Як домогтися від СК виплати по КАСКО
11.04.09
Як свідчать розповіді наших читачів, зараз багато страховиків намагаються усіма правдами-неправдами затягнути виплати відшкодувань або зовсім уникнути виконання своїх зобов'язань по автоКАСКО. Ось видання і з'ясувало, до яких вивертів прибігають страхові компанії і як поступати, щоб змусити їх відшкодувати збиток.
матеріали в тему:
транспортувати на евакуаторі.
Маючи досвід спілкування зі страховиком, Олексій виконав всі умови договору - відразу повідомив компанію про подію, відвіз автомобіль на акредитовану СТО, запросив на оцінку співробітника страхової, зібрав всі необхідні документи.
Менеджер пообіцяв, що "завтра ж" папери подадуть на розгляд керівництву, але рішення доведеться почекати ще місяць (хоча в договорі на це відводилося два тижні).
Правда, письмову відмову, необхідний для судового розгляду, довелося вибивати ще два тижні. Зараз Олексій вже подав позов до суду. І чекає призначення першого засідання. Він налаштований рішуче, але чим все це закінчиться, поки невідомо.
Спеціаліст з розвитку роздрібних мереж в сфері телекомунікацій Роман Якубець, будучи клієнтом СК "Вексель". потрапив в схожу ситуацію. Він також не може отримати відшкодування від своєї страхової компанії. З тією лише різницею, що відмови у своїй справі Роман взагалі не отримав.
Після подачі повного пакету документів, відповідно до пам'яткою, яку видали клієнту, з'ясувалося, що не вистачає ще довідки з суду. На оцінку, проведену на гарантійній СТО, за словами Романа, представник компанії не приїхав. Зате через якийсь час страхової знадобилася оцінка "незалежного" експерта, який чомусь сидів в одній кімнаті з співробітниками страхової компанії.
Це вигідно страхової, так як часто реальний ремонт автомобіля коштує дорожче (в межах страхової суми), ніж виплата по "тоталом".
Справа в тому, що відомі випадки, коли та чи інша страхова компанія наймає "незалежного" експерта, який оцінює залишкову вартість автомобіля, істотно її завищуючи. Її забирають від страхової суми, від якої вже відмінусовані франшизу. складову за ризиком "повне знищення", як правило, 5-10%, і виплачують страхувальнику. Таким чином, страхувальник залишається на руках з купою металу, так як отриманого відшкодування явно не вистачить на ремонт.
Історія Євгена Шевченка, клієнта СК "Основа". схожа на попередні. Спочатку - затягування з розглядом справи, проведення декількох оцінок на різних СТО, потім - тривале ухвалення рішення, а в підсумку ... нічого.
Дії більшості страхових компаній зараз виглядають так, ніби вони всіма силами намагаються відтягнути "момент істини". Але навіть негативне рішення по своїй справі вдається отримати на руки небагатьом щасливчикам. Адже юристи страхової компанії прекрасно розуміють, що оскаржити їх відмова в суді, якщо він "притягнутий за вуха", не складе особливих труднощів. І платити все одно доведеться.
Питання лише в тому, коли доведеться платити. Суд може тривати і півроку, і рік. А там, дивись, ситуація в країні стабілізується, кошти на рахунках в банках будуть розблоковані, надійдуть гроші від нових клієнтів. Або, навпаки, страховик вже "смакує" своє банкрутство, а там - хоч трава не рости.
При цьому подавати позов до суду можна, не чекаючи офіційної відмови. Порушення строків розгляду справи, зазначеного в договорі страхування, вже є достатньою підставою для судового розгляду.
Отримання страховою компанією копії позову може посприяти добровільного виконання зобов'язань ще до початку судового процесу (якщо у компанії, звичайно, є гроші для виплати).
Майже у всіх договорах страхування зустрічаються такі розмиті формулювання винятків у виплатах, як "недбалість" або "груба необережність", під які можна визначити майже будь-яка дія водія, який потрапив в ДТП. І якщо раніше страховики працювали на репутацію і намагалися відмовляти у виплаті тільки з об'єктивних причин, то тепер відмови все частіше виправдовуються такими "ємними" поняттями.
Щоб зрозуміти, які шанси оскаржити рішення страхової в суді, юристи радять уважно вивчити договір на предмет деталізації деяких понять.
Якщо визначення понять в договорі відсутній, страхова компанія може використовувати такі підстави відмови тільки на етапі досудового врегулювання питання. У суді ж дана аргументація не матиме доказової сили, і страхувальник має право розраховувати на позитивне для нього рішення судового спору.
В цілому, відносини між страхувальником і страховиком регулюються договором страхування та правилами страхування. При наявності протиріч в правилах і договорі правилами буде надано перевагу, попереджає юрист.
Тому слід набратися терпіння. Шлях до виплати відшкодування в кризу в багатьох компаніях буде довгим. Але юристи нас обнадіюють - практика у спорах клієнтів із страховими компаніями свідчить про те, що в більшості випадків суд стає на бік споживача.
Позов можна подавати як за своїм місцем проживання, так і за місцем реєстрації компанії. Є різні думки щодо того, що краще вибрати. З одного боку, через районний суд, де зареєстрована страхова, швидше за все, вже проходили подібні справи. Тобто процедура розгляду вже відпрацьована і є можливість прогнозувати результат.
З іншого - страховик може мати "придворного" суддю за місцем реєстрації свого офісу. А ось якщо позов буде поданий за місцем проживання клієнта, у страховика буде менше шансів "домогтися взаємності" від судді - якщо справа явно на користь страхувальника.
Пакет документів для СК:
- заяву про подію;
- заяву на виплату;
- оригінал первинної довідки ДАІ (собі залишаємо копію);
- копії паспорта, довідки про присвоєння ідентифікаційного номера;
- копію свідоцтва про реєстрацію ТЗ (техпаспорт);
- копію посвідчення водія людини, який був за кермом у момент події;
копію договору страхування; - рахунок СТО (якщо його можливо швидко отримати).
Видання звернулося до всіх трьох страхових компаній, на яких нарікали наші читачі, щоб з'ясувати позиції страховиків. У СК "Страхові гарантії" і "Основа" сказали одне і те ж: причина того, що відбувається криється в мораторії НБУ на дострокове зняття вкладів. Адже левова частка сформованих страхових резервів була представлена саме депозитами у вітчизняних банках. На питання кореспондента, коли ж можна очікувати виплат, голова наглядової ради СК "Страхові традиції" Дмитро Гончаров сказав що тоді, коли компанія отримає доступ до своїх вкладів.
Разом: Щоб отримати відшкодування від страхової компанії, страхувальнику доводиться проявляти активність. В першу чергу СК розраховуються з тими "незручними" клієнтами, які телефонують, ходять, зраджують справі розголосу, подають позов до суду.