Проблема повернення грошей за бракований товар при покупках через інтернет вже досить довгий час є актуальною. Експерт з "Яндекс.Деньги" Катерина Перфілова розповідає про способи вирішення цього завдання.
Покупки через інтернет сьогодні користуються великою популярністю. За даними e-Commerce User Index, більше 20 млн російських користувачів хоча б раз на місяць купують що-небудь в онлайні. Це 71% від загального числа росіян, які виходять в мережу щодня.
Онлайн-оплата дає масу переваг, наприклад, користувачеві не потрібно готувати готівку і переживати, чи буде у кур'єра здача. Деякі магазини пропонують знижки і бонуси тим, хто платить на їх сайтах через інтернет. Крім того, на багатьох майданчиках покупець може вибрати найбільш зручний спосіб онлайн-оплати з декількох. Так, "Яндекс.Касса" - універсальний платіжний рішення "Яндекс.Денег" - дозволяє перераховувати кошти, з банківських карт, з електронних гаманців, з рахунків мобільних номерів і іншими способами.
Незважаючи на очевидні плюси, оплата через інтернет може викликати у покупця сумніви: чи зможе він повернути куплений товар, якщо після доставки з'ясується, що той виявився бракованим? Чи можна буде отримати назад гроші? Ми підготували кілька порад, які допоможуть вам без втрат вийти з подібної ситуації - повернути і товар, і свої гроші.
Умови повернення інтернет-магазинів
При онлайн-покупці завжди є ймовірність, що товар після доставки може чимось не влаштувати покупця. Тому краще підстрахуватися і вивчити умови повернення в магазині ще до того, як ви оформите замовлення. Ці умови на різних майданчиках можуть дуже відрізнятися. Наприклад, при замовленні номера в готелі на одному сайті скасувати бронь взагалі неможливо, на іншому від неї можна відмовитися не пізніше конкретної дати, а на третьому для її скасування доведеться заплатити неустойку.
Повернути замовлення ви зможете тільки в тому випадку, якщо він як і раніше має товарний вигляд і у вас є чек. Втім, підтвердити покупку можна і без чека - записом про неї з вашого особистого кабінету в інтернет-магазині або повідомленням про замовлення з вашої електронної пошти.
Згідно із законом, ви повинні будете самі заплатити за доставку товару назад в магазин. А продавець буде зобов'язаний повернути вам гроші протягом 10-30 днів після відміни замовлення.
Якщо товар бракований
Отримавши посилку від інтернет-магазину поштою, перевірте її прямо у відділенні. Якщо вам прислали не те, що ви замовили, або те саме, але з браком, співробітник пошти зробить опис посилки. Цей документ допоможе вам повернути замовлення в інтернет-магазин.
Зробити це найкраще в такий спосіб:
- повідомте продавця про повернення і отримаєте від нього підтвердження, що він згоден прийняти товар;
- сфотографуйте бракований товар (можна замовити оцінку шлюбу в спеціалізованій компанії);
- відправте посилку назад в магазин;
- дочекайтеся, коли продавець отримає товар, а потім переведе вам гроші.
Якщо продавець не повертає гроші
- переписку з продавцем, з якої стане зрозуміло, що він згоден повернути гроші, але з якоїсь причини до сих пір не зробив цього;
- документ, що підтверджує, що продавець отримав товар назад, - для цього, наприклад, може підійти роздрукований скріншот з сайту, що дозволяє відстежувати поштові відправлення по трекінг-номера;
- опис придбаного товару, а якщо він виявився бракованим, то і його фото із зазначенням на них, в чому саме шлюб;
Це практично завжди допомагає отримати назад кошти, якщо покупець оплатив замовлення з банківської карти.
Крім того, можна повернути гроші, якщо, наприклад, продавець помилково зняв їх з вашого рахунку двічі за одну покупку. У цьому випадку необхідно звернутися до продавця, щоб спробувати з'ясувати причину подвійного списання. Якщо продавець ніяк не відреагував на звернення - необхідно звернутися в банк.
Роблячи покупки в зарубіжних інтернет-магазинах, варто пам'ятати про те, що вони працюють за законами своїх країн. Як правило, на кожному сайті є розділ «TermsConditions», в якому, крім усього іншого, можна знайти умови скасування замовлення та отримання назад своїх грошей. Так що, якщо ви вирішите повернути товар в іноземний інтернет-магазин, вам доведеться дотримуватися всіх його правила, навіть якщо в Росії таких правил немає. Наприклад, якщо на сайті сказано, що користувач повинен сам привезти товар назад або що повернути його можна тільки "Поштою Росії" - зробити це можна буде лише цими способами і ніяк інакше.
Що робити, якщо ви зіткнулися з магазином-шахраєм
Якщо ви зіткнулися з шахрайством, наприклад, заплатили за товар, але так і не отримали його, а магазин ніяк не реагує на ваші запити, - варто вдатися до більш жорстких заходів.
У разі, якщо оплата була проведена з гаманця і кошти не вдалося «загальмувати» і повернути з гаманця шахрая, то вам необхідно слідувати наведеним нижче дій:
У разі, якщо оплата була проведена банківською картою - відразу ж звертайтеся в банк.
Катерина Перфілова, експерт «Яндекс.Деньги»