Як написати в техпідтримку Яндекса, щоб отримати відповідь?
Коли-небудь це доведеться робити кожному. Будь вебмастер, обтяжений сайтом, зіткнеться з тією чи іншою проблемою, пов'язаною з пошуковою видачею Яндекса.
В один прекрасний сонячний ранок ви можете побачити, що всі ваші сайти пропали з пошуку або на рівному місці впав трафік з Яндекса. У цьому випадку будь-який поважаючий себе вебмастер за сценарієм повинен впасти в паніку з одвічними російськими питаннями: хто винен і що робити?
Нервово випиваючи одну чашку кави за одною, веб-майстер лізе в пошук і бачить, в основному, поради почекати пару апдейтів.
Перекладаючи на доступну мову, це означає, що потрібно буде почекати пару-трійку тижнів, поки пошуковий робот оновить видачу. Можливо, щось і зміниться тоді.
Я рекомендую вам не чекати стільки часу і відразу ж писати Платону.
Якщо щось трапилося з видимістю ваших сайтів в Яндексі, вам потрібно негайно написати в техпідтримку Яндекса.
Причому будучи при здоровому розумі й твердій пам'яті, я допускаю, що написати в техпідтримку може, напевно, будь-яка людина. І навіть відповідь отримати може. Однак мова в цій статті піде про те, щоб отримати не просто відповідь, а зрозумілої відповіді.
Отже, ім'я техпідтримки ... Платон Щукін.
Платон Щукін, можливо, людина реальний, проте в контексті спілкування з приводу проблем з вашими сайтами перше, що потрібно розуміти, що це - збірний образ, від імені якого пишуть всі співробітники техпідтримки Яндекса.
Просто коли ви будете отримувати відповідь від техпідтримки, всі листи будуть підписані так:
З повагою, Платон Щукін
Служба підтримки Яндекса
help.yandex.ru
Тому звернення в техпідтримку в простолюдді іменується як «написати Платону» або «написати Платона».
КРОК 1: ЙДЕМО В ПАНЕЛЬ вебмайстрів.
Незважаючи на гадану простоту питання, багато хто навіть просунуті вебмайстра не можуть відразу побачити заповітну кнопку. Захована вона, треба сказати, на совість.
Для того, щоб дізнатися, як писати Платону, вам потрібно зайти в панель вебмастера від яндекс webmaster.yandex.ru
Якщо ви не знаєте, як зареєструватися в панелі вебмастера і навіщо це потрібно, то вам допоможе мій тренінг про те, як почати бізнес онлайн. У ньому ви дізнаєтеся не тільки про те, як створити сайт, але і що зробити ще ДО цього, щоб не прогоріти потім.
Далі йдете в панель управління конкретним сайтом і далі в самому низу сторінки знаходите кнопку «Зворотній зв'язок».
КРОК 2: ПРАВИЛЬНО ВИБИРАЄМО ТЕМУ ЗАПРОСА.
Від цього буде залежати, наскільки релевантний відповідь ви отримаєте. Якщо у вас проблеми з кількома сайтами, то написати в техпідтримку Яндекса доведеться за кожною з них.
Якщо у вас проблеми з індексацією, натискаємо на посилання "Мій сайт погано індексується». І так далі. Вибираємо відповідну вашій проблемі тему.
Після цього ви побачите список стандартних проблем. Знайдіть свою.
Якщо вашої проблеми немає в списку, клікайте на схожу. Робіть це до тих пір, поки не знайдете посилання «Додаткова інформація».
Далі натискаєте «Повідомити нам». Але спочатку переконайтеся, що ваш сайт дійсно нічого не порушує. Дотримуйтесь рекомендацій моєї статті.
Перед вами відкриється форма запиту. Заповніть всі поля форми, залиште емейл для зворотного зв'язку і в графі «Повідомлення» максимально точно опишіть, що сталося.
КРОК 3: ввічливість ЯК візник ЛЮДОВИК.
Що б не трапилося з вашим сайтом, будьте ввічливі! Після обвалу сайтів 14.09.14 у багатьох впав трафік з Яндекса. і відповідно, обвалилися і доходи.
Тим не менш, не вподібнюйтеся багатьом вебмайстрам, які після обвалу відразу ж встали в позу і вирішили написати Платону в ультимативній формі, у вигляді наїзду, з повним джентльменським набором з хамства. По інший бік екрану сидять люди, які ОСОБИСТО не винні в тому, що з вами сталося. Тому спілкуватися потрібно ввічливо і гранично коректно. І вам постараються допомогти.
Ну, ви це, напевно, і по собі добре знаєте. Ідеальних людей не буває. І ви теж допускаєте помилки, швидше за все. Ваші клієнти можуть не отримати посилання на скачування замовлення, наприклад. Кому вам швидше захочеться допомогти: тим, хто верещить і поливає вас [благим] матом або тим, хто просто спокійно просить вирішити проблему?
КРОК 4: БОРЕМОСЯ із запереченнями клієнта.
Якщо раніше відповідь від Платона приходив протягом 2-3 тижнів, то зараз відповідають раніше, протягом 2-3 днів, але на жаль, ви можете замість предметної розмови отримати один зі стандартних відповідей:
Як ви розумієте, відповіді красиві, але допомогти вам не можуть. Особливо, якщо 5-6 років сайти були якісними, а потім опівночі карета перетворилася на гарбуз різко перестали.
Тому писати Платону я вам рекомендую ще і ще, до тих пір, поки ви не отримаєте відповіді не стандартного плану [який, як кажуть, взагалі можуть роботи писати], а відповіді від живої людини, причому з прицільним розглядом вашої проблеми.
Як бачите, в моєму випадку це не вирішило мого питання, хоча Платон чесно намагався.
Зараз я проводжу на своїх постраждалих сайтах деяку внутрішню оптимізацію. яка, як я сподіваюся, поліпшить ситуацію.
Так, наприклад, я помітила, що у мене на сайтах були присутні дублі сторінок, неробоча карта сайту, сторінки з кричущою нудотою 18 одиниць [що може бути розцінена Яндексом як Переспа], повторюваними словами в тегах TITLE і інші косяки, на які я в темпі вальсу роботи просто не звернула уваги. Не до того було.
Проблема виявилася вже після того, як мені довелося міцно задуматися про те, як писати Платону.
Якщо ви поки не знаєте, що таке внутрішня оптимізація, пройдіть мій тренінг.
А найголовніше, що коли ринок змінюється, не намагайтеся його продавити під себе [на це і цілого життя не вистачить]. Мене разом з ним.
Чому самі звичайні люди вже щосили заробляють в інтернеті?
А ви все ніяк не зважитеся і змушені працювати з примусу ... Більше не потрібно!