Позиція в ланцюзі постачань
Представник сфери послуг
Компанії, залучені в дане дослідження, - виробники, оптовики, рітейлери і представники сфери послуг. У деяких випадках компанія займала кілька позицій в ланцюзі постачань. Наприклад, багато виробників були також і ритейлерами, і оптовиками. Позиції респондентів в ланцюзі постачань описані в табл. 4.17.
Операція логістики зворотних потоків
Як зазначено вище, багато операцій можуть бути віднесені до реверсивної логістики, виходячи з визначення, даного раніше. Але які з операцій, що виконуються в ланцюзі постачань, можуть бути охарактеризовані саме як логістика зворотних потоків? Учасники опитування показали, що вони вважають логістикою повернення наступні операції:
* Повторну обробку;
* Ремонт;
* Переробку;
* Утилізацію;
* Повторну упаковку;
* Обслуговування повернень;
* Відновлення.
Логістика зворотних потоків може бути розділена на дві основні області, в залежності від того, з чого складається поворотний потік - продукції або упаковки. Продукція може повертатися від споживача до продавця з кількох причин, в тому числі для повторної обробки або ремонту. Упаковка зазвичай повертається, оскільки може бути використана повторно (піддони) або через законодавчі обмеження на розміщення та утилізацію (коробки з гофрованого картону). І продукція, і упаковка можуть бути перероблені або утилізовані, але якщо будуть використані повторно, вони повинні пройти різні процеси, показані в табл. 4.18.
Таблиця 4.18. Основні операції логістики повернень
Операції логістики повернень
Повернення постачальнику Перепродаж
Продаж через торгову точку
відновлення
ремонт
повторна обробка
Повторне використання в якості сировини
пожертвування
знищення
Повернення також грають важливу роль в оновленні запасів. Якщо рітейлер зберігає застарілі або повільно продаються товари, то в інтересах виробника видалити цей продукт зі складу рітейлера і замінити більш сучасним, в якому зацікавлений ринок. Подібна очищення каналів розподілу була названа третю респондентів в якості одного з напрямків використання можливості реверсивної логістики. Законодавчі обмеження на зберігання і розміщення продукції, сировини і матеріалів розглядалися як важливі чинники, що впливають на ставлення до повернення. Однак ці обмеження згадали менше 30% респондентів. Трохи більше чверті респондентів зазначили, що повернення дозволяють відновити вартість продукції або активів.
Бач! ДІЯЛЬНОСТІ У реверсивних ЛОГИСТИКЕ
Як показано в табл. 4.18 і 4.19, що повертається продукт може проходити кілька різних етапів. Однією з цілей дослідження було з'ясувати, яким чином компанії обслуговують повернення і які масштаби операцій реверсивної логістики в цих компаніях. Одне з найбільш важливих рішень, яке має прийняти фірма при обслуговуванні повернення, полягає в тому, яким чином продукт буде розміщений. У минулому у компанії не було стимулу відновлювати повернуту продукцію. Необхідно було просто позбутися від продукції, і зробити це якомога дешевше, часто шляхом знищення. Зростання числа обмежень щодо того, що може бути відправлено на знищення і підвищення вартості утилізації, зробив подібний спосіб найменш привабливим.
У той час як росла вартість утилізації, росла і швидкість старіння продукції. Життєвий цикл товарів ставав коротше, продукція ставала старою швидше, підвищувалася частка продукції, яку складно продати. Кидати на вітер значні обсяги продукції - дороге і неприйнятне захід для багатьох фірм. Нехай ці товари не можуть бути продані за роздрібними цінами, але попит може існувати в більш низької цінової ніші. Тому товар, який не може бути проданий за роздрібною ціною, відправляється на оптову базу або на вторинний ринок.
Учасникам опитування було запропоновано оцінити частку повернутого товару, який був спрямований по ряду можливих напрямків. Усереднені відповіді показані в табл. 4.21. Найбільш популярний спосіб позбутися від повернутої продукції - продати в нинішньому стані. В середньому більше 17% повернутої продукції перепродується «як є», в деяких випадках - через торгові точки - склади. Хоча обсяг продажів через торгові точки постійно збільшується, табл. 4.21 показує, що ця частка все ще набагато менше повернень, які доводиться обробляти. Одна з причин - наявність «недефектного дефектів»: продукт повертається покупцями через наявність дефектів, хоча насправді їх може і не бути.
Споживач не вміє використовувати продукт належним чином і переконує себе, що продукт не працює як треба. Зазвичай ці «недефектного дефекти» повертаються виробнику від рітейлера без перевірки. Рітейлер бере на віру слова споживача і передає продукцію виробнику.
Наступне, найбільш часто зустрічається напрямок, по якому рухаються повернення, - повторна обробка або лагодження. Багато товарів не функціонують. Однак, якщо товар коштує досить дорого, можна з ви-
Перепродано «як є»
Повторно упаковано і продано
Відправлено у центральний пункт обслуговування повернень
Продано на розпродажі
Від 2 днів до 1 тижня
Від 1 до 2 тижнів
Від 2 тижнів до місяця
Від 1 до 2 місяців
Більше 2 місяців
Таблиця 4.23. Бар'єри для ефективного використання логістики зворотних
потоків
Недооцінка важливості реверсивної логістики
Недостатня технологічна опрацювання процесів
Дефіцит людських ресурсів
Дефіцит фінансових ресурсів