Сторітеллінг (storytelling) продовжує набирати популярність у маркетологів. Все більше брендів усвідомлюють силу цікавих оповідок і частіше використовують їх у своїй практиці.
Легенда, або історія бренду - важливий момент, на який слід звертати увагу. Наприклад, культовим Disney і Coca-Cola вдалося побудувати тісний зв'язок зі своєю аудиторією саме завдяки «пропаганді» історій про те, як виникла або розвивалася компанія.
А бренди рівня Apple спочатку роблять упор на своє минуле, підкреслюючи якийсь «легендарний» статус компанії - а заодно і продукції.
Завдання сторітеллінга - зміцнювати довіру
Є серйозне наукове обгрунтування значущості «минулого» брендів для аудиторії. Сторітеллінг - потужний інструмент комунікації. Дослідження показують, що якщо слухач переймається розповіддю, то його мозок «синхронізується» з мозком спікера.
Слухач при цьому переживає ті ж емоції, що і оповідач. Вчені називають це явище «нейронної зв'язком». У процесі такого зв'язку спікер і слухач «поділяють» інформацію між собою. Деякі вчені називають це явище «злиттям умів».
Дослідники Прінстона зробили висновок: мозкова діяльність слухача і спікера «дзеркальні» в цей момент, вони «відображають» один одного. Успішна нейронна зв'язок підвищує сприйнятливість співрозмовників, між ними з'являється довіру.
Виходить, що в процесі сторітеллінга ви «з'єднуєтеся» зі слухачами, в результаті чого вони починають довіряти вам. Однак викликати довіру може не кожна історія. «Правильний» розповідь про минуле бренду має свої відмінні риси і особливості - саме вони стають запорукою успішних нейронних зв'язків.
Історія повинна бути заснована на особистостях і характерах
Сьюзен Гунеліус (Susan Gunelius) в статті для Forbes говорить наступне:
При цьому розповідь про минуле вашого бренду не повинен перебувати у владі якоїсь богоподобной фігури, яка домінує, підпорядковуючи всіх навколо. Надихнете слухачів присутністю багатьох людей, рядових співробітників, кожен з яких вносить невеликий внесок в успіх підприємства. Так, особистість може вести історію бренду. Але пам'ятайте - це не повинна бути біографія окремої людини.
Історія повинна бути простою
Досвід компаній зі світовим ім'ям підтверджує, що цікава історія повинна включати:
Чим більше інформації ви спробуєте вкласти в розповідь, тим більше розтягнутим і нудним він вийде. Цінуйте стислість, простоту.
Оповідання має мати початок, середину-кульмінацію і кінцівку-розв'язку.
Будьте обережні з останнім кроком! У слухача не повинно виникнути відчуття, що це - «кінець шляху». Припустімо, що все тільки починається. Відзначте, що плануєте розвиватися далі.
Історія бренду - сенс його існування
Навіщо ваша компанія існує? Історія бренду повинна давати відповідь на це питання.
Відповідь «щоб заробляти гроші» можна відразу відкинути. Будь-який бізнес існує, щоб приносити прибуток. Але чому ваш бренд існує?
Наприклад, слоган взуттєвої марки TOMS «One for one» ( «Один до одного») означає, що кожна продана пара туфель - це безкоштовна пара взуття нужденним за рахунок компанії. TOMS існує, щоб забезпечити благополуччя в світі.
Історія повинна об'єднати вас з клієнтом
Компанія North Face створена для люблячих подорожі і пригоди людей. Її ідея - надихнути цінителів природи та свіжого повітря на активний відпочинок закликом «Ніколи не зупиняйтеся в вивченні навколишнього світу».
Спеціалізуючись на виробництві спортивного одягу та інвентарю, North Face об'єднує бажаючих пізнати природу у всьому різноманітті.
Коли ваша історія і переваги клієнта сходяться, вам довіряють.
Клієнт повинен купити не тільки продукт, але і частина його історії
Кожен клієнт бере участь у розвитку вашого бізнесу - він вносить грошовий внесок, набуваючи товар або послугу. Замкнуте коло: клієнт впливає на історію, купуючи продукт, який має свою історію.
Кращий спосіб пояснити людині, що він купує частинку вашої історії, можна побачити на прикладі Patagonia. Місія компанії - створення якісної і функціональної спортивного одягу, яка прослужить дуже-дуже довго. Фахівці Patagonia називають кожен свій продукт «історія, яку ми носимо».
Створіть особистий бренд. Ви - не тільки частина компанії, але і самостійна особистість. Те ж саме можна сказати про кожного члена команди. Збільшуйте охоплення бренду і його легенди через знайомих, друзів, родичів.
Заохочуйте клієнтів за залишені відгуки. По суті, кожен відгук - окрема історія, в якій є проблема, рішення і результат. Кожен відгук зміцнює бренд в цілому.
Історія бренду - джерело довіри клієнтів. А коли люди чують її в декількох місцях, їх лояльність зростає набагато швидше.
Сторітеллінг - дуже потужний інструмент, за допомогою якого ви можете управляти лояльністю клієнтів. Пам'ятайте - історія компанії повинна розвиватися. Не забувайте актуалізувати її, додаючи останні досягнення.
Історія бренду - фундамент довіри ваших клієнтів. Тільки особистий досвід аудиторії може зміцнити лояльність - або ж знищити її.
Високих вам конверсій!
LPgenerator - професійна Landing Page платформа для збільшення продажів вашого бізнесу
пов'язані записи
УВАГА! Ви використовуєте застарілий браузер Internet Explorer
Даний сайт побудований на передових, сучасних технологіях і не підтримує Internet Explorer 6-ої і 7-ої версії.
