні ув'язнення. Люди здають речі в сервіс, там їх стан погіршується і вони подають на сервіс до суду в надії отримати з них гроші.
Власникам сервісних організацій по ремонту оргтехніки або складної побутової техніки або Бера взагалі можна не бояться таких позовів. У мотивованій рішенні суду завжди буде - здали несправну техніку, повернули несправну техніку, підстави для позову немає. Зрозумійте ремонт техніки це взагалі послуга не гарантована, і ніхто не стане розбиратися, що там стало більше зламано! Ремонт техніки це не пошив шуб!
Домовилися - сервісних центрів з ремонту технічно складних товарів споживчий тероризм не страшний!
Випадок з явними терористами.
Заправка тоді коштувала рублів 200. І у мене інженер накосячілі і засипав не той тонер.
Після заправки картридж друкував. Клієнт приніс його нам з резонною претензією. Так як той конфлікт розрулював я, ми переробили йому картридж безкоштовно, і я повернув гроші за роботу .... Здавалося б, конфлікт має бути вичерпаний, але клієнт взяв книгу відгуків і пропозицій і накатав скаргу на півтори сторінки ....
І це було ще не все - через годину цей товариш привіз копір, і став показувати, що порошок з картриджа висипався в копір (хоча картридж після заправки не сипав).
Так як я берег репутацію, ми почистили копір і я з вітрини віддав клієнтові НОВИЙ картридж ... І тим не менше цей «засранець» полив мене брудом на міському форумі і в групах в соціальних мережах ... У групах соціальних мереж я все потер, так як администрировал їх, а в архівах форуму міського сайту тема до сих пір є.
Так ось через 3 місяці цей діяч знову прийшов за заправкою картриджа, і випадково попався на мене (була субота і я сам сидів на касі) ... Як ви розумієте народу в суботу в залі не було від слова зовсім, а на роботі був присутній лише один сервісний інженер .... У цей момент я відвів душу і висловив людині все що про нього думаю .... Я до сих пір не розумію як йому вистачило нахабства прийти повторно після того як на халяву отримав картридж і полив нас лайном ....
Прочитавши цю статтю я хочу щоб ви зробили такі висновки:
- Працювати треба ретельно і приділяти належну увагу дрібницям.
- Не треба бути мазохістам - один раз були проблеми з клієнтом, заняття не будете робити з ним.
- Їли накосячілі самі - домовляйтеся до суду
- Виконуйте взяті на себе зобов'язання за всяку ціну
- Уникайте судів.
Підписуйтесь на блог і не хворійте.
Описаний вами приклад з угодою, де одну сторону не влаштував термін / умови поставки і т.д. не зовсім коректний.
Потрібно розуміти, що закон про захист прав споживачів працює тільки у відносинах з громадянами. Якщо сперечаються між собою два підприємця, ЗПП не застосовується.
І хто, питається винен, якщо підприємець перш ніж укладати угоду не читає ціну / умови / терміни поставки і заходи відповідальності?
Ні кваліфікації - найми юриста.
Власне те саме стосується вашого спору з блондинкою.
Що завадило при видачі їй принтера отримати розписку, про те, що товар прийнятий з ремонту в справному стані і претензій вона не має? Тим більше, що ви прогнозували можливість проблем і мали можливість підстрахуватися. Маючи на руках такий документ в суді набагато легше аргументувати свою позицію.
Йдемо далі.
Висновок спеціаліста конкуруючого сервісного центру не є доказом, оскільки статусом експерта він не володіє. Легітимність висновку експертизи обумовлюється наявністю розписки, що експерта попереджено про кримінальну відповідальність за ст.ст. 307,308 КК РФ. Було таке? Думаю ні.
Другим бонусом від такого розвитку подій є напрацювання репутації особи, з яким краще не зв'язуватися.
Ті самі споживчі терористи, як правило, йдуть не навмання, а проводять мінімальне дослідження особистості / відомостей про майбутню жертву.
Кажу про це з упевненістю, оскільки неодноразово брав участь в суперечках по обидва боки барикад.
Повністю згоден з вашими висновками про те, що до суду краще не доводити. Але якщо ви вже там, то ніяких компромісів бути не може. Опонента потрібно тиснути доти, поки він не запропонує мирову угоду. А з вашого боку світове може бути виходом виключно в явно програшній ситуації.
До речі, по суті ваша підприємницька діяльність врегульована публічною офертою. Тобто, відмовити без пояснення причин в обслуговуванні клієнта / покупця, загрожує санкціями. А той факт, що він негідник, негідник і в цілому мерзенний тип, ще не позбавляє його законних прав в цивільних правовідносинах. У тому числі правом скористатися послугою сервісу по ремонту. Структура претензії тут буде трохи складніше, ніж звичайний позов про захист прав споживача, але не набагато.
Ну, що то мене понесло ...
В цілому, думка моя полягає в наступному: система права дійсно складна і заплутана. Однак спроби звести її до трьох кодексів і Конституції схожа переходу до теорії природного права, згідно з якою кожен має право жити, дихати і розмножуватися. Спрощуючи нескінченно - прийдемо до абсурду і будемо займатися мінової торгівлею натуральними товарам, а найкращим інструментом виробництва визнаємо лопати можуть.
Хочете чи ні, але для підприємця, наявність юриста обов'язково. І чим бізнес більш розвинений, тим більше проблем, що вимагають юридичного рішення, виникає.
P.S. А курс я ваш куплю. Подобається подача.
Про відмовити покупцеві без причин - не подобатися нехай йде в суд і примушує до укладення угоди .... Я жодного разу не стикався ....
До законів в рф взагалі багато питань ... а до їх застосування і поготів ....
«Я вважаю що юрист в організації потрібен для того щоб грамотно кинути другу сторону ... якщо спочатку цілі кинути немає то і юристи б відмирали як клас ... ..»
Так .... А я то, кожен раз відбиваючи претензії таких терористів, щиро вважала, що роблю добру справу роботодавцю. Йому ні час свого витрачати не треба, ні нерви, та й роблю я це на порядок швидше і чіткіше, ніж мій Генеральний директор. Плюс ще від незаконних наїздів податкової, органів влади, неурядових працівників зберігаю. Так, я отримую хорошу заробітну плату, але якщо її порівняти з тим обсягом, який я виграла, зберегла для організації (суми незаконних вимог, штрафи, пені, швидке зняття арешту з рахунків і т.п.), то це копійки для бізнесу мого роботодавця. Я страж і годувальник, просто видобуток моя не одномоментна. І через кілька років моєї роботи до нас уже не всі лізуть. Бояться. Бо я позови подаю про відшкодування шкоди.
А виявляється, менталітет багатьох бізнесменів в тому, що юрист це такий пройдисвіт, який заробляє гроші шляхом нечесних махінацій обходячи закон і совість. Думка має право на існування, але з таким підходом шлях у великий бізнес закритий. Там без юристів нікуди не ходять і нічого не роблять.
Знатно вас бомбанули .... А що я написав не вірно? Зараз Ви намагаєтеся пояснити чому ви незамінні .... моя позиція викладена в статті ... ваша точка зору теж має право на життя ....
Про великий бізнес і юристів - ганебна брехня .... Знаю приклад підрядників Газпрому і Транснафти (зараз в РНП) які в сумі прибрали контрагентів на 76 млн ... я сильно сумніваюся що там не було юристів .... ЯКЩО ЗАХОЧУТЬ КИНУТИ -КІНУТ .... юристи потрібні тільки для того щоб це робити «по закону» .... І якщо ви такий чудовий юрист, і заощадили роботодавцю стільки грошей - чому ви не відкрили свою справу і не заробили багато більше. Хочете відповідь - тому що ви боїтеся ...
P.S> Я вам більше скажу - ще 10-15 років і юристи і бухгалтери і водії вирушать на смітник історії ... ..