З магазином Ів Роше знайома давно і періодично роблю там замовлення; останнім часом беру в основному щось для подарунків.
Відгук навіть не планувала писати, але з останнім замовленням вийшла неприємна історія, яка просто вивела мене з себе.
Цього разу я замовляла не собі; вибрала дещо в подарунок подрузі, яка захоплюється Ів Роше.
- Кілька днів від компанії не було ніяких повідомлень. Тоді я сама написала їм і запитала - чому кілька днів не висилають номер відстеження.
-Тоді я знову зателефонувала. Спочатку, як зазвичай, перевіряли мої дані і т.п. і потім повідомили, що мені треба зв'язатися зі «фахівцем з інтернету» (як-то так; точно не пам'ятаю). А зв'язатися виявилося не так просто (спочатку треба дзвонити за звичайним номером; після перевірки даних оператор зв'язується з тією службою, і, якщо там готові відповідати, оператор з'єднує. Але ця служба часто буває «перевантажена», і дзвонити доводилося кілька разів). Коли, все ж, вдалося, після переговорів мені сказали, що компанія сама зв'яжеться зі мною.
- Я вже зітхнула з полегшенням ... і прочекав ще майже тиждень. Далі - знову дзвінок операторам, спроби зв'язатися з фахівцем. І знову обіцянку, що компанія сама зі мною зв'яжеться. Я їм сказала, що хотіла б повернути гроші. Мені відповіли, що вони повернуть, коли посилка повернеться до них. Цікаво, однак: оплати заздалегідь, а потім ще й чекай. І ось як я б дізналася - коли вона повернеться ... так і сказала їм, і ще додала, що, раз беруть передоплату, то повинні нести якусь відповідальність, стежити за відправленням посилок і реагувати на звернення.
- Від компанії мені насправді подзвонили, правда вже тоді, коли посилка була в моєму місті.
В результаті посилку я отримала, але коли вона мені вже була не потрібна. І адже я їм казала, що хотіла б повернути гроші, але вони це якось проігнорували.
Вийшло, що я заплатила гроші, чекала півтора місяці, плюс до всього було багато мороки і трата часу.
Звичайно, якби я не внесла передоплату. то і не стала б забирати цю посилку. А так - куди діватися.
Ну і тепер вже не про мою посилці, а про самому магазині; що подобається і що немає.
- Сам магазин привабливий можливістю замовити щось сподобалося, не виходячи з дому.
- у багатьох містах офф-магів ІР немає, так що, знову-таки, зручно.
- звичайно, магазин приваблює подарунками (які, до речі, не завжди виявляються так вже й потрібні, як здається спочатку).
- мені зручно купувати там подарунки для тих, кому подобається продукція ІР (завжди впевнена, що подарунок сподобається).
Мінуси (для мене):
Звичайно, магазин вабить подарунками (які, здавалося б, роблять покупки вигідними). Але от цікаво: якщо уявити, що подарунки скасували - чи багато хто стали б замовляти там так само, як раніше Напевно, деякі - так (судячи з відгуків, багатьом подобається косметика ІР), але мені здається, що багато хто просто втратили б інтерес.
- ІР багато «говорить» про натуральність, а склади насправді далекі від таких. А назви і опису деяких засобів можуть ввести в оману.
- немає інформації про склад. Якщо треба дізнатися про склад, доведеться полазити по інету (трата часу) + це завжди здається підозрілим.
До составм я зазвичай не чіпляюся, і, якщо мені потрібно щось з хорошим, безпечним складом, я спокійно купую це в іншому, всім відомому магазині iНerb.
Але, купуючи щось в інших магазинах, все одно цікавлюся складом.
Ну і як би висновок. У цього магазину (на мою думку). як і у інших, є і плюси, і мінуси (і це вважаю нормальним явищем, і рекомндовать магазин буду, тому що не можу не рекомендувати). Але в цей раз відношення магазину мене сильно розлютило і засмутило. Не знаю - чи буду я ще замовляти (не зарікайся), але ось оплачувати Webmoney точно більше не ризикну.
Спасибі всім, хто завітав і всім, хто дочитав мій відгук. Бажаю всім вдалих покупок, швидких доставок і гарного настрою
+ Неприємна історія.
Деякі зарубіжні магазини і то оперативніше працюють
+Катюша, Я прочитала повністю твій відгук! Неприємна історія. Гроші б вони все одно не повернули, вони це роблять, якщо в твоєму замовленні шлюб або неправильне вкладення, та й то це така тяганина. У мене з ними теж були неприємні моменти, правда я ніколи не оплачувала замовлення через Веб-мані і не збираюся цього делать.Всегда отримую замовлення на пошті і післяплатою.
Дівчата, велике спасибі вам за увагу до відкликання! Бачу, не тільки у мене були проблеми з цим магазином ..
Таня. нічого собі ... Три місяці - це вже занадто. Ех, треба було з'ясовувати не тільки на пошті, але і дзвонити в компанію. Мені спочатку відповідали щось «загальне» - "чекайте", "компанія з вами зв'яжеться" і т.п. але я все одно дзвонила і намагалася розібратися.
І, звичайно, прикро, коли замовляєш щось для подарунка, а посилка так затримується.
Оля. я спочатку не зрозуміла питання (начебто, пояснила, що внесла передоплату). А потім дійшло, що є й інші способи передоплати. Ти це мала на увазі? Просто, крім Webmoney, про інших я не подумала. тому не користувалася. Тоді подумаю, як виправити заголовок.
Юля. освоюй Айхерб, звичайно. Тільки там не приймають Webmoney, потрібна карта.
«... кошти дуже швидко псуються» - ой, я сама якось не помічала (може, не звертала увагу), але читала, що у кого-то теж були такі підозри.
Світу. ну вот ((і в тебе теж були проблеми з цим магазином. Але в інших і-магів я розплачувалася Webmoney, і проблем не було, принаймні, там швидше реагували на звернення.
Ну нічого собі Я замовлення у них робила дуже давно і через каталог, зараз особливо немає бажання з ними зв'язуватися +
ПРИВІТ =). мені один раз не прийшов замовлення, так прикро було, замовила через подарунків. а потім бац і акція закінчилася, написала їм листа, але вони проігнорували = (. але це був одиничний випадок, інші посилки нормально приходили =)
Да уж, дивне ставлення до покупців. За цей час і з зарубіжних інтернет-магазинів можна посилки отримати. Хотіла щось в інтернет-магазині Ів Роше замовити, але мабуть не буду. Краще в оффлайн магазин з'їжджу, ціни все одно однакові.
Катюш, в тому то і справа, що спочатку дзвонила в саму компанію, а вони всі відповідали завченими фразами "Доставка в Ваш регіон становить 4 тижні, чекайте" В результаті на пошту я подзвонила і там все з'ясували
Дійсно, краще готівкою оплатити, ніж ось так тріпати нерви. Спасибі за корисний відгук, тепер-то ми знаємо. які підводні камені в цьому інтернет - магазині. +
+Катюш, я вважаю що поважає себе інтернет-магази так чинити не повинен!
Я теж хочу замовити верб роше, тільки з українського магазіна.Надеюсь в нашому їм такого немає. Хоча все ж буду побоюватися.
А я все думала там замовити, але тепер рада, що так і не зважилася +++
Покупки повинні бути в задоволення, а не мотати останні нерви
недарма я все-таки відчуваю недовіру до інтернет-магазинах; дуже некрасиво, уявляю - скільки потенційних клієнтів вони таким безвідповідальною поведінкою розполохали відгук дуже докладний - Ви молодець
Мда, дуже неприємна історія! Я близько 10 років замовляла в Ів Роше, але вирішила зав'язати назавжди! У мене ніколи не було ніяких казусів з цією маркою, просто пропав інтерес до їх продукції, все вже кошти перепробувані неодноразово, асортимент не особливо оновився за ці роки, зате ціни збільшилися в 2 рази, та й в подарунок-сюрприз кошти для омолодження, коли тобі 20-25 років, не дуже приємно отримувати.
+ Цікаво, а де ж все-таки гуляла посилка весь цей час? Мене щось взагалі не тягне замовляти в російських інет-магазинах. нічим не обгрунтоване упередження, але душа до них не лежить
Неприємно надійшли. Яке то недбале ставлення до клієнтів +
Нічого собі, яка недбалість з боку магазину І з подарунком подрузі так підставили ІР дуже неоднозначна фірма, особисто мені вона не подобається +++
Нахабне ставлення! А я взагалі щось з Ів Роше "не дружу". вам +
я замовляла рази 4-5, в основному декоратівку, тому що догляд можна і в магазині купити, дешевше і за складом краще. А ось їх блиск лаковий обожнюю, буду ще замовляти. Але за передоплатою досвіду не било..обідно Катюша, дуже неприємно, коли магазин не дбає про своїх клієнтів. +++
+,дуже корисний відгук! магазин повинен розуміти, що час монополій минуло й що зараз настільки широкий вибір косметики, що Ів Роше повинен битися за кожного покупателя.Лет 10-15 назад, коли ця косметика була вершиною мрій можна ще було дозволити собі такі фокуси, але зараз? Сподіваюся, твій відгук попадеться на очі керівництву або зацікавленим особам цього магазину (моніторять ж вони відгуки про себе, все ж велика компанія) і візьмуть мери.Ето все людський, пофігістському фактор.
Раніше замовляла післяплатою, претензій не було, а по передоплаті тепер стало страшнувато
Моторошно неприємна історія! Катюшка, не переймайся +++