З гейміфікація, спрямованої на підвищення лояльності користувачів до компанії і утримання аудиторії, ми стикаємося постійно. Сюди входять, наприклад, накопичувальні картки продуктових магазинів: купуючи товар, покупець отримує окуляри або бали, які потім можна витрачати на покупку інших товарів. Як правило, чим вище вартість покупки, тим більше «бонусів» за неї дається. Супермаркети часто використовують систему бонусів і щоб продати якийсь певний товар. Наприклад, в деякі дні за певний продукт дають в два рази більше бонусів, ніж зазвичай.
Люди люблять заробляти очки і відчувати себе «VIP-клієнтами» компаній. Гейміфікація дає і те й інше, і тому вона така успішна. Ці ж висновки підтверджує дослідження академіків Хав'єра Дрезе і Джозефа Нуньєс: ігрофікаціонние програми стимулюють споживачів, навіть якщо для них вони не мають сенсу.
Ігрофіцірованние програми лояльності працюють в обидві сторони.
Цікавим чином заохочують своїх постійних клієнтів служби таксі. У кожного водія, підключеного до сервісу, є рейтинг (мінімальний - одна зірка, максимальний - п'ять), який формується на основі відгуків його пасажирів. Чим вище рейтинг, тим більше шанс отримати замовлення. Оскільки цей рейтинг прямо впливає на заробіток таксиста, він намагається сподобатися клієнту.
Роль рейтингу у користувачів GetTaxi грають «рівні». Чим більше їздиш на таксі цієї служби, тим швидше він зростає, а чим він вищий, тим більше «зоряного» таксиста ти отримаєш. Підсумок: більше поїздок - вище комфорт. Подібна система є і в інших службах таксі.
Загалом, гейміфікація стала невід'ємною частиною програм з підвищення лояльності клієнтів у багатьох компаніях. Це новий і потужний тренд, і навряд чи його зростання сповільниться в найближчі роки. Передумов для цього поки немає: гейміфікація одночасно приносить користь компанії і радість споживачеві. Головне - побудувати процес з розумом, і тоді любов споживачів до ігор виллється в любов до вашого бренду.