У більшості випадків ті, хто запускає малий бізнес, не мають мільйонних оборотів. Навпаки - бюджет сильно обмежений, вистачає тільки на найважливіше. І хоча просування бізнесу цілком можна віднести саме до важливої статті витрат, деякі примудряються на ньому заощадити. Як?
- З моєї точки зору, представникам малого бізнесу потрібно розуміти, що безкоштовних інструментів просування немає. Дуже часто підприємці недооцінюють або зовсім знецінюють власний час. Ми часто стикаємося з такими випадками, коли виробляємо оцінку фулфілмента інтернет-магазинів. З'ясовується, що вартість тих чи інших процесів не бере участі в оцінці витрат, оскільки цими процесами підприємець займається особисто і вони "нічого не варті". Це дуже оманливе і дуже небезпечна помилка.
Особиста харизма і чарівність, до речі, мають величезне значення в просуванні.
Потрібно щось робити. Хоча і не хочеться
PR-директор департаменту розвитку франчайзингу Deloshop Сабіна Каспарова каже, що в малому бізнесі робота з просування часто йде "в навантаження" непрофільним співробітникам; бюджет на неї мінімальний, часто його немає зовсім. Для багатьох це достатня виправдання для того, щоб нічого не робити.
А ось, що говорить з цього приводу Сабіна:
Генеральний директор PR-агентства PR Partner Інна Алексєєва вважає, що найефективніші способи просування для малого і середнього бізнесу - це рекомендації і директ-маркетингові розсилки.
- Вони допомагають або поточним клієнтам купувати більше, або залучають нових і нових клієнтів.
За словами Інни, цей інструмент лежить на поверхні, але використовується мало:
- Більшість клієнтів добре знають ваші послуги і можуть набагато краще вас самих зрозуміти, хто реально їх може купити. Щоб клієнти рекомендували вас, дайте їм знижку або подарунок, а також просто попросите про це (чого практично ніхто не робить). Такі відгуки можна вивести на ваш сайт: вони набагато більше привертають інших клієнтів, ніж ваші самовихваляння.
До речі, відгуки не обов'язково повинні бути позитивними, в них може бути і ложка дьогтю, вважає Інна, на думку якої так вони стають більш об'єктивними і викликають довіру.
- Також добре працюють різноманітні нагадувалки клієнтам: "Ви давно не були в нашій кав'ярні!" або "Вітаємо з Днем народження і даруємо знижку 10%!" або "Прийшов час нової стрижки - пройшов місяць з того часу, коли Ви були у нас!". Правда, спочатку потрібно дізнатися, чи користуються Ваші клієнти електронною поштою, - уточнює Інна.
Як знає Інна, дуже добре допомагають просуванню послуг регулярні зустрічі з клієнтами і отримання від них зворотного зв'язку (як поліпшити ваш продукт або послугу):
- Чим більше ви спілкуєтеся з клієнтами, тим краще! Наприклад можна організувати щомісячний клієнтський Клуб: чим більше часу Ваші клієнти будуть проводити з вами, обговорюючи продукт або послугу і емоційно вкладаючись в його розвиток, тим більше вони будуть купувати!
Щоб картина була повною, RB.ru відправився з питаннями до Fast Lane Ventures - фахівцям із запуску стартапів. Відповідала PR-директор компанії Лада Щербакова.
Який відсоток бюджету потрібно на неї виділяти, на що розраховувати?
Які найдешевші засоби просування ви могли б запропонувати?
Чи часто до вас звертаються люди з цікавими ідеями і мінімальним бюджетом?
- З мінімальним бюджетом - завжди, з цікавими ідеями - набагато рідше!