Словник ключових понять японської ментальності:
Кодове слово японського поведінки - mokusatsu або "вбивання мовчанням"
У словнику, крім "вбивання мовчанням", mokusatsu визначається і як "перебувати в мудрого і вмілому бездіяльності". Саме це визначення в якості виправдання прийняв для себе Прем'єр-міністр Кантаро Судзукі, коли на прес-конференції, зібраній на наступний день, він оголосив: "Ця декларація не має ніякого значення. Ми просто mokusatsu її".
Ця заява була підхоплена газетами всього світу, які проголосили: "Японія навіть не потрудилася відкинути прокламацію". Японія ж перебувала в летаргічному сні. Ніхто не взяв на себе сміливість і відповідальність обговорювати прокламацію далі або відповісти на неї будь-яким чином.
Американський журналіст грецького походження Лафкадио Херн (1850-1904) - один з перших іноземців, що оселилися в Японії - прибув сюди в 1890 році, щоб написати серію статей для видавництва Harper Row. Вражений ні на що не схожим характером японців і красою їх культури, Херн оголосив, що життя в Японії схожа на рай, і вирішив залишитися в цій країні назавжди.
Як і більшість іноземців в Японії Херн був загіпнотизований ідеальним порядком, що панував в цьому суспільстві, вражений винятковою ввічливістю японців і гостинністю, яку вони зазвичай виявляють по відношенню до іноземних гостей.
Зрештою, Лафкадио Херн одружився на знатній японці і відмовився від статусу іноземця; він прийняв японське громадянство. Після цього до нього почали ставитися як до японця, і Херн зрозумів, наскільки велика різниця між життям у Японії людини в статусі почесного гостя і життям японця, що є частиною цього упорядкованого суспільства.
Сто років потому соціолог Чіе Накане запропонувала термін "вертикальне суспільство" (tate shakai), щоб пояснити особливості пристрою японського суспільства, а також поведінку і відносини між членами цього суспільства. Під "вертикальним" мається на увазі суспільство, в якому всі люди "впорядковані в порядку спадання" - починаючи з імператора, і закінчуючи простою людиною, що не займає ніякої суспільної позиції.
Іноземні бізнесмени та дипломати повинні добре розуміти структуру tate shakai, перш, ніж починати будь-які справи з японськими партнерами. Так, наприклад, тут не прийнято починати переговори відразу з президентами та іншими високопоставленими керівниками великих компаній. Початок будь-яких переговорів - обов'язок менеджерів середньої та нижчої рівня.
Принцип amae, пронизливий японське суспільство від верху до низу, має і свій зворотний бік. Покладаючись на загальну чесність і порядність, японці підходять один до одного і до іноземців з такими високими очікуваннями, що їм постійно доводиться відчувати розчарування.
Японці дуже сильно залежать один від одного в суспільстві, і коли така залежність від якоїсь сторони ставить їх під загрозу, це змушує їх по-справжньому страждати. Такий стан і називається giseisha - синдром жертви.
У сучасному житті синдром жертви проявляється в тих випадках, коли якась компанія або навіть країна, від якої залежали люди або інші компанії та організації, здійснює вчинок, що йде врозріз з їх очікуваннями.
Це може бути, наприклад, банк, що розорився або провалені терміни поставок. Особливо гостро японці переживають з приводу роботи, яка не виконується в термін - прострочений deadline.
Єдиний спосіб, за допомогою якого можна уникнути "синдрому жертви", маючи справу з японцями, - це максимально деталізувати всі сторони справи або угоди, постійно тримати під контролем очікування всіх залучених сторін, чітко визначати терміни і ні в якому разі не брати підвищених зобов'язань.
Один з можливих і перевірених методів, який іноземці можуть застосовувати на ділових переговорах - це навмисне з'ясування тисячі найдрібніших деталей процесу, входження в усі подробиці (навіть, коли це здається зайвим) і постановка безлічі питань. Саме такої поведінки іноземцям слід очікувати і від японської сторони.
Один з основних принципів, на якому засновано поведінку японців і який пронизує всю їх історію і формування суспільства - це amae (від дієслова amaeru), що можна приблизно перекласти як "припускати в іншому любов і поблажливість до тебе".
Принцип amae наказує членам суспільства придушувати в собі егоїстичні інстинкти і вести себе по відношенню до інших чесно, чемно і порядно незважаючи на обставини.
В ідеалізованому amae-світі, який завжди був етичної метою традиційної Японії, люди можуть залежати один від одного і повністю покладатися один на одного, не боячись при цьому бути обдуреними або ущемленими якимось чином. Аmae включає в себе абсолютну залежність і абсолютна довіра в усьому, що стосується міжособистісних відносин.
Звичайно ж, amae ніколи не був досягнутий в Японії в досконалій формі, але принцип цей був настільки важливий в усі часи, що він встановив стандарти поведінки японців і до сих пір є ключем до розуміння японського суспільства.
Розвиток відносин, заснованих на принципі amae - це одна з основних задач, що стоять перед західним бізнесменом, початківцям справи в Японії. Перш за все це означає встановлення міцних і добрих особистих стосунків з японськими партнерами ще до якого б то не було початку ділового діалогу. Такі відносини включають в себе спільні походи в ресторан, обмін подарунками, загальне проведення часу (як, наприклад, гольф, особливо популярний серед японських бізнесменів) тощо. Мета встановлення таких відносин - дати японській стороні зрозуміти, що в подальших ділових переговорах дружнє ставлення і порядність будуть превалювати над холодним діловим розрахунком.
Аmae іноді дозволяє обом партнерам просити про ділові позичені, неможливих з точки зору західної логіки. Зокрема, якщо ви в такому випадку підете назустріч японській стороні, навіть не дивлячись на явний ризик, ви можете моментально заробити стільки очок, що при нормальному розвитку подій вам знадобилося б для цього дуже значний час і заслужену довіру.
Менталітет нації і ділове співробітництво - Японська модель спілкування
Японський менталітет, незважаючи на близькість по духу і загальні культурні коріння, дуже відрізняється від китайського. В силу культурних і географічних особливостей, Японія розвивається дещо відособлено від решти світу.
Характерні риси японського світогляду формувалися під впливом самурайської етики, ключовими поняттями в якій є борг, честь, благородство, готовність до самопожертви. Починаючи ділове співробітництво з японськими бізнес-партнерами, варто зважити заздалегідь кожен ваш крок, кожне слово, бажано прорахувати перспективу на більш тривалий термін. Японці схильні довго і ретельно розглядати пропозицію, але їм завжди цікаві довгострокові плани.
Основний чеснотою, в тому числі і в бізнесі, японці вважають ТЕРПІННЯ. У поєднанні з високим рівнем самовладання це дозволяє утриматися від різких необдуманих кроків і досягти максимального взаєморозуміння. Виховання японців і їх духовні цінності роблять головною якістю готовність до компромісу задля спільної згоди, прагнення до оспівуваної в їх культурі гармонії.
Японцям властива дисциплінованість і ПУНКТУАЛЬНОСТЬ. Зобов'язання виконуються дуже строго і в термін, того ж чекають від партнера. Наметове зустріч можна бути впевненим - японець з'явиться хвилина в хвилину.
На відміну від країн, жителям яких в кар'єрі притаманні особисті амбіції, для японців ключовим є поняття групи. Вони дуже прагнуть до узгоджених дій в колективі. Індивідуалізм тут не в честі, а увага до особистості проявляють в залежності від тієї цінності, яку вона представляє для даної групи. ПРИНАЛЕЖНІСТЬ ДО ГРУПИ є найбільш важливим критерієм оцінки власної успішності для японських службовців, Особисті досягнення відходять на другий план перед успіхом корпорації в цілому.
Японська схильність до деталізації вимагає, щоб ваші ділові пропозиції були максимально обгрунтовані. Ентузіазм і емоційний натиск не справлять особливого ефекту. І не спокушайтеся, дивлячись на часте кивання головою в процесі бесіди. Це зовсім не знак згоди. Кивок у японців слід розцінювати як «я вас уважно слухаю, я вас розумію».
Властива японцям ощадливість аж ніяк не переходить в скнарість. Характерний звичай дарувати подарунки. Японський партнер дуже порадіє невеликому презенту. Тільки не перестарайтеся. Дорогий подарунок поставить японця в скрутне становище, оскільки за правилами він повинен відповісти адекватно. Будь-який, навіть самий дріб'язковий подарунок, повинен бути красиво упакований, але розгортати його в присутності дарувальника вважається поганим тоном.
Незважаючи на природну стриманість, японцям властива деяка сентиментальність і душевна відкритість. Навіть якщо ваші ділові відносини закінчилися, не забувайте демонструвати, що ви цінуєте і поважаєте партнера. З великою радістю японці візьмуть листівки або листи з подякою за угоду, за проявлену під час вашого візиту увагу. Якщо ви плануєте повернутися до співпраці через якийсь час, не давайте японцям забути про себе. Регулярно надсилайте інформацію про нові досягнення вашої фірми. Можете бути впевнені, що вона буде цікава вашим іноземним колегам, і при відновленні переговорів зіграє свою позитивну роль.