Робота з замовником - перші зустрічі
Один з найбільш серйозних питань в практиці дизайнера інтер'єру, який ніяк не освітлюється ні при навчанні у вищих навчальних закладах, ні на курсах, - це перші зустрічі із замовником, поведінка на них, самопрезентація. Ті самі перші кроки, які потрібно зробити для успішної роботи з клієнтом.
Спочатку необхідно представитися і коротко розповісти про себе - освіта, досвід роботи, найбільш значні об'єкти і досягнення. Говоріть тільки у справі, не пускаючись в розлогі міркування. Замовник не повинен відчувати, що ви прийшли поговорити про себе, так як дизайнер - це багато в чому психолог. А психолог в першу чергу слухає, а вже потім каже. Але невелике уявлення все-таки потрібно, особливо якщо є чим пишатися.
Покажіть клієнтові своє портфоліо. Як ми вже не раз говорили, воно повинно бути з розумом зібрано і відмінно оформлено, його завдання - демонструвати вашу високу кваліфікацію і якість вашої роботи, а в ідеалі і ваш власний стиль як дизайнера інтер'єру. Прекрасно, якщо ви можете включити в портфоліо реальні, реалізовані проекти, а якщо таких ще немає, робіть упор на візуальні матеріали - ескізи інтер'єру, зроблені вручну, або фотореалістичні візуалізації. Замовників завжди захоплюють картинки, схожі на справжні фотографії, особливо якщо вони віддруковані на глянцевому фотопапері. Але і акварельні та олівцеві ескізи на фактурірованной папері теж виробляють дуже і дуже хороше враження. Звичайно, якщо це хороші ескізи.
Покажіть, що саме ви робите, - вже виконаний вами дизайн-проект. Це добре заспокоює клієнта - адже в портфоліо він зазвичай бачить тільки «красиві картинки» і боїться, що нічого більше ви робити не вмієте. А як він потім буде втілювати ваші «геніальні ідеї» в реальність?
Наявність у вас папки з повним дизайн-проектом добре ще й тому, що клієнт відразу бачить, який обсяг документів (і відповідно обсяг роботи) йому пропонують. Йому набагато простіше буде зрозуміти, за що він платить гроші і що отримає в результаті. Ідеальний варіант - коли ви можете показати і папку з проектом, і фотографії цього реалізованого інтер'єру. Це зазвичай виробляє вкрай позитивне враження. Звичайно, на початковій стадії вашої практики, поки немає завершених об'єктів, показати і проект, і фотографії ви не зможете, але тримайте цю ідею в голові.
Потім настає час слухати і питати. Детально розпитайте людини, чого він чекає від співпраці з дизайнером, що він хотів би отримати в результаті. Що йому подобається і не подобається в інтер'єрі - кольору, стиль ... Найчастіше людині легше сформулювати саме те, що не подобається, а не те, що йому б хотілося.
Не кожна людина має улюблений колір - але майже кожен може сказати, який саме колір він не хоче бачити в інтер'єрі. Найчастіше це чорний, червоний, помаранчевий, сірий або коричневий. Ці кольори, особливо у великій кількості, рідко бувають затребувані, хоча бувають і винятки. Зазвичай у людини є хоча б один колір, який йому не подобається.
Те ж стосується і стилю інтер'єру. У більшості випадків можна вловити загальний напрямок - класичне або сучасне. Замовнику буває важко описати, що він хоче отримати в результаті, і значно простіше - то, чого він не хоче. Наприклад, фраза «ніяких золотих канделябрів» вже багато про що говорить: людина тяжіє до сучасних стилів на противагу класиці, віддає перевагу простоті і лаконічність. Або «щоб не було холодно, а було затишно і комфортно» - людині не до душі мінімалізм і хай-тек, краще запропонувати більш затишні стилі, м'яку класику або кантрі.
Найбільший страх кожного замовника - що вони з дизайнером не зрозуміють один одного, дизайнер буде постійно пропонувати щось занадто креативне і божевільне, занадто дороге, надто яскраве або, навпаки, занадто темне.
Увага! Коли замовник каже «хочу модерн», він має на увазі не югендстиль, ар-нуво або ліберті. «Модерн» найчастіше означає сучасний стиль, простий і функціональний. У більшості випадків замовники бояться слова «мінімалізм», навіть якщо хочуть сучасний і лаконічний інтер'єр: їм здається, що в такому разі їм все пофарбують у білий колір і примусять сидіти на табуретках-кубах.
Щоб допомогти замовнику більш точно описати свої побажання, непогано показати кілька журналів по інтер'єрах. Мені в цьому сенсі дуже подобаються «Кращі інтер'єри» - вони публікують об'єкти, дуже різні за стилем, бюджету, регіону і т. П. Salon, «Идеи вашего дома», «Мезонін» або тим більше закордонні журнали дають дуже вузьку картину, людині просто може нічого не сподобатися.
Все, що людина розповість про себе, свій спосіб життя і побажання, варто записувати. Всі картинки, які він вкаже як сподобалися, відзначити закладками. Якщо на ілюстрації сподобався тільки один елемент (колір, або двері, або стіл ...) - на закладці підписати, який саме. Ці нотатки і закладки та складуть основу майбутнього технічного завдання, яке, в свою чергу, визначить всю вашу спільну роботу.
Далі можна приступити до обговорення ціни. Деякі вважають за краще саме з цього почати розмову, щоб не витрачати час, - я ж вважаю, що дизайнерові не слід з ходу ініціювати цю тему. Клієнтові потрібно час, щоб придивитися до дизайнера, звикнути до нього і тільки потім переходити до такої делікатної теми, як гроші. Це зручний момент, щоб більш детально розповісти, які саме послуги пропонуються і що це означає. Дизайнер повинен розуміти, що слова «специфікація сантехнічного обладнання» або «план електроінсталяцій» не завжди зрозумілі замовнику, скоріше навпаки. Тому необхідно кожен пункт складу дизайн-проекту пояснити на побутовому рівні, щоб людина зрозуміла реальну користь роботи з вами. А якщо у вас є закінчений дизайн-проект - тим краще, ви можете не тільки пояснити, а й показати, що входить у ваші послуги.
Коли настало повне взаєморозуміння сторін в питанні кількості і якості послуг, що надаються, можете нарешті озвучити вартість робіт і розмір передоплати. Після цього ви розходьтеся для роздумів. Роздумують обидві сторони, не тільки клієнт - вам теж необхідно оцінити, наскільки цікавий і складний об'єкт, а також наскільки ви зможете спрацюватися з цим клієнтом. Тут доводиться покладатися тільки на досвід і чуття, дві сторони однієї медалі.
Після деякої паузи, якщо є взаємна зацікавленість в роботі, призначається друга зустріч. Якщо першу зустріч ще можна провести на нейтральній території (в кафе, офісі дизайнера, офісі або будинку замовника), та й то при наявності плану приміщення і фотографій об'єкта, то другу зустріч має сенс проводити на місці. Тобто в приміщеннях, для яких ви, власне, будете придумувати дизайн інтер'єру. Якщо до цих пір ви все робили правильно, то в цей момент ви з замовником і приходьте до остаточної домовленості про співпрацю. Ви підписуєте договір або ж укладаєте його в усній формі, замовник вносить передоплату - і дизайнер починає роботу над проектом.
Я раджу в будь-якому випадку проконсультуватися з юристом, показати йому ваш стандартний договір або навіть попросити розробити його для вас. Вже якщо підписувати папір, яка теоретично вас підстрахує, - то підписувати в кращому вигляді.
Окремий момент - штрафні санкції та матеріальна відповідальність дизайнера. Я в своєму договорі не прописую ні того, ні іншого і вам не раджу. Дизайн інтер'єру - послуга гнучка, багато в чому робота творча. А ще вона дуже сильно залежить від самого замовника - як швидко він приймає рішення, як часто готовий з вами зустрічатися, їздити по магазинах, як чітко він вміє сформулювати свої вимоги до інтер'єру. Тому терміни виконання проекту залежать не тільки від дизайнера, а значить, ви не завжди можете гарантувати вашому клієнтові щось певне. Такі питання зазвичай вирішуються в процесі роботи полюбовно.
Поділіться на сторінці