Основним методом психологічного консультування, по Г. С. Абрамової, є інтерв'ю. Інтерв'ю - це метод психологічного консультування, воно є ситуацією прийняття психологом професійних рішень з проблеми клієнта. Воно спрямоване на те, щоб в процесі обговорення різних тем зробити більш динамічним ставлення до різних властивостей його психічної реальності. Інтерв'ю пропонує здійснення впливу за допомогою питань і спеціальних завдань, які розкривають активні та потенційні можливості іншої людини.
Зазвичай описують покрокову модель інтерв'ю:
1 крок - «Привіт» - стадія інтерв'ю, на якій відбувається структурування, досягнення взаєморозуміння. Триває перша стадія від декількох секунд до десяти хвилин і завершується досягненням між клієнтом і психологом відповідно позицій. На цій стадії психолог демонструє клієнту свою позицію у взаємодії.
Консультант по відношенню до клієнта може займати такі позиції:
- Позиція «над клієнтом», коли мудрий, досвідчений, сильний консультант простягає руку допомоги слабшому, дезадаптовані, недосвідченому клієнту;
- Позиція «на рівних», коли зникла дистанція між консультантом і клієнтом, консультування приймає форму звичайного розмови;
- Позиція «радника», при якій консультант виступає в ролі особи більш компетентного в проблемі клієнта і допомагає йому розібратися в ній.
Остання позиція консультанта є найбільш ефективною. Вона відповідає зазначеним принципам і характеризується відсутністю оцінок, відмовою від прямого виховного тиску, створенням атмосфери довіри, співчуття і доброзичливості.
У процесі консультування позиція психолога може змінюватися.
2 крок - «У чому проблема?». Ця стадія інтерв'ю починається зі збору інформації про контекст теми, відбувається виділення проблеми, вирішується питання про ідентифікацію потенційних можливостей іншої людини.
3 крок - «Чого ви хочете досягти?». На цій стадії психолог кваліфікує запит клієнта, орієнтуючись на будову його психічної реальності і її можливу модальність. Відбувається формулювання проблеми для клієнта і визначення вектора бажаних змін в проблемі клієнта.
4 крок - «Що ще можна зробити?». Це стадія, на якій відбувається пошук альтернативних рішень.
5 крок - «Чи будете ви це робити?» Полягає в узагальненні всіх попередніх кроків і в переході від навчання до дії. Психолог докладає зусиль для зміни думок, дій і почуттів клієнта в його повсякденному житті, поза ситуацією інтерв'ю.