Бачили пропозицію, коли новенький iPhone 7 можна купити всього лише за 15 999 рублів? Заманливо і страшно одночасно: з одного боку, ціна "смачна", з іншого - підсвідомо чекаєш підступу.
Як ви розумієте, сотні людей поставили в серванти новий гранований стакан, а ось iPhone7 за смішною ціною ніхто так і не отримав.
Сервіс Правознавець проаналізував понад 2,3 тисяч запитань громадян юристів з приводу шахрайства в соцмережах і інтернет-магазинах і ділиться статистикою:
● росіяни найчастіше трапляються на виверти інтернет-шахраїв при покупці мобільників, одягу, взуття та автомобільних шин;
● шахраї з соцмереж найчастіше чекають при продажу товарів (63% скарг), що не висилаючи покупки після оплати;
● підраховано, що в середньому жертва шахрайства в соцмережах втрачає 15 000 рублів;
● середній збиток від шахрайства інтернет-магазинів юристи сервісу оцінили в 18 тисяч рублів;
Антону Бутивщенко. виконавчому директору ТОВ "СейфКроу". добре знайома така ситуація.
Спочатку спробував домовитися з продавцем про повернення товару за його рахунок. У відповідь отримував відмови і спроби відмазатися подарунками та знижками. До речі, спілкувався я з продавцем з Китаю і наше листування була англійською.
Тому далі вирішив розбиратися через програму захисту покупців (я про Buyer Protection). Саме вона повинна була врегулювати виниклу проблему з продавцем.
Знаєте, в чому полягала допомога? Техпідтримка вибрала саме щедру пропозицію продавця (в сенсі, 20% знижку) і мовчки перевела ці кошти мені на рахунок.
Якщо правова система не йде до нас, ми підемо до неї
Антон ділиться своїми думками: "Я був вражений однобокістю цієї системи захисту: коли товар не доставлений - прав покупець, якщо товар доставлений - автоматично прав продавець".
Мене переповнювали емоції. А коли я почув від інших знайомих подібні історії, з'явилося бажання щось зробити. Але що ми могли змінити? AliExpress і подібні сервіси - титани ринку. Подавати на них в суд? А робити я це повинен в Китаї. Смішно. Вимагати далі назад гроші від продавця? Ще смішніше.
І тоді мені спало на думку: а якби був незалежний сервіс, який дійсно зміг би захистити покупця від отримання неякісного товару? Щоб в такій ситуації, в якій був я, можна було б повністю повернути гроші, а не проходити 9 кіл пекла спілкування з техпідтримкою.
Зараз ситуація така: люди розуміють, що картою можна розплатитися в інтернеті, це буде безпечно, якщо дотримуватися правил. Але за даними Росстату, 60% користувачів бояться вносити передоплату тільки тому, що вони не довіряють продавцю.
До того ж якщо ви купуєте в офіційному інтернет-магазині, який працює як юридична особа, ви ще зможете написати в Росспоживнагляд і звернутися в поліцію. Так, буде довго, але ви привернете увагу влади і хоч якось покараєте інтернет-магазин.
При купівлі у фізособи ви ніяк не захищені. Росспоживнагляд в принципі цим не займається.
Додайте до цього ринок фрілансу. Думаю, у кожного повно прикладів з життя: одному не заплатили, в іншого після передоплати або немає виконаної роботи, або вона виконана занадто криво.
Я виявив кілька рішень, які вже існують:
● FL.ru: всім відомий сервіс захищеної угоди при оплаті послуг фрілансерів. Залежно від бюджету комісія складає 11-15%. Потрібно обов'язкове створення проекту на біржі. Плюс фрілансер отримає 1 бал до рейтингу за кожні виплачені 100 рублів.
Я помітив, що всі ці сервіси мають дещо спільне:
- потрібна наявність рахунку в системі;
- зазвичай обмежена можливість користуватися сервісом за межами системи, яка його пропонує;
- є обмеження за специфікою угоди: тільки фріланс, тільки онлайн-ігри і т.д .;
- арбітраж зазвичай або відсутній, або процес непрозорий, без вказівки конкретних термінів і регламенту розгляду;
- комісія може досягати 15%, а це непотрібні додаткові витрати.
Ми зібрали всі дані воєдино, проаналізували їх і вирішили створити своє рішення.
Так з'явилася ідея універсального онлайн-гаранта "SafeCrow":
Принцип роботи "SafeCrow" простий:
- описуються умови угоди в онлайн-формі;
- оплата перекладається на рахунок сервісу;
- коли продавець виконав зобов'язання, кошти надходять на його розрахунковий рахунок або карту;
- якщо умови угоди не виконані або виконані неналежним чином, гроші повертаються покупцеві.
В системі це виглядає так:
Що є зараз:
- розширюється географія - частка регіонів збільшується з кожним місяцем;
- розкид по типу угод радує і іноді веселить.
Жінка з Омська купувала фіолетову шубу в Хабаровську, серед товарів зустрічалися мішок грошей і обкладинки для паспорта, хтось замовляв послуги приватного розшуку, як-то через нас купували ікру! Були угоди на написання казок і навіть ранкову аффирмацию.
Всім відмовили, тому що ми абсолютно легітимний сервіс. Ми не хочемо в цей ринок - ми за правильні технології, тому що у людей і так вистачає проблем.
Ми вже стикалися з врегулюванням суперечок, і поки правда була тільки на стороні покупців.
З останнього: чоловік замовляв ехолот, який коштує 43 000 рублей. Він зробив замовлення, а в посилці прийшла крупа. Чесно кажучи, не дуже зрозумів, як продавець до такого додумався. Може, думав, що ми не спрацюємо. Але ми допомогли покупцеві повернути гроші, всю суму.
Був інший випадок. Людина замовив мішок радянських монет загальною вагою 52 кілограми з сайту newmolot.ru. За фактом отримав на 8 кілограм менше. З'ясувалося, що продавець недоважили близько 5 кілограм, решта втратила служба доставки. Покупець отримав посилку, зважив її, показав нам документ, що підтверджує вагу.
Ми стали розбиратися. Зв'язувалися з продавцем, з'ясовували, який був початковий вага відправки, запитували у нього документи. Зв'язувалися зі службою доставки, з'ясовували за якою накладною вони прийняли, і за якою в результаті вантаж приїхав. Ми збирали всі ці документи, зв'язувалися з усіма, розбиралися.
В результаті винесли рішення, що продавець знижує суму угоди на те, що він не доповів. І допомогли покупцеві сформувати претензію в службу доставки.
Що стосується подальшого розгляду. Якщо рішення нашої арбітражної служби не влаштовує боку, є партнерський третейський суд, в який ми направляємо. Вони можуть скористатися цією пропозицією чи ні - це комерційний суд (його рішення визнається арбітражним судом і видається виконавчий лист державного зразка).
Зазвичай продавець і покупець готові домовлятися, щоб не звертатися в державні органи, які рідко беруться за подібні справи. А наші партнери заточені на такі угоди, тому всі питання у них вирішуються ефективно і швидко.
Ми помітили, що великим попитом користується комплексна послуга: захист угоди разом з доставкою як альтернатива накладеному платежу. Про це розповість один з наших постійних партнерів.
Boxberry: доставка інтернет-покупок і прийом відправлень від фізичних осіб
Вимоги до нового сервісу були серйозні: він повинен не тільки давати можливість оплати замовлень всіма доступними онлайн-інструментами, а й захищати покупця, в разі якщо прийде не той товар. Плюс при інтеграції необхідно було враховувати параметри наших послуг.
"SafeCrow" виявилися єдиною компанією, яка запропонувала повністю автоматизоване рішення. Вони розробили сервіс в повній відповідності з нашим технічним завданням.
"SafeCrow" працює і в разі, коли потрібна тільки захист угоди. Про це розповів керівник іншого партнерського сервісу.
Ми самі деякий час назад замислювалися про необхідність і корисність такого сервісу для відвідувачів нашого сайту, так як у користувачів виникали питання: «Чи можна довіряти даним продавцю?», «Чи отримаю я товар, якщо переведу за нього гроші?» І т.д ..Тем більш, деякі наші конкуренти також почали роботу над можливістю захисту покупок на своїх сайтах.
Пропозиція довелося як не можна до речі. І ми почали співпрацю з впровадження такого сервісу на наш сайт. Протягом декількох місяців відбувався опрацювання всіх кроків захищеної угоди між користувачами.
Зараз сервіс готовий і функціонує. Покупці можуть формувати на сайті замовлення на покупку вподобаного товару або послуги з захистом. В особистому кабінеті відбувається відстеження всіх етапів захищеної угоди: від підтвердження, відправки та отримання замовлення до виставлення претензій. При будь-якій зміні статусу покупець і продавець отримують повідомлення.
В місяць відбувається понад 100 реєстрацій в сервісі. Поки не всі заявки перетворюються в реальні угоди, але ми з компанією "SafeCrow" працюємо в цьому напрямку ».
Як отримати більше клієнтів на свою торгову площадку - досвід МотоДаром.ру
Євген Ільдутов. генеральний директор МотоДаром.ру, також ділиться своїми враженнями про сервіс:
«Ми три роки намагалися реалізувати ідею захисту покупок через інтернет своїми силами, але бажаного не домоглися. Спробували співпрацювати з однією дуже великою компанією, яка випустила на ринок Безпечну угоду з інтеграцією по API, проте півроку переговорів і узгоджень не дали ніякого результату.
Тоді ми звернули увагу на молодий проект "SafeCrow" .Первое що зачепило - це легкість і швидкість комунікації. Будь-які питання вирішуються в найкоротші терміни. І найголовніше - продукт повністю задовольнив наші запити. Ми досить швидко провели інтеграцію і нарешті все запрацювало чітко і стабільно.
Завдяки команді "SafeCrow". ідея захищених угод між фізичними особами онлайн стала реальністю і багато продавців мотозапчастин почали переводити свої магазини на нашу торгову площадку ».
Хочете підвищити довіру до свого бізнесу і надати клієнтам можливість проводити безпечні угоди?
Зараз є можливість протестувати можливості сервісу.