Її Величність Суди, або Що робити з чутками в колективі?
ОБС - одна баба сказала - найдавніший, дуже надійний, максимально швидкісний і найдешевший інструмент поширення інформації. Піарники вже давно зрозуміли, що за допомогою поширення чуток можна вирішувати масу бізнес-задач: від усунення конкурентів до акумулювання контрольного пакета акцій. Так, наприклад, історія знає масу випадків, коли під час корпоративної війни серед співробітників запускалася інформація про «зовнішнього ворога», і люди в більшості випадків тут же виступали на захист керівництва, за символічні суми продаючи свої акції топ-менеджмер, щоб посилити їх позиції на прийдешньому корпоративних зборах.
Однак в перерахованих вище прикладах мова йде про «зовнішньо-ринкових» чутках, спрямованих на вирішення бізнес-завдань компанії. Але куди частіше топ-менеджменту доводиться стикатися з чутками внутрішніми, корпоративними, народжуються самим колективом. І вони часом можуть привести до таких наслідків, що «качка», запущена конкурентами, здасться просто дитячою іграшкою. У той же час, масу питань з управління персоналом можна вирішити тим же поширенням чуток, тільки спускаючи їх «зверху» і працюючи за чітко налагодженою схемою.
«Пройшли чутки, що завтра нас всіх звільнять» ... На жаль, ситуація в багатьох українських компаніях, так і в цілком благополучній Європі зараз далекі від ідеалу і такі чутки останнім часом починають поширюватися все частіше. І нехтувати появою чуток про скорочення / звільнення персоналу або «урізання» зарплати керівнику не в якому разі не варто. Адже вони не тільки демотивують персонал, що, природно, моментально знижує результативність роботи колективу, а й можуть серйозно похитнути ринкові позиції компанії.
Якщо взяти, наприклад, слух про те, що компанія скоротить персонал наполовину, ми можемо спрогнозувати, що це вплине на імідж компанії як роботодавця, створить пригнічений настрій в колективі, насторожить кредиторів і відіб'ється також на настроях клієнтів.
З іншого ж боку, такі чутки можуть спеціально розповсюджуватися керівництвом, щоб домогтися відходу співробітників за власним бажанням (це, відповідно, звільняє компанію від необхідності виплачувати компенсації при скороченні персоналу).
Також бажаючим поширювати інформацію треба пам'ятати, що багато співробітників вже давно працюють командами, і догляд одного з них, особливо керівника, може привести до лавиноподібним звільнень.
Так що все-таки частіше, ніж поширення чуток, перед топ-менеджментом і HR-підрозділом стає питання протистояння їм. Виділимо 10 інструментів боротьби з чутками.
Перший - найпростіший - ігнорування неправдоподібних чуток з одночасною демонстрацією спростовують фактів.
У разі ж, якщо ігнорувати розпускають плітки не можна, потрібно скористатися таким інструментом, як підтвердження слуху. Адже іноді для запобігання подальшого "нашарування" сюжету краще підтвердити сказане.
А щоб було над чим іронізувати, експерти пропонують довести слух до абсурду. Прийом «доведення до абсурду» має на увазі поширення інформації, що не протилежної змістом, а навпаки, підсилює тенденцію, що лежить в основі первісного слуху. Щасливі перспективи або драматизм ситуації доводяться до таких масштабів, що сприймається як нереальні. Головне, щоб аудиторія зрозуміла, що має справу з «безглуздим» слухом.
Можна також призначити «відповідального за слух» - т. Е. Обличчя, у якого завжди можна перевірити сказане. Часто ця роль відводиться менеджерам з персоналу, представнику профспілки або, нарешті, спеціаліста зі зв'язків з громадськістю.
Іноді доводиться боротися з чутками і за допомогою публічного викриття «пліткаря». Вкрай негуманний спосіб, але дієвий. Засудження пліткаря відбиває бажання розпускати чутки у тих, у кого воно могло ось-ось виникнути. Правда, іноді, «викритий» не кається, а скоріше його маніпуляції стають більш витонченими. До того ж важливо знайти реального розповсюджувача слуху, а не просто «цапа-відбувайла».
Але найефективніший спосіб боротьби з чутками - це, все-таки, усунення їх причин. І починати війну проти перешіптувань рекомендується саме з цього інструменту. Ну а вже якщо не виходить викорінити причину - тоді можна звертатися і до решти арсеналу.
У багатьох компаніях при нестійкої економічної ситуації в світі погані новини поширюються зі швидкістю світла. Тому питання управління чутками в колективі стає особливо гостро. Адже негативні чутки можуть не тільки деморалізувати колектив, а й «вдарити по кишені» компанії, просочившись на зовнішній ринок, і відлякуючи клієнтів і партнерів. Тому 10 способів боротьби з чутками в колективі будь-якому керівникові сьогодні потрібно вивчити напам'ять.