Пластикові запальнички, гумки-застібки, зламаний зливний бачок і інші деталі, які не можна недооцінювати
Мій знайомий фотограф пригадав, як одного разу робив зйомку в недавно відкритому недешевому московському ресторані. Власник закладу попросив його поділитися враженнями, попередивши: «Тільки чесно». Знайомий сказав: «Все добре, але є одна деталь. Я попросив прикурити, і мені піднесли запальничку Cricket за 40 центів. Це страшно дисонує. Була б солідна запальничка, хоча б Colibri за $ 50-70, був би зовсім інший коленкор ». Через тиждень фотографу подзвонили і подякували за рада - клієнти оцінили.
Вас також може зацікавити
Споживачі відчувають продуманість і ретельність виробництва і сервісу і готові за це платити. Серйозні партнери і контрагенти теж чутливі до деталей. Тільки не до зовнішніх ознак стабільності і успіху, які легко купити (машини, годинник, меблі в кабінетах), а тим частковостей, що можуть свідчити про ставлення до управлінських і бізнес-процесів. Я знаю історію, як в української компанії зірвався виробничий проект з японською фірмою. Переговори йшли в офісі компанії, і в якийсь момент один з японців відлучився. Повернувшись, він про щось переговорив з колегами. У підсумку японці запропонували відкласти підписання контракту. Пізніше з'ясувалося, що їх збентежив зламаний бачок в туалеті. Абсурд? Японці розсудили, що партнер, чи не передбачив мале, може підвести в чомусь великому.
Вершина підприємницького перфекціонізму - коли час, зусилля і кошти йдуть на Зокрема, не обіцяють неодмінною прибутку. Коли увага до деталей - слідство не маркетингового розрахунку, а професійних амбіцій. Я в такому випадку завжди згадую педантичність московського ресторатора Андрія Деллоса. Відкриваючи мережу «Му-Му», він наполегливо шукав виробника посуду, щоб та була як в книзі «Про смачну і здорову їжу». Задумавши «Турандот», Деллос півтора року витратив на вивчення віньєток пізнього бароко, аби в його закладі вони виглядали автентично. За словами одного антиквара, як-то раз він запитав: «Андрій, навіщо тобі це? Добре якщо 10% відвідувачів помітять і оцінять ». Ресторатор відповів: «Мені важлива думка саме цих 10%».
Між іншим, видавництво «Покоління», про який я згадав вище, більше не випускає ділову літературу ...